Что делать если обманул таксист?
К сожалению среди водителей порой встречаются люди не чистые на руку или новички не понимающие что по завершении заказа изменить форму оплаты с безнала на нал невозможно.
Напишу этот текст для пассажира, который столкнулся с проблемой и не знает как её решить.
Итак, в комментарии к теме Отмена транзакции в Яндекс про – что это значит Роман пишет что водитель попросил его сделать перевод ему на Сбер по завершении заказа но, пассажир обнаружил что приложение ЯТ списало с него оплату. Что делать и как быть в этом случае пассажиру?
Первое что стоит знать пассажиру: водитель такси с заказом, полученным от Яндекс Такси не может сам изменить форму оплаты в заказе и если у вас в приложении Яндекс Go стоит расчет по безналу, это значит что ЯТ в любом случае спишет с вас эти деньги независимо от того, о чем вы договорились с водителем.
Второе что нужно знать пассажиру: если вы платите наличными, проверьте сначала у себя в приложении форму оплаты за поездку, вполне возможно что водитель случайно запросил у вас оплату наличными, по усталости или невнимательности и уж в последнем случае умышленно. Проверили? Стоит безнал, вежливо скажите об этом водителю и не платите наличными ни при каких обстоятельствах.
Третье что стоит знать пассажиру: да, парк, в котором работает водитель может изменить форму оплаты сменив безнал на наличные но только если вы запросите об этом через водителя момент посадки до того, как включен режим поехали. Для этого водитель должен связаться с диспетчером у которого перед глазами монитор в котором отображаются все текущие заказы парка, в списке диспетчер выбирает ваш заказ и меняет форму оплаты что тут же отобразится в вашем приложении пассажира и одновременно и в приложении водителя. Если в приложении ничего не изменилось, значит диспетчер ничего не исправил.
И последнее четвертое что нужно знать пассажиру: таксопарк, через который работает водитель обязан помочь вам решить проблему если Яндекс дал вам контакты в приложении. Если парк не помог вам, пишите жалобу в Яндекс. Связываться с водителем после того, как вы обнаружили двойную оплату бессмысленно. Парк управляет деньгами водителя, в любой момент парк может списать с водителя излишне полученные им средства и вернуть их пассажиру переводом например.
Что делать если вас обманул водитель и вы заплатили ему переводом с карты а в тоже время приложение списало с вам стоимость поездки.
Не расстраивайтесь, выход всегда есть. Читайте внимательно список шагов описанный мною ниже и вы вернете свои кровные.
Итак:
1. Самое простое это связаться с поддержкой через приложение Яндекс такси. Для этого открываем меню приложения и находим строку история заказов, см. скриншот ниже:
2. Клик по строке История заказов и переходим непосредственно к вашему заказу, вы его увидите вот так, см. скриншот.
3. Далее переходите в форму, в которой описываете поездку, откуда, куда, данные водителя (они есть в форме история поездки) данные парка, и суть о том, что с вам списали деньги по безналу но вы по просьбе водителя перевели их ему на карту на Сбербанк и прикрепляете к сообщению квитанцию из приложения Сбербанка.
Этого в принципе должно быть достаточно что бы Яндекс вернул вам деньги на карту. Но если вдруг вы сомневаетесь, я дам вам подсказку что сделать дополнительно.
- в сети Вконтакте есть группа Яндекс GO для пассажиров, клик по ссылке и заходите. Опишите в комментариях свой случай, прикрепите скриншоты и ваш случай точно не затеряется среди прочих. Только не забудьте поблагодарить там же когда деньги вам вернутся обратно, вы же понимаете как это важно, верно?
- на сайте VC.RU есть сотрудники из поддержки Яндекса и если вы напишите им в личку, они вам помогут, точно.
- на Дзене тоже есть паблик Яндекс такси и алгоритм все тот же.
Собственно вот и всё. Да, понимаю, долго, муторно и неприятно доказывать свою правоту, но стоит таки это сделать.
Если вы пассажир и у вас произошла неприятность в поездке, пишите в комментарии к заказу, настойчиво, вежливо и вас точно услышат.
Если нужен совет, пишите мне здесь в комментариях, подскажу что и как.
Полезные ссылки для пассажиров и водителей Яндекс Такси:
- Регистрация таксистов. Закон вступает в силу 01 сентября 2023г.
- Автоподставы таксистов на общественных остановках
- Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта
- Какую систему налогообложения выбрать начинающему водителю?
- Рейтинг пассажиров и водителей. Мнение бывалого таксиста.
- Как возить ребёнка 9 лет в такси?
- О рейтинге водителя такси
ВАЖНО: Я не продаю вам услугу. Не подключаю к паркам. Не рекламирую товары для работы в такси.
Хотите присоединиться и помогать водителям? У Вас есть видео о работе в такси не опубликованное где либо ещё или вы способны написать о своей работе и поделиться с начинающими советами? Велкам в авторы в справочнике. Детали на почту +79214405025
4 часа самых сочных новогодних песен скрасят вашу поездку в такси.
Давайте знакомиться, меня зовут Игорь Мыльников.
До 2019 года я работал в компании UBER в Торонто (Канада), где обучал водителей тонкостям профессии, стандартам сервиса и, естественно, сам регулярно был на линии. С 2019 года работаю водителем такси в Санкт-Петербурге и до сих пор считаю себя тем, кто продолжает учиться своей профессии. Как там говорится: век живи, век учись, дураком помрёшь :))))
Пару лет одновременно с работой на линии я работал в таксопарке, отвечал за маркетинг в привлечении и обучении новичков-водителей Яндекс Такси. Не могу похвастаться огромными цифрами, но по моим записям, я привлёк в парк 12 701 водителя.
Когда я только вышел на линию в России, оказалось, что многие важные знания о работе в такси нигде не описаны. Спустя пару месяцев работы захотелось не просто накапливать опыт самому, но ещё и делиться им с теми, кто готов учиться. Так в 2019 году появился проект Справочник Таксиста на Дзене, который позже переехал на собственный сайт и сейчас живёт самостоятельно.
Сегодня материалы проекта и его каналов читают более 217 000 человек в месяц. Мои статьи публиковались не только на собственных площадках, но и на 12 сторонних профильных ресурсах. Также я являюсь автором «Книги для таксистов: Как заработать больше в два раза. 80 практических советов». Первое издание местами устарело, пора засесть за современное, а вот для второго нужны время и ресурсы.
Помимо Справочника Таксиста вы могли встретить мои статьи о работе в такси под псевдонимом Игорь Логанов 😉 Всего их пока 12, но я сторонник качества, а не количества.
Не считаю себя тем, у кого есть ответы на все вопросы о работе в такси. Мне ближе роль внимательного наблюдателя и коллеги, готового рассказать о том, что уже удалось понять самому.
Продолжаю учиться, прислушиваюсь к чужому опыту в дискуссиях как online, так и offline. Люблю учиться, поэтому мне интересны собеседники, обладающие экспертностью, опытом и знаниями.
В проекте Справочник Таксиста нет задачи кого-то поучать. Есть стремление собрать, сохранить и передать знания, которые рождаются в повседневной работе: профессиональный сленг, практические советы, реальные истории и размышления о том, как меняется профессия и мы, водители такси внутри неё.
Если мой опыт поможет кому-то избежать ошибок, почувствовать себя увереннее за рулём или просто понять, что он не один сталкивается с трудностями, значит, всё это было не зря.
И да: приглашаю всех коллегам-таксистов, способных делиться опытом, в авторы Справочника Таксиста! Давайте вместе соберём самую актуальную базу знаний, которая поможет начинающим удержаться в седле и не рухнуть!