Рейтинг водителя такси и пассажира Яндекс такси. Мнение бывалого таксиста.

Здесь я расскажу вам про систему рейтинга водителей Яндекс Такси и конечно пассажиров Яндекс Go. Лично у меня проблем рейтингом таксиста нет. Но с тем, что система не очень хороша (мягко говоря) сложно не согласиться.

Дата публикации:

Автор:

Раздел сайта:

Поговорим про рейтинг пассажиров и водителей Яндекс такси, как это работает⁠⁠?

Система оценок рейтинга от Яндекса не является чем-то новым сейчас и не была чем-то новым и уникальным в момент появления. Фактически агрегатор взял за основу рейтинг из Убера и немного ужесточив его недавно вот весь рейтинг. Само ужесточение заключалось в том, что плохая оценка влияет не только на вас, но и на всех смежных с вами пользователей 😉 а вы не догадывались?

Как по мне, система рейтинга стала только хуже (Во всяком случае для водителя точно). Причем, учитывая, что придумали это далеко не вчера, и система оценок с тех пор толком не поменялась, то можно сделать вывод, что саму компанию (а точнее эффективных менеджеров в это компании) она устраивает. Хотя, как по мне, чем дальше, тем хуже. Потому что с каждым днём объективности становится всё меньше а субъективности больше. А как мы все знаем, на вкус и цвет, все фломастеры – разные.

Плохая оценка водителю от пассажира

Итак, вы Пользователь, пассажир. Поездка вам не понравилась. Грязная машина, в ней воняет потом и сигаретами, на сиденье явно кого-то стошнило (причём не один раз), сам водитель такси вам хамил, нарушал ПДД и жаловался на цены всю дорогу и разговаривал с мамой по телефону. И вот вы из жажды справедливости и желая наказать водителя такси ставите ему кол уверенным движением в приложении Яндекс Go.

И вроде всё, рейтинг водителя такси испорчен. Вы считаете что выполнили свой гражданский долг и теперь ему придётся задуматься над своим поведением. Только вот на следующее утро вы обнаруживаете, что и он вам влепил симметричную единицу, lol.

К тому же единицу получат еще ряд пассажиров, скажем так за компанию. Все водители регулярно проверяют свой рейтинг. Обнаружив в своём рейтинге низший балл, водитель припомнит всех пассажиров за смену, кто мог бы это сделать. Определится со временем и впаяет единички всем этим клиентам. Наряду с ними, он поставит высокие баллы тому, кто дал чаевые, кто поставил ему пять или просто симпатичным пассажирам. Это обычная реакция водителя такси.

Иногда хочется просто взять и выкинуть неадеквата. Только вот рейтинг...
Иногда хочется просто взять и выкинуть неадеквата. Только вот рейтинг…

Стоит добавить, что есть категория пассажиров, которые искренне думают, что в системе оценок Яндекса всё действительно продумано. И то, что они поставили 4 звезды вместо 3-х в этом действительно есть разница. Всё что я могу ответить таким людям – не тешьте своё эго. По сути, все оценки можно разделить на положительные (пятёрки) и отрицательные (ниже пятёрки) … Да да, в Яндексе именно так. Четвёрка это плохо.

И да, все оценки помимо пятёрок только понижают рейтинг водителя. Тут всё дело в самой системе рейтинга Яндекс такси. Чтобы иметь возможность работать, водитель должен иметь рейтинг не менее 4,5 звезды. Я не буду объяснять основы математики, скажу лишь, что что положительная оценка должна быть выше этих 4,5. А так как пассажир не может поставить 4,6 или 4,7 и т.д. – единственная оценка, которая повышает рейтинг это 5-ка. Всё остальное этот рейтинг понизит, а значит и водитель вам спасибо за это не скажет и влепит вам в ответ злополучный кол.

Для работы в тарифе Комфорт и Комфорт+ рейтинг водителя такси должен быть не ниже 4,8. Лучше, если рейтинг будет даже выше 4,8, что бы случайные минусы не дали упасть ниже заветных баллов.

Конечно, за агрессивную езду, за серьёзные нарушения ПДД, за грубость водителя вы должны и оценить соответственно. Но просто из-за плохого настроения, когда пассажир ищет повод придраться, не стоит ставить низкий балл.  Водитель делает свою работу и старается сделать хорошо, потому что дорожит рейтингом. А если  пассажир, поставив несправедливую оценку, введёт водителя в заблуждение. В чем его прокол?

Даже если стаканчик с крышкой. Не стоит пить во время поездки.
Даже если стаканчик с крышкой. Не стоит пить во время поездки.

Если такое будет происходить периодически, то водитель может просто уйти из такси. В случае массового характера увольнения таксистов, уважаемый пассажир вас ждёт повышение стоимости поездок в такси, Вас такая перспектива радует?

Кстати, уходят даже опытные водители. В настоящее время в нашей столице и Санкт- Петербурге не хватка таксистов причём в повышенных тарифах даже хуже чем в экономе. Это обратная сторона рейтинга, его недоработка.

Вы поняли, во что выливается рейтинговая система в Яндекс такси. Не объективные и не справедливые оценки, которые ставят пассажиры водителям приводят к:

  • снижению рейтинга водителей;
  • демотивации водителей;
  • блокировки таксистов;
  • как следствие уход водителей;
  • нехватка таксистов;
  • рост стоимости поездок;
  • и в принципе агрегатор тоже в проигрыше.

Плохая оценка от водителя пассажиру

Уже разобрались, что водитель в отместку может поставить низкую оценку и пассажиру, тогда движемся дальше.

Многие пассажиры, раскусив этот принцип, ведут себя в такси очень комильфо. Они беспокоятся о своём рейтинге поэтому они вежливы, любезны и аккуратны.

Да рейтинг для пассажира тоже немаловажен!

Я стараюсь не брать пассажиров с рейтингом ниже 4,85. Крайний случай могу взять, если очень высокая стоимость и маршрут заказа мне подходит. Экспонаты с низким рейтингом никто не возит. Можно, конечно, при нехватке времени рейтинг пассажира проморгать и такое бывает. Так что уважаемые пассажиры имея низкий рейтинг, вы можете уехать в нужное место дороже или не уехать вообще.

Да и по закону подлости, когда вам срочно нужна будет машина на большое расстояние, Яндекс не найдёт для вас такси, сомневаетесь? А вы почитайте вопли в сети недовольных пассажиров которые не смогли уехать 😉

Иногда пассажир – прям подарок.
Иногда пассажир – прям подарок.

Небольшой совет водителям. Если попался неадекватный пассажир, не ставьте ему единицу сразу. Он вас вычислит на раз-два. Пусть пройдет какое-то время, но поставьте обязательно. Этой оценкой вы застрахуете своих коллег от встречи с ним.

Напоследок, хочется сказать своим коллегам не жадничайте на высокие оценки пассажирам. Клиент не заставил вас ждать, отряхнул обувь от снега, не хлопнул дверью в машине, отблагодарил чаевыми, улыбнулся и просто симпатичный пассажир – ставьте 5, такие клиенты делают нашу работу более приятной. Они тоже будут в выигрыше, следующая поездка может быть дешевле и такси найдётся быстрее.


ВОПРОС: Может ли клиент яндекс такси поставить плохую оценку если поездки не было?

ОТВЕТ: Нет, в том то и фишка, если водитель не включил режим поехали а отменил заказ, оценку не поставить.


PS Нашли ошибку в тексте? Неверно расставлены знаки препинания? Глупость в буквах автора? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее

telegram канал
telegram канал

Полезные ссылки для водителей и пассажиров:

ВАЖНО: В этой статье я не продаю услуги. Не подключаю к паркам. Не рекламирую товары для работы в такси. Только личный опыт. Использовать или нет, решать только вам!

Хотите присоединиться и писать в справочнике таксиста? У Вас есть видео о работе в такси не опубликованное где либо ещё или вы способны написать о своей работе и поделиться с начинающими советами? Велкам в соавторы справочника! Не знаете о чём писать но готовы попробовать свои силы? Пишите в ватсапп, обсудим +79214405025

Обратите внимание на приглашение на курсы блогеров таксистов, они начались 17 марта 2024г. Записаться все еще можно по ссылке Форма регистрации на онлайн курсы таксистов блогеров

Внимание: присоединиться можно и в процессе. Это значит, что начать никогда не поздно, было бы желание!

 

Насколько звёзд оцените?

Нажмите на звезды, чтобы оценить!

Средняя оценка 4.9 / 5. Количество оценок: 490

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Канва – ваш помощник в подготовке графики для статьи

Долгие годы сам использую Canva а сегодня, подготавливая этот материал я впал в лёгкий ступор, как же мне описать это простой и понятный сервис?...

Зачем мне мама этот SMM?

Social Media Marketing, если по русски, это маркетинг в соцсетях. Основная задача SMM это сбор потенциальных клиентов из соцсетей и блогов. Но есть ещё...

Цели в Питере, катать или…?

Всем привет, я к вам впервые со своей историей о том, как я цели Яшкины катал в Питере. Вчера закончил вот такую, 38 поездок...

Приоритет в Яндекс Про: миф или реальность?

Яндекс Такси все более и более делает ставку на приоритет. Так что это? Стоит ли на это обращать внимание? Давайте разберёмся вместе. Прежде чем начать...

Таксоблогеры на YouTube…. Польза или вред?!

Как я уже рассказывал ранее, если я оказываюсь в родном Питере (а если вы забыли, то я стараюсь катать область) или в ближайших пригородах,...

Основы SEO для блогеров таксистов

Всё что вы хотели знать о SEO, но стеснялись спросить Да, всё верно. Большинство текстов в сети, да что там текстов, сайтов построено с учётом...

101 тема о такси для начинающего блогера таксиста

Для начинающих и опытных блогеров встают примерно одни и те же постоянные вопросы: о чём писать? как мотивировать себя? как начать писать? Да, вы правы,...

Ошибки таксиста – читайте, чтобы их избежать!

Пять ошибок начинающего таксиста из Казани Добрый день! Сегодня я хочу поделиться опытом и рассказать об ошибках, которые допустил, начиная работать в Яндекс Такси. Кто...

63 КОММЕНТАРИИ

  1. Думала что рейтинг только у таксистов бывает а оказывается и пассажирам тоже достается как хорошего так и не очень. Получается что если постоянно вести себя неодекватно, хамить и огрызаться то в скором будущем можно пересесть и на пешее такси на свои две. Ну а почему должны падать в рейтинге только таксисты если много и пассажиров которые прямо таки выпрашивают чтобы их объезжали стороной

    • Такое раньше было, пассажирам рейтинг не нужен был а с каждым поколением все хуже и хуже становятся они со своими претензиями и поведением вот дядька Яшка и придумал так чтобы и клиенты ответ держали.

      • С каждой стороны и у водителей и у пассажиров всегда найдутся недовольные. Без этого ни как нельзя

    • Еще давненько так и было но со временем все немного поменялось и теперь неадекватным клиентам тоже можно портить их рейтинг за их выходки.

  2. Ну что могу сказать по данной теме. Водители такси имеют свой рейтинг который постоянно меняется в зависимости от того как правильно работает таксист. С высоким рейтингом по больше привилегий и намного. А про пассажиров как то и забыли. Кто то будет в общем сказать срать постоянно в салоне и никто на это не будет обращать внимание. Так дело не пойдет. Тут ни рейтинг нужен. Тут нужен именно черный список для клиентов.

    • Не без этого, доходит и до того что потом приходится брать отпуск пока машину приведут в порядок. Но на таких и рейтинг не нужен. Они у нас в головах и памяти на всю будущую жизнь откладываются. Запоминаем и само собой не возим больше из принципа даже если человек исправился хотя вряд ли. Такие навсегда.

      • Никто не заставляет вас возить пассажиров ссыкунов и обсерышей вместе с алкашами и нариками. Учитесь разбираться кто есть кто еще до того как к вам сели клиенты.

    • По поводу черного сиска для клиентов такси. Он есть но только неофициально. Находится он в памяти водителей. Если кто когда накосячил в машине то будьте уверены что таксист такого клиента запомнил навсегда.

    • Агрегаторам до пинды кого вы там возите из пассажиров. Вы и только вы решаете везти или нет либо нормальных клиентов без риска либо долбо..ов с неопределенными последствиями.

  3. Рейтинг и у клиентов и у нас таксистов хотя раньше только у нас был но решили сделать снисхождения к нам и теперь колы и пятерки мы тоже имеем право ставить. Клиент всегда прав но скажу вам что с каждым днем прав он все меньше и меньше.

    • Нет, не заблокируют. Упадёт рейтинг немного, но он его восстановит за несколько дней. А вот если водитель вам поставил 1, вы будете её исправлять долго и упорно) Если только вы в день не по 5 раз на такси ездите

  4. Оценка водителя после поездки, какие основные параметры? На что обратить внимание пассажиру Комфорт класса?

  5. А если пользователь, пассажир не ставит оценки водителям в Яндекс Такси, рейтинг пассажира понижается за сутки или нет?

    • Вот здесь все более менее точно описано. Да, сложновато для осознания, но уверен, Вы разберётесь! https://pro.yandex.ru/ru-ru/krasnodar/knowledge-base/taxi/rides/raiting

    • Нет конечно, не видят.
      Но.
      Водители более менее представляют кого везли вчера и на утро след. дня увидев снижение рейтинга явно отреагируют должным образом в ответ.

      • Что значит не видят? Кто вам такое сказал? Не вводите в заблуждение людей. Всё таксисты видят рейтинг пассажира!

        • Простите, Вы внимательно читаете вопрос, на который я отвечал? Давайте я Вам его повторю: видит ли водитель кто из пассажиров поставил ему оценку.

    • Ничего страшного не произойдет если вы поставите водителю такси кол или двойку. Не накажут и не уволят но рейтинг его вы подпортите.

  6. Вот нам водителям яндекс такси пассажиры ставят плохие оценки и летит у нас и активность и рейтинг в низ. А как быть нам с нашей клиентурой если они себя ведут непристольно в салоне такси? Как их наказать теме же оценками?

    • С пассажирами всё сложнее по теме рейтинга. Если даже водители такси закидают пассажира колами и двояками от этого у пассажира ничего не изменится. По ому что если бы пассажиры несли ответственность за каждую провинность то компании агрегаторы остались бы уже без клиентуры у пустого корыта. Не справедливо по отношении к водителям такси но факт остается фактом.

  7. Не знаю что уже делать. Проклятие какое то на меня напало. Пассажиры часто стали ставить единицы мне в приложении хотя ничего плохого для них не делается и вот я подумал может кто знает из завсегдатых водителей такси, как немножко наказать таких слишком разумных и недовольных не пойми на что пассажиров?

  8. У меня был по работе в такси у яшки такой интересный случай. Вообщем пару раз в неделю приходилось катать одну особу женского пола и каждый раз она была под шафе. По началу вела себя распущенно обще говоря, много брала на себя своими разговорами и поведением. Ну думаю хорошо мадам. Двух раз мне хватило поставить ей по жирной единице и как отрезало, даже пить бросила почти.

  9. Я водитель яндекс такси но вот одного до сих пор не знаю. Когда я в очередной раз ставлю двоечку или единичку неадекватному пассажиру то он может понять или предугадать кто именно из водителей ему влепил эту кляксу?

  10. Не будет такого никогда чтобы все подряд пассажиры ставили 4 и 5 даже если всё предусмотреть. Характеры пассажиров не изменимы и если он или она решил единицу вам влепить то ты хоть тресни но единицу получишь в любом случае. Ведь так же всё и происходи у нас в работе такси?

    • Не факт. Если Вы везете всегда норм, если Вы не возите марамоев то в честь чего у Вас появятся плохие оценки? Просто так даже прыщ не вскочит….
      Этим хочу сказать, что пассажир ставит негативную оценку лишь потому, что его что-то задело из работы таксиста, а просто так, ни с того, ни с сего оценок не ставят.
      В тоже время, трудно признать что что-то делаешь такое, что людей раздражает.

  11. Влияет ли рейтинг в Яндекс Такси на заказы водителя? Т.е. если у меня 5 звезд то у меня больше заработок, я правильно же понимаю?

    • Агрегатор не поощряет тех, кто клянчит звёздочки у пассажира. Считается что пасс должен сам по своей воле их поставить водителю.

  12. Тех кто за рулём авто таксует с наступающим я поздравляю Новым годом и желаю ровных трасс, дорог счастливых. Только светлых поворотов, знаков позитивных, будней добрых и весёлых, продуктивных и активных!

  13. А как вам такой расклад когда пассажир неверно указывает точку подачи и в результате по его мнению виноват водитель такси за что следует для него наказание в виде плохой оценки. Очень часто такое бывает в моей работе в такси

  14. Вот скажите почему так получается что пассажиры видят рейтинг наш водителей такси а мы водители можем видеть рейтинг пассажира такси? По ходу нет, а почему тогда такое неравенство в приложении происходит?

  15. Игорь у меня пожалуй самый популярный вопрос к вам. Как посмотреть рейтинг пассажира в яндекс такси? Ведь мы тоже должны быть сразу в курсе кто к нам заваливает в салон.

  16. Пассажир указал неверно точку подачи. Само собой я подъехал а его нет, крутился, крутился и в результате отмена заказа а плохую оценку от пакса получил. И как теперь быть в таком раскладе?

  17. Деликатный вопрос у меня возникает. Скорее всего вы Игорь как автор статьи и водитель такси знаете на него ответ. Если водители работающие в таксопарке могут видеть рейтинг пассажира то как это сделать водителю такси который работает в самозанятости и само собой не от парка?

  18. Почему так получается что я к примеру вчера катаю пассажиров разных по разным маршрутоам а на утро рейтинг поубавился и я не могу понять и узнать кто из этих вчерашних паксов мне колов по наставил. Есть какая то возможность уточнения кто этот грубый пассажир или так и будем работать в неизвестности?

  19. Я недавно принимаю заказ, не успеваю нажать поехать на заказ как отключается интернет, естественно на заказ поехать смог, а итог пассажир не дождавшись меня ставит единицу!

    • Борис, из моего опыта: пассажир может поставить оценку только в том случае, если Вы включили режим поехали. Иначе никак.

  20. Я сам работаю в Яндексе. Система оценок не выдерживает ни какой критики!!! Если я занимаюсь перевозкой, то это труд. Соответственно отрицательная оценка меня задевает! Более того подумываю обратиться в надзорные органы с просьбой ,разъяснить правомерность этой системы. Сегодня смотрю свой рейтинг как пассажира… Тоже уронили! Бред какой то! Как после этого относиться к Яндексу? Давайте тогда всем ставить единицы, уроним рейтинг всех! Что будет делать Яндекс, когда не останется водителей, а пассажиры уйдут в другой агрегатор?

НАПИШИТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ!

Ваш комментарий здесь ждет уже давно, пора писать!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Галина
Галина, автор справочных материалов опубликованных на портале Справочник Таксиста.

ДРУГИЕ ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТАКСИСТОВ И ПАССАЖИРОВ

ВЫБРАТЬ РАЗДЕЛ