Рейтинг пассажиров и водителей. Мнение бывалого таксиста.

Здесь я расскажу вам про систему рейтинга. Лично у меня проблем рейтингом нет. Но с тем, что система не очень хороша (мягко говоря) сложно не согласиться.

Дата публикации:

Автор:

Раздел сайта:

Рейтинг пассажиров и водителей. Как это работает⁠⁠

Система оценок от Яндекса не является чем-то новым сейчас и не была чем-то новым во время своего появления. Фактически она взяла систему оценок Убера и немного её ужесточила (для водителей). Само ужесточение заключалось в том, что плохая оценка влияет не только на вас, но и на всех смежных с вами пользователей.

Как по мне, система рейтинга стала только хуже (Во всяком случае для водителя точно). Причем, учитывая, что придумали это далеко не вчера, и система оценок с тех пор толком не поменялась, то можно сделать вывод, что саму компанию (а точнее эффективных менеджеров в это компании) она устраивает. Хотя, как по мне, чем дальше, тем хуже. Потому что с каждым днём объективности становится всё меньше.

Плохая оценка от клиента.

Итак, вы Пользователь. Поездка вам не понравилась. Грязная машина, в ней воняет потом и сигаретами, на сиденье явно кого-то стошнило (причём не один раз), сам водитель хамил, нарушал ПДД и жаловался всю дорогу. И вот вы из жажды справедливости и желая наказать водителя ставите ему кол уверенным движением.

И вроде всё рейтинг водителя испорчен. Вы выполнили свой гражданский долг и теперь ему придётся задуматься над своим поведением. Только вот на следующее утро вы обнаруживаете, что и он вам влепил симметричную единицу.

К тому же единицу получат еще ряд пассажиров, скажем так за компанию. Все водители регулярно проверяют свой рейтинг. Обнаружив в своем рейтинге низший балл, водитель припомнит всех пассажиров за смену, кто мог это сделать. Определится со временем и впаяет единички этим клиентам. Наряду с ними, он поставит высокие баллы тому, кто дал чаевые, кто поставил ему пять или просто симпатичным пассажирам. Это реакция водителя.

Иногда хочется просто взять и выкинуть неадеквата. Только вот рейтинг...
Иногда хочется просто взять и выкинуть неадеквата. Только вот рейтинг…

Стоит добавить, что есть категория пассажиров, которые искренне думают, что в системе оценок Яндекса всё действительно продумано. И то, что они поставили 4 звезды вместо 3-х в этом действительно есть разница. Всё что я могу ответить таким людям – не тешьте своё эго. По сути, все оценки можно разделить на положительные (пятёрки) и отрицательные (ниже пятёрки) …

Да, да. Все оценки помимо пятёрок только понижают рейтинг водителя. Тут всё дело в самой системе рейтинга Яндекс такси. Чтобы иметь возможность работать, водитель должен иметь рейтинг не менее 4,5 звезды. Я не буду объяснять основы математики, скажу лишь, что что положительная оценка должна быть выше этих 4,5. А так как пассажир не может поставить 4,6 или 4,7 и т.д. – единственная оценка, которая повышает рейтинг это 5-ка. Всё остальное этот рейтинг понизит, а значит и водитель вам спасибо за это не скажет и влепит вам злополучный кол.

Для работы в комфорт и комфорт+ рейтинг водителя должен быть не ниже 4,8. Лучше, если рейтинг будет даже выше 4,8, что бы случайные минусы не дали упасть ниже заветных баллов.

Конечно, за агрессивную езду, за серьезные нарушения ПДД, за грубость водителя вы должны и оценить соответственно. Но просто из-за плохого настроения, когда пассажир ищет повод придраться, не стоит ставить низкий балл.  Водитель делает свою работу и старается сделать хорошо, потому что дорожит рейтингом. А пассажир, поставив несправедливую оценку, введет водителя в заблуждение. В чем его прокол?

Даже если стаканчик с крышкой. Не стоит пить во время поездки.
Даже если стаканчик с крышкой. Не стоит пить во время поездки.

Если такое будет происходить периодически, то водитель может просто уволиться. В случае массового характера увольнения таксистов, уважаемый пассажир вас ждет повышение стоимости поездок в такси. Вас такая перспектива радует?

Кстати, увольняются даже опытные водители. В настоящее время в нашей столице и Санкт- Петербурге не хватка таксистов причем в повышенных тарифах даже хуже чем в экономе. Это обратная сторона рейтинга, его недоработка.

Вы поняли, во что выливается рейтинговая система в Яндекс такси. Не объективные и не справедливые оценки, которые ставят пассажиры водителям приводят к:

  • снижению рейтинга водителей;
  • демотивации водителей;
  • блокировки таксистов;
  • как следствие уход водителей;
  • нехватка таксистов;
  • рост стоимости поездок;
  • и в принципе агрегатор тоже в проигрыше.

Плохая оценка от водителя.

Уже разобрались, что водитель в отместку может поставить низкую оценку и пассажиру.

Многие пассажиры, раскусив этот принцип, ведут себя в такси очень комильфо. Они беспокоятся о своем рейтинге поэтому они вежливы, любезны и аккуратны.

Да рейтинг для пассажира тоже немаловажен!

Я стараюсь не брать пассажиров с рейтингом ниже 4,85. Крайний случай могу взять, если очень высокая стоимость и месторасположение заказа мне подходит. Экспонаты с низким рейтингом никто не возит. Можно, конечно, при нехватке времени рейтинг пассажира проморгать и такое бывает. Так что уважаемые пассажиры имея низкий рейтинг, вы можете уехать в нужное место дороже или не уехать вообще.

Да и по закону подлости, когда вам срочно нужна будет машина на большое расстояние, Яндекс не найдет для вас такси.

Иногда пассажир – прям подарок.
Иногда пассажир – прям подарок.

Небольшой совет водителям. Если попался неадекватный пассажир, не ставьте ему единицу сразу. Он вас вычислит на раз-два. Пусть пройдет какое-то время, но поставьте обязательно. Этой оценкой вы застрахуете своих коллег от встречи с ним.

Напоследок, хочется сказать своим коллегам не жадничайте на высокие оценки пассажирам. Клиент не заставил вас ждать, отряхнул обувь от снега, не хлопнул дверью в машине, отблагодарил чаевыми, улыбнулся и просто симпатичный пассажир – ставьте 5, такие клиенты делают нашу работу более приятной. Они тоже будут в выигрыше, следующая поездка может быть дешевле и такси найдется быстрее.

Полезные ссылки для водителей и пассажиров:

Штрафы для водителей такси в 2023 году

Закон о такси и пр. нормативные акты для водителей такси

Как мы оцениваем пассажиров Яндекс Такси

Что такое профессиональное выгорание, кто виноват, как определить и что делать?

Дети в такси

PS Нашли ошибку в тексте? Неверно расставлены знаки препинания? Глупость в буквах автора? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее 😉

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезды, чтобы оценить!

Средняя оценка 4.7 / 5. Количество оценок: 394

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Владимир Лобас Желтые короли. Часть третья. Глава десятая. До позднего вечера. 17:00 – 24:00

Часть третья. Глава девятая. Клад посреди Парк-Авеню.10:00 -17:00 Часть третья. Глава десятая. До позднего вечера. 17:00 - 24:00 1. Обо всем  на свете  может забыть  дурноватый, затурканный кэбби. ...

Владимир Лобас Желтые короли. Часть третья. Глава девятая. Клад посреди Парк-Авеню.10:00 -17:00

Часть третья. Глава восьмая. Утро с китайцем. 7:00 - 10:00 Часть третья. Глава  девятая.  Клад посреди Парк-Авеню. 10:00 - 17:00    1. Наконец-то докопались мы до правды.  А то...

Мифы таксистов про Закон о такси

Да, сегодня вечером пятницы хочу вам рассказать о тех мифах, которые передают из уст в уста коллеги таксисты о новом законе о такси, интересно?...

Не поступают заказы от пассажиров Яндекс Такси, что делать?

Не поступают заказы от пассажиров такси -  невероятно старая проблема, её сейчас подкинул водитель из города Прохладный в Кабардино-Балкарской Республике. Что делать водителю? Посмотрел, и вижу...

Быть или не быть самозанятым в такси?

А вы уважаемый коллега задумывались о самозанятости? Один из самых часто задаваемых вопросов: поддаться порыву и попробовать что-то новое, или остаться в старом, привычном, родном...

«Я таксер, я мастер, я летаю…» Поговорим на языке советских таксистов.

 Поговорим об истории и о жаргоне советских таксистов? Эпоха СССР канула в лету, но мы (кто застал то время) периодически возвращаемся в ту пору и...

Лайфхак: как убрать снег с лобового стекла?

Смотрите и потом не говорите что не видели, это ж реально просто! Человек постарался и видос записал по теме, готовы? Погнали! Осторожно! Не повторять без тренировки!  

Владимир Лобас Желтые короли. Часть третья. Глава восьмая. Утро с китайцем. 7:00 – 10:00

Часть вторая. Глава седьмая. Другая жизнь Часть третья Глава восьмая. Утро с китайцем. 7:00 - 10:00  1. Для водителя такси, у которого в банке лежит тысяча долларов, снять...

45 КОММЕНТАРИИ

  1. Думала что рейтинг только у таксистов бывает а оказывается и пассажирам тоже достается как хорошего так и не очень. Получается что если постоянно вести себя неодекватно, хамить и огрызаться то в скором будущем можно пересесть и на пешее такси на свои две. Ну а почему должны падать в рейтинге только таксисты если много и пассажиров которые прямо таки выпрашивают чтобы их объезжали стороной

    • Такое раньше было, пассажирам рейтинг не нужен был а с каждым поколением все хуже и хуже становятся они со своими претензиями и поведением вот дядька Яшка и придумал так чтобы и клиенты ответ держали.

      • С каждой стороны и у водителей и у пассажиров всегда найдутся недовольные. Без этого ни как нельзя

    • Еще давненько так и было но со временем все немного поменялось и теперь неадекватным клиентам тоже можно портить их рейтинг за их выходки.

  2. Ну что могу сказать по данной теме. Водители такси имеют свой рейтинг который постоянно меняется в зависимости от того как правильно работает таксист. С высоким рейтингом по больше привилегий и намного. А про пассажиров как то и забыли. Кто то будет в общем сказать срать постоянно в салоне и никто на это не будет обращать внимание. Так дело не пойдет. Тут ни рейтинг нужен. Тут нужен именно черный список для клиентов.

    • Не без этого, доходит и до того что потом приходится брать отпуск пока машину приведут в порядок. Но на таких и рейтинг не нужен. Они у нас в головах и памяти на всю будущую жизнь откладываются. Запоминаем и само собой не возим больше из принципа даже если человек исправился хотя вряд ли. Такие навсегда.

      • Никто не заставляет вас возить пассажиров ссыкунов и обсерышей вместе с алкашами и нариками. Учитесь разбираться кто есть кто еще до того как к вам сели клиенты.

    • По поводу черного сиска для клиентов такси. Он есть но только неофициально. Находится он в памяти водителей. Если кто когда накосячил в машине то будьте уверены что таксист такого клиента запомнил навсегда.

    • Агрегаторам до пинды кого вы там возите из пассажиров. Вы и только вы решаете везти или нет либо нормальных клиентов без риска либо долбо..ов с неопределенными последствиями.

  3. Рейтинг и у клиентов и у нас таксистов хотя раньше только у нас был но решили сделать снисхождения к нам и теперь колы и пятерки мы тоже имеем право ставить. Клиент всегда прав но скажу вам что с каждым днем прав он все меньше и меньше.

    • Нет, не заблокируют. Упадёт рейтинг немного, но он его восстановит за несколько дней. А вот если водитель вам поставил 1, вы будете её исправлять долго и упорно) Если только вы в день не по 5 раз на такси ездите

  4. Оценка водителя после поездки, какие основные параметры? На что обратить внимание пассажиру Комфорт класса?

  5. А если пользователь, пассажир не ставит оценки водителям в Яндекс Такси, рейтинг пассажира понижается за сутки или нет?

    • Вот здесь все более менее точно описано. Да, сложновато для осознания, но уверен, Вы разберётесь! https://pro.yandex.ru/ru-ru/krasnodar/knowledge-base/taxi/rides/raiting

    • Нет конечно, не видят.
      Но.
      Водители более менее представляют кого везли вчера и на утро след. дня увидев снижение рейтинга явно отреагируют должным образом в ответ.

      • Что значит не видят? Кто вам такое сказал? Не вводите в заблуждение людей. Всё таксисты видят рейтинг пассажира!

        • Простите, Вы внимательно читаете вопрос, на который я отвечал? Давайте я Вам его повторю: видит ли водитель кто из пассажиров поставил ему оценку.

  6. Вот нам водителям яндекс такси пассажиры ставят плохие оценки и летит у нас и активность и рейтинг в низ. А как быть нам с нашей клиентурой если они себя ведут непристольно в салоне такси? Как их наказать теме же оценками?

  7. Не знаю что уже делать. Проклятие какое то на меня напало. Пассажиры часто стали ставить единицы мне в приложении хотя ничего плохого для них не делается и вот я подумал может кто знает из завсегдатых водителей такси, как немножко наказать таких слишком разумных и недовольных не пойми на что пассажиров?

  8. У меня был по работе в такси у яшки такой интересный случай. Вообщем пару раз в неделю приходилось катать одну особу женского пола и каждый раз она была под шафе. По началу вела себя распущенно обще говоря, много брала на себя своими разговорами и поведением. Ну думаю хорошо мадам. Двух раз мне хватило поставить ей по жирной единице и как отрезало, даже пить бросила почти.

  9. Я водитель яндекс такси но вот одного до сих пор не знаю. Когда я в очередной раз ставлю двоечку или единичку неадекватному пассажиру то он может понять или предугадать кто именно из водителей ему влепил эту кляксу?

  10. Не будет такого никогда чтобы все подряд пассажиры ставили 4 и 5 даже если всё предусмотреть. Характеры пассажиров не изменимы и если он или она решил единицу вам влепить то ты хоть тресни но единицу получишь в любом случае. Ведь так же всё и происходи у нас в работе такси?

    • Не факт. Если Вы везете всегда норм, если Вы не возите марамоев то в честь чего у Вас появятся плохие оценки? Просто так даже прыщ не вскочит….
      Этим хочу сказать, что пассажир ставит негативную оценку лишь потому, что его что-то задело из работы таксиста, а просто так, ни с того, ни с сего оценок не ставят.
      В тоже время, трудно признать что что-то делаешь такое, что людей раздражает.

  11. Влияет ли рейтинг в Яндекс Такси на заказы водителя? Т.е. если у меня 5 звезд то у меня больше заработок, я правильно же понимаю?

    • Агрегатор не поощряет тех, кто клянчит звёздочки у пассажира. Считается что пасс должен сам по своей воле их поставить водителю.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Редактор
Редактор, автор справочных материалов опубликованных на портале Справочник Таксиста.

ДРУГИЕ ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТАКСИСТОВ И ПАССАЖИРОВ

ВЫБРАТЬ РАЗДЕЛ