Ваша оценка в Такси
Сегодня мы поговорим о такой важной для водителя и чуть менее важной для пассажира Яндекс такcи вещи как рейтинг.
Система рейтинга была введена Яндексом для того, чтобы как у водителей, так и у их пассажиров была возможность оценить поездку в целом и поведение своего спутника в частности.
Оценка водителя
Итоговая оценка водителя складывается из последних 150 выставленных оценок. Причём, чем позднее была выставлена оценка, тем больший вес она имеет. Иными словами, если вы, как водитель получили единицу, ваш рейтинг быстро просядет, но чем больше пятёрок вы получите после, тем меньшее значение будет иметь эта единица. И тем быстрее рейтинг будет восстанавливаться.
Новичку такая система может показаться чересчур сложной, однако она предназначена в первую очередь для улучшения результатов. Ведь скажем, если бы оценка рассчитывалась по среднему арифметическому числу, то после любой оценки 4 и ниже, было бы необходимо получить 149 пятёрок подряд, а это практически невозможно.
Так что к расчёту оценки у меня претензий нет и, если бы мы с вами жили в идеальном мире она бы действительно работала. Но наш мир не идеален. Так, например пассажир может поставить единицу случайно (это встречается чаще чем кажется, особенно если телефон подвисает), ещё он может поставить единицу со злобы. На него с утра наорал начальник, вот он и срывает свою злобу как может.
С другой стороны, если рассматривать не понижение рейтинга на несколько сотых, а именно блокировку плохих водителей, то да система рейтинга более-менее работает. Просто, потому что, раз водитель получает несколько единиц подряд, ничего не исправляет и опять получает единицы, то это происходит не просто так.
И если рейтинг водителя стал меньше чем 4,6, то ему понизят приоритет в распределении заказов. С другой стороны, если рейтинг больше 4,9 звёзд, приоритет будет повышен. А когда рейтинг падает ниже 4,5 – вообще ограничивают доступ к заказам. (Наказания и санкции для водителей от Яндекса описаны в другой статье, так что не будем на них останавливаться.)
Я сам иногда пользуюсь услугами такси, и, как пассажир, стараюсь ставить пятёрки, но иногда попадаются такие таксисты, что хоть стой хоть падай. Салон прокуренный, сиденья грязные, а про ПДД он вообще не слышал. Тут уж приятель, держи единицу и займись чем-нибудь другим.
Оценка пассажиров
Тут никто точно не знает – зачем он вообще нужен. Если бы хотя бы отменять такие заказы можно было без потери активности, то да. Был бы смысл. А так… Я даже не знаю…
Ну да ладно. Рейтинг пассажира рассчитывается также, как и водительский, только уже на основании последних 40 оценок. В целом, как говорилось выше, он мало что значит. Конечно, некоторые люди могут весьма болезненно воспринимать его потерю. Если вы один из них, говорю сразу – не переживайте.
Дело в том, что в большинстве случаев водитель даже не обратит внимание на ваш рейтинг просто потому, что на принятие заказа есть только несколько секунд и ему куда важнее узнать маршрут и стоимость поездки. В цело он никому не важен. Кто-то говорит, что у клиентов с высоки рейтингом, более высокий приоритет в распределении поездок, кто-то – что к таким клиентам подают только водителей с высоким рейтингом. Мне же кажется что это просто фикция. Она ничего не значит и существует, просто, чтобы водитель мог хоть как-то отплатить неприятному клиенту.
За низкий рейтинг (меньше 4-х звёзд у меня был точно), Яндекс их никак не ограничил. Мне кажется, до блокировки доходит только за причинение вреда здоровью и жизни водителя. Хотя даже если и так, он просто перерегистрируется с новой симки. В то время как для водителей такой лазейки нет, ведь они регистрируются по данным своих водительских прав.
Несколько случаев из жизни
Вы должны понять, что работая в такси вы будете встречать разных людей и не все они плохие даже если поездка была неудачной.
Вобщем подъезжаю на заказ к дому – никого нет. Начинается бесплатное ожидание, потом платное – никого. Звонит клиент (бабушка), говорит, что дочка им такси заказала и что подъехать нужно совсем с другой стороны. Хорошо, подъехал. А там рядом с ней стоит её дедушка, а рядом с ними ещё и кошка в переноске стоящей на том самом тёмно-буром снегу, которого полно зимой около дорог.
Как ни странно, несмотря на начало, сама поездка обошлась без происшествий. До ветеринарки добрались без проблем. Однако:
- Адрес подачи был изначально неверен;
- Животное в комментарии к заказу не было упомянуто;
- После переноски на сиденье остались следы от снега. Конечно, я быстро от них избавился с помощью влажных салфеток, но всё равно неприятно.
Как видите поездка была не особо удачной, однако и ставить им единицу за косяки дочери мне не хотелось. По-моему, я им даже пятёрку поставил.
С другой стороны, был заказ на поездку с ребёнком. Пусть у яжематери было детское кресло, оплачивать детский тариф она не захотела. А значит, никаких споров и пререканий, просто единица и обращение в техподдержку.
Ещё был случай. Заказ. Мадама с оценкой около 3,7 (точно не помню). За отказ была бы потеря активности (да и просто любопытно посмотреть на человека с таким «достижением»). Всю дорогу капала на уши о том, что все таксисты козлы, и что уже четверо отменили её заказ пока я за него не взялся. Незадолго до прибытия она сказала (не попросила), чтобы я высадил её не там, где надо. Оттуда ей идти дальше. А это значит, что я, как обслуга, должен был высадить её, где она прикажет. А приказала она высадить её… на перекрёстке… НА ПЕРЕКРЁСТКЕ, КАРЛ!!! Естественно, я не стал этого делать. И как итог получил испорченное настроение и единицу в рейтинге (взаимную кстати). Ещё зарёкся больше не брать пассажиров с таким рейтингом.
В общем случаи бывают разные. Помню женщина (с рейтингом чуть больше 4-х звёзд) рассказывала, что ей водители часто ставят единицы за то, что около её дома плохая дорога. Она действительно была вся в выбоинах, однако занижать из-за этого рейтинг не стоит, как бы не было обидно. Также бывают таксисты, которые, когда получают плохую оценку, просто берут и выставляют единицы всем, кто с ним ехал в этот день.
Однако в большинстве случаев водители ничего не выставляют, просто потому что это может быть взаимным. Если водитель выставляет оценку пассажиру, тот видит это практически сразу и тот вполне может ответить взаимностью.
Если же пассажир выставит оценку водителю, то он увидит это лишь на следующее утро. Некоторые водители начинают копаться в памяти, вспоминая, кто мог это сделать другие же просто берут и выставляют единицы всем, кто с ним ехал в этот день. Хотя большинство из них просто проигнорирует и поедет работать.
Вот статья и подошла к концу. Надеюсь, вам было интересно. Забавные и не очень случаи с оценкой в такси не редкость. Если что-то подобное случилось с вами или вашими знакомыми, можете смело делиться этим в комментариях.
