Рейтинг пассажиров и водителей. Мнение бывалого таксиста.

Рейтинг пассажиров и водителей. Как это работает⁠⁠

Система оценок от Яндекса не является чем-то новым сейчас и не была чем-то новым во время своего появления. Фактически она взяла систему оценок Убера и немного её ужесточила (для водителей). Само ужесточение заключалось в том, что плохая оценка влияет не только на вас, но и на всех смежных с вами пользователей.

Как по мне, система рейтинга стала только хуже (Во всяком случае для водителя точно). Причем, учитывая, что придумали это далеко не вчера, и система оценок с тех пор толком не поменялась, то можно сделать вывод, что саму компанию (а точнее эффективных менеджеров в это компании) она устраивает. Хотя, как по мне, чем дальше, тем хуже. Потому что с каждым днём объективности становится всё меньше.

Плохая оценка от клиента.

Итак, вы Пользователь. Поездка вам не понравилась. Грязная машина, в ней воняет потом и сигаретами, на сиденье явно кого-то стошнило (причём не один раз), сам водитель хамил, нарушал ПДД и жаловался всю дорогу. И вот вы из жажды справедливости и желая наказать водителя ставите ему кол уверенным движением.

И вроде всё рейтинг водителя испорчен. Вы выполнили свой гражданский долг и теперь ему придётся задуматься над своим поведением. Только вот на следующее утро вы обнаруживаете, что и он вам влепил симметричную единицу.

К тому же единицу получат еще ряд пассажиров, скажем так за компанию. Все водители регулярно проверяют свой рейтинг. Обнаружив в своем рейтинге низший балл, водитель припомнит всех пассажиров за смену, кто мог это сделать. Определится со временем и впаяет единички этим клиентам. Наряду с ними, он поставит высокие баллы тому, кто дал чаевые, кто поставил ему пять или просто симпатичным пассажирам. Это реакция водителя.

Стоит добавить, что есть категория пассажиров, которые искренне думают, что в системе оценок Яндекса всё действительно продумано. И то, что они поставили 4 звезды вместо 3-х в этом действительно есть разница. Всё что я могу ответить таким людям – не тешьте своё эго. По сути, все оценки можно разделить на положительные (пятёрки) и отрицательные (ниже пятёрки) …

Да, да. Все оценки помимо пятёрок только понижают рейтинг водителя. Тут всё дело в самой системе рейтинга Яндекс такси. Чтобы иметь возможность работать, водитель должен иметь рейтинг не менее 4,5 звезды. Я не буду объяснять основы математики, скажу лишь, что что положительная оценка должна быть выше этих 4,5. А так как пассажир не может поставить 4,6 или 4,7 и т.д. – единственная оценка, которая повышает рейтинг это 5-ка. Всё остальное этот рейтинг понизит, а значит и водитель вам спасибо за это не скажет и влепит вам злополучный кол.

Для работы в комфорт и комфорт+ рейтинг водителя должен быть не ниже 4,8. Лучше, если рейтинг будет даже выше 4,8, что бы случайные минусы не дали упасть ниже заветных баллов.

Конечно, за агрессивную езду, за серьезные нарушения ПДД, за грубость водителя вы должны и оценить соответственно. Но просто из-за плохого настроения, когда пассажир ищет повод придраться, не стоит ставить низкий балл.  Водитель делает свою работу и старается сделать хорошо, потому что дорожит рейтингом. А пассажир, поставив несправедливую оценку, введет водителя в заблуждение. В чем его прокол?

Если такое будет происходить периодически, то водитель может просто уволиться. В случае массового характера увольнения таксистов, уважаемый пассажир вас ждет повышение стоимости поездок в такси. Вас такая перспектива радует?

Кстати, увольняются даже опытные водители. В настоящее время в нашей столице и Санкт- Петербурге не хватка таксистов причем в повышенных тарифах даже хуже чем в экономе. Это обратная сторона рейтинга, его недоработка.

Вы поняли, во что выливается рейтинговая система в Яндекс такси. Не объективные и не справедливые оценки, которые ставят пассажиры водителям приводят к:

• снижению рейтинга водителей;
• демотивации водителей;
• блокировки таксистов;
• как следствие уход водителей;
• нехватка таксистов;
• рост стоимости поездок;
• и в принципе агрегатор тоже в проигрыше.

Плохая оценка от водителя.

Уже разобрались, что водитель в отместку может поставить низкую оценку и пассажиру.

Многие пассажиры, раскусив этот принцип, ведут себя в такси очень комильфо. Они беспокоятся о своем рейтинге поэтому они вежливы, любезны и аккуратны.

Да рейтинг для пассажира тоже немаловажен!

Я стараюсь не брать пассажиров с рейтингом ниже 4,85. Крайний случай могу взять, если очень высокая стоимость и месторасположение заказа мне подходит. Экспонаты с низким рейтингом никто не возит. Можно, конечно, при нехватке времени рейтинг пассажира проморгать и такое бывает. Так что уважаемые пассажиры имея низкий рейтинг, вы можете уехать в нужное место дороже или не уехать вообще.

Да и по закону подлости, когда вам срочно нужна будет машина на большое расстояние, Яндекс не найдет для вас такси.

Небольшой совет водителям. Если попался неадекватный пассажир, не ставьте ему единицу сразу. Он вас вычислит на раз-два. Пусть пройдет какое-то время, но поставьте обязательно. Этой оценкой вы застрахуете своих коллег от встречи с ним.

Напоследок, хочется сказать своим коллегам не жадничайте на высокие оценки пассажирам. Клиент не заставил вас ждать, отряхнул обувь от снега, не хлопнул дверью в машине, отблагодарил чаевыми, улыбнулся и просто симпатичный пассажир – ставьте 5, такие клиенты делают нашу работу более приятной. Они тоже будут в выигрыше, следующая поездка может быть дешевле и такси найдется быстрее.

Полезные ссылки для водителей и пассажиров:

Штрафы для водителей такси в 2023 году

Закон о такси и пр. нормативные акты для водителей такси

Как мы оцениваем пассажиров Яндекс Такси

Что такое профессиональное выгорание, кто виноват, как определить и что делать?

Дети в такси

PS Нашли ошибку в тексте? Неверно расставлены знаки препинания? Глупость в буквах автора? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее 😉