Вы решили попробовать себя в премиальных тарифах Ultima Яндекс Такси? Хорошее дело! Для начала определитесь в каком именно из них: Business, Premier, Élite, Cruise. Определились? Теперь вперёд, читать и готовиться к тесту.
Пройдите поэтапно следующее:
- Во-первых, при наличии автомобиля, проверить его соответствие выбранному тарифу. Для этой цели загляните на ссылку: Какой автомобиль подойдёт для выполнения заказов. На личном автомобиле работать однозначно выгоднее, в расходах нет аренды, плюс, когда нужно сделать перерыв в работе, вы легко это делаете а вот если аренда, то не важно здоров ли ты или устал или есть важные личные дела, только ты проснулся, ты уже должен за аренду машины. (это отлично описано в последней главе книги Владимира Лобас Желтые короли. Часть четвертая. Глава двадцатая и последняя. Бизнес для дураков ещё не читали? Советую прочесть всю а не только последнюю главу) На арендованном автомобиле единственный плюс в том, что не придется покупать машину, а минусов не только плата за аренду таксопарку, которые берут комиссию и требуют залог… Но сегодня мы не об этом
- Следующий этап – ознакомление со стандартами качества (рассмотрим ниже и подробно);
- После активации тарифа в профиле в приложении, внимательно просмотрите специальный курс;
- Дальнейший шаг – выполнение теста в Яндекс Про, это не сложно, если усвоили стандарты сервиса и знаете город. Тестирование должны пройти успешно, иначе не допустят до видеоинтервью;
- Видеоинтервью с работником Яндекса осуществляется по видеозвонку в WhatsApp. Вы должны предстать в полный рост в соответствующем виде, одежде и ответить на ряд вопросов. Тестирование пройдено – ответить на вопросы не составит никакого труда. Здесь же будет оцениваться манера держаться, говорить.
- Далее вас пригласят на осмотр автомобиля;
- Сфотографируйтесь для профиля в приложении. Фото должно соответствовать установленному образцу. Его можно сделать в том же таксопарке, где осматривали автомобиль бесплатно. Как сделать фото для профиля водителя в повышенных и премиальных тарифах
- И последнее – загрузите фото в формате jpeg в профиль в приложении и вперёд, на линию, зарабатывать по 600’000 в месяц! Сомневаетесь? Читайте! Как заработать 600’000 рублей в месяц работая водителем Яндекс Такси?
Осваиваем стандарты
Настала пора рассмотреть правила сервиса вместе с различными непредвиденными ситуациями.
Водитель должен иметь:
- Права категории В, выданные в Российской Федерации, Беларусии, Киргизии, Казахстане, Абхазии или Южной Осетии;
- Минимум 3 года стажа;
- Рейтинг не меньше 4,85;
- Отсутствие ограничений на доступ к заказам.
Все вышеперечисленное у вас неоднократно проверяли, просто напоминаю.
Какой должен быть автомобиль бизнес-класса
Критерии довольно жесткие. По классификатору ваша машина прошла, теперь проверяем по стандарту сервиса.
Кузов
Цвет – чёрный и близкие к чёрному цвета – тёмно-синий, тёмно-серый, тёмно-коричневый, тёмно-зелёный. Допускается белый автомобиль.
Состояние – без повреждений, царапин и вмятин. Стекла и фары без трещин и дефектов, рабочие подушки безопасности. Требуется чистота автомобиля вне зависимости от погоды, акцент на ручки, пороги, стекла, коврики. Отсутствие оклейки, какой-либо атрибутики.
Салон
Обивка должна быть из натуральной кожи, в Business и Cruise можно из кожезаменителя, чистая и без дефектов. Автомобильные коврики чёрные, тёмно-серые или тёмно-коричневые. Рабочие ремни безопасности.
На видном и доступном месте необходимо иметь:
- Зарядка для Android и iOS (в том числе Type-C) с проводом длиной не менее 1 метра;
- Неоткрытые бутылки воды без газа для каждого пассажира;
- Салфетки влажные и в дополнение можно сухие.
Никаких личных и лишних вещей водителя.
Не считаются посторонними предметами:
- Навигатор, видеорегистратор, транспондер, пропуск на территорию аэропорта;
- Зарядка для телефона;
- Бутылка с водой, термостакан, закрытый стаканчик с напитком;
- Влажные/сухие салфетки;
- Губки для обуви;
- Ролик для одежды;
- Новые медицинские маски в заводской упаковке. Они могут лежать в вещевых ящиках, карманах дверей или кресел.
Багажник
В нем следует хранить набор в соответствии с ПДД + зонт-трость + детское кресло + «омывайку». Из личных вещей допускается только верхняя одежда водителя. Место в багажнике минимум на два чемодана.
С автомобилем разобрались, теперь поговорим о водителе.
Дресс-код
В тарифах Business и Cruise приемлема однотонная белая рубашка с длинным рукавом, чистая и выглаженная в комплекте с черными, темно-синими или темно-серыми традиционными брюками и классическими ботинками тёмно-коричневого или чёрного цвета. Одежда и обувь без каких-либо узоров, элементов декора. Пиджак и галстук не требуется, при желании можете надеть.
В тарифах Premier, Élite к вышеперечисленному водитель должен быть в классическом пиджаке черного, темно-синего или темно-серого желательно в одном цвете с брюками и однотонном не ярком галстуке без рисунка. Допускается жилетка в цвет пиджак и брюк, допускаются подтяжки под пиджак или ремень для брюк.
Из аксессуаров у водителя допустимо – обручальное кольцо, компактные часы, солнцезащитные очки или очки с линзами. Парфюм нельзя!
Верхняя одежда – традиционные пальто или куртка все тех же вышеперечисленных цветов без капюшона, без меха. Шапка обычная без рисунка, шарф и перчатки темные под цвет верхней одежды.
Внешний вид
Опрятный внешний вид, вымытые волосы (запрещено яркое не естественное окрашивание волос), аккуратная прическа, чистые ногти. На лице никаких отметин, наколок, татуажа, синяков, царапин и пр.
Требования к водителям премиальных тарифов
Принципы водителя Ultima возьму из первоисточника, дословно:
- Доброжелательность и забота. Вы готовы позаботиться о пассажире и не против выполнить его просьбу, даже если она выходит за пределы вождения. Вы не видите ничего зазорного в том, чтобы пойти ему навстречу.
- Спокойствие и невозмутимость. Вы умеете на всё реагировать спокойно и сдержанно. Вы в состоянии избежать конфликта, даже если вас пытаются спровоцировать. И если нет угрозы жизни и здоровью — для вас или пассажира — всё в порядке, ситуация не требует вашего вмешательства.
- Ответственность и деликатность. Безопасность и комфорт пассажира в ваших руках. Вы готовы помочь, но не навязываете помощь. Вы многое слышите, видите и узнаёте, но мудро храните молчание.
- Профессионализм и презентабельность. Клиенты возвращаются в тариф благодаря лично вам. Каждая мелочь говорит о том, что вы профессионал: как вы водите машину, как вы выглядите, как уважительно вы относитесь ко всем остальным людям на дороге.
Готовимся к поездке
Ваши действия перед стартом (в целом ничего нового):
- Проверьте наличие в достаточном объеме бензина;
- Проверьте не забыли ли пассажиры из прошлых поездок личные вещи в салоне вашей машины;
- Удостоверьтесь в чистоте автомобиля, салона, в отсутствии посторонних вещей в салоне, в багажнике, в наличии запечатанных бутылок с водой, зарядки, салфеток;
- Проветрите салон;
- Личный смартфон, программу в автомобиле, приложение и навигатор переключите на беззвучный режим;
- Переднее пассажирское кресло передвигаем максимально вперед и наклоняем его спинку также вперед;
- Климат-контроль на 20-22 градуса;
Пришел заказ
И вот первый заказ! Обсудим поездку от начала до конца, а затем рассмотрим различные ситуации, которые могут возникнуть.
После принятия заказа посмотрите комментарии, если появились вопросы, задайте в чат с пассажиром прочесть что он пишет. Звоните пассажиру только в крайнем случае, если клиент не отвечает в чате или просил вас перезвонить.
Подать автомобиль надо к указанной в приложении точке, если посадка будет удобной для пассажира но при этом не противоречит ПДД. Известите пассажира что вы на месте, выходите встречать к правой задней двери, при необходимости возьмите зонт. После приветствия открываете дверь, убедившись, что пассажир устроился, закрываете дверь. При наличии багажа укладываете его в багажник. В случае присутствия детей, с разрешения клиента усаживаете ребенка в детское автокресло и закрепляете. Если пассажир сажает и закрепляет ребенка сам, обязательно проверьте.
Вернувшись в салон уточните конечную точку маршрута и спросите его пожелания к поездке (температура в салоне, музыка или еще что-то).
Пассажир может выбрать опции «Поездка в тишине» и «Открою дверь самостоятельно». В первом случае задаете вопрос о конечной точке и все, во втором – не выходите и не открываете дверь, с багажом и с детьми нужно помочь.
В течение поездки помните, что составляющие премиального сервиса – безопасность и комфорт, отсюда и все следующие требования:
Безопасность
- Соблюдайте ПДД во всех мелочах;
- Исключите рискованное вождение, оно должно быть плавное, без крутых маневров;
- Не разговаривайте по телефону, не пишите сообщения, не просматривайте ролики в смартфоне;
- Сосредоточьтесь на дороге, не отвлекайтесь;
- Не стимулируйте конфликты;
- Не комментируйте действия других водителей;
- Ремнями безопасности должны быть пристегнуты и вы, и пассажиры.
Комфорт
- Не стоит вести разговоры с пассажиром не касающиеся поездки;
- По просьбе клиента можете поискать нужную музыку или подключить его телефон к аудиосистеме машины;
- Вы понимаете, что поездка может затянуться по объективным причинам, предупредите пассажира и предложите альтернативные варианты;
- При приближении к конечной точке, уточните где удобнее выйти, откройте дверь, помогите с багажом, при дожде проводите до входа с зонтом и пожелайте хорошего дня. Поездка закончена, да, убедитесь, что пассажир не забыл в машине свои вещи.
В сервисе запрещено:
- Провоцировать конфликтные ситуации;
- Начинать или поддерживать разговоры на личные, политические, национальные, культурологические, финансовые, религиозные и другие темы, не связанные с поездкой;
- Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства) как водителю, так и пассажирам;
- Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки;
- Употреблять курительные и жевательные никотиновые и аналогичные смеси;
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные;
- Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе;
- Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку»;
- Приезжать на заказы с посторонними людьми и/или животными в машине;
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Такси. Подробнее об этом см. Оферту Яндекс Такси п.3.4
Внештатные ситуации
Во время работы никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, поэтому у вас должен быть отработан алгоритм действий на неординарные ситуации, например:
Пятно на одежде, царапина на кузове
Сначала элементарное, в перерыве между заказами пообедали и испачкали одежду, однозначно заехать домой переодеться и на линию. Тоже, если на авто заметили повреждения, царапины – в первую очередь в автосервис, после ремонта на линию.
Пассажир ошибся определяясь с точкой подачи
Ни в коем случае не демонстрируйте его ошибку, узнайте, где находится пассажир и подъезжайте к нему.
Пассажир не вышел к такси и задерживается
Это не редкость. Напишите в чат, что вы на месте и его ждете. Ответа нет, позвоните, но только если в комментариях нет записи «Не звонить». Ждите. Никакой реакции – пишите в чате, что вынуждены отменить заказ. Если ответа нет – отменяете заказ и работаете дальше.
Клиент сел в машину с сигаретой
Не стоит ему противоречить, указывать на нарушение правил. Довезите до места и перед следующим заказом хорошо проветрите салон. Бывает и так.
Клиент хочет закурить в машине
Предложите ему остановиться в удобном месте и покурить или дождаться окончания поездки. При его возражениях или попытках оправдаться, что он курит слабые аналоги, следует указать, что следующий пассажир может не переносить табачного запаха или это будет ребенок, или дама в интересном положении. Результата нет? Вас ожидает все тоже проветривание, с клиентом не поспоришь.
Нет денег на сдачу
Сдача должна быть всегда, но иногда не бывает. В такой ситуации три варианта: если у пассажира есть время, можно тормознуть у близлежащего магазина или автозаправки и разменять деньги, времени нет – даете сдачу чем есть в пользу клиента. Если наличных денег нет вообще, предложите перевести ему сдачу на Сбербанк например, но если и в этом случае отказ, то пассажиру повезло, его поездка вышла бесплатной, вы не берете с него денег и желаете хорошего дня, а вам урок.
Пассажир не указал количество детей, не хватает детского кресла
Ситуация не редкая. Пассажиры забыли написать число детей-пассажиров. Объясните, что поездка ребенка без детского кресла – нарушение ПДД и риск безопасности ребенка. Предложите вызвать машину с необходимым количеством автокресел и пригласите подождать другую машину в салоне вашего автомобиля. Не соглашайтесь на дополнительные деньги, которые предлагают, ни на уговоры или угрозы. Будьте вежливы, тактичны, но тверды.
Аналогично в ситуации с количеством пассажиров, которые ваш автомобиль не может перевезти по техническим характеристикам.
Пассажиру стало плохо
Остановитесь в разрешенном месте, предложите пассажиру открыть окно, воду, салфетки, пакет, довезти до аптеки. Если клиенту очень плохо, или вызывайте скорую, или везите в ближайшую больницу прямиком в приёмное отделение. Запрещено предлагать какие-либо лекарства, даже если он сам просит, какая будет реакция организма не известно а отвечать за последствия вам.
Бывает, что пассажир сев в такси, говорит, что у него сильно болит зуб, голова и пр. и спрашивает таблетку. Ответ один – лекарств нет и предложите заехать в аптеку.
Конфликтный клиент
Редко, но встречаются и такие. Недовольны всем: температурой в машине, оформлением салона, вода не та или салфетки, музыкой и даже погодой. Это выливается на водителя. Оставайтесь спокойным и предложите изменить то, что можете – установить температуру или включить желаемую мелодию.
Просит нарушить ПДД
Клиент торопится и просит домчать до конечной точки игнорируя ПДД, предлагая большие деньги. Также вежливо объясните, что безопасность пассажира превыше всего и вы приложите все усилия, чтобы доставить его быстрее. Если есть альтернатива в виде платной дороги или объезда пробок, предложите.
Тоже касается в случае, когда клиент просит нарушить стандарты сервиса. Уважительно и вежливо, но твердо отказываемся это делать.
Пассажир задремал
Поездка окончена, а клиент спит. Попробуйте громко сказать, что приехали на место. Реакции нет, тогда напишите в чате или позвоните, если в комментариях не было «Не звонить». Продолжает спать – выйдите, откройте дверь и потрогайте за плечо – в этом случае проснуться должен.
Помните! Ваша задача нормализовать ситуацию и предложить альтернативу. Нельзя резко в ультимативной форме отказывать даже когда пассажир не прав, говорить о штрафах и запретах!
Как вы заметили, сверхъестественных требований к старту в премиальных тарифах нет. Так что если есть стремление поработать, стоит попробовать. В будущем расскажете нам о своем опыте. Удачи вам!
PS Нашли ошибку в моём тексте? Неверно расставил знаки препинания? Глупость в буквах автора по теме? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее!
Полезные ссылки для пассажиров и водителей Яндекс Такси:
- Что нужно знать для работы в премиальных тарифах.
- Последнее предостережение водителям такси кто до сих пор рискует и не платит налоги
- Убей в себе раба лампы
- Обзор стоимости авто для такси с 2021г. и перспективы на 2025г.
- Эх ты, таксист, дожил до 45 лет а все в сказки веришь…
- Налоговая вызвала таксопарк на ковер и что из этого вышло в итоге
- Глобальный справочник вопросов-ответов для водителей по закону о такси
ВАЖНО: Мнение автора статьи может не совпадать с мнением редакции Справочника Таксиста и даже с вашим мнением, уважаемый читатель, и это нормально потому, что мы стремимся собрать максимум взглядов водителей практиков, а читатель уже сам решит кого поддержать а кого игнорировать.
ВАЖНО: В прочитанной вами статье автор не продаёт и не навязывает Вам платне или условно-бесплатные услуги. Не продаёт курсы для таксистов. Не подключает к паркам. Не рекламирует товары для работы в такси или вообще товары или услуги. Только личный опыт автора и его личное мнение.
от редактора: Хотите присоединиться и писать в справочнике таксиста, но пока не знаете о чём писать но решительно готовы попробовать свои силы? Загляните в список из 101 самых популярных тем, возможно вам есть о чём рассказать на самом деле! Выбрали? Пишите в ватсапп, помогу стартовать в роли начинающего автора в Справочнике Таксиста +79214405025 А если Вы уже не молоды и работаете в такси долгие, долгие годы и можете рассказать о такси в вашем городе, для нас вы самый ценный человек! Посмотрите например ваша история может быть вот такой, как здесь например в Санкт-Петербурге
Буду рад видеть вас в команде!
Я уже сколько лет работаю в такси но до премиальных тарифов не дотягиваю. Тут несколько факторов нужно учитывать и самый первый то что автомобиль нужен не из простых а с учетом ценников на авто о каком премиальном может идти речь
Премиальные тарифы вроде как не отличаются от того же Эконома ну разве что машины солиднее ну и конечно все должно работать в этом самом авто начиная с того же кондея. Заработать на порядок больше можно однозначно но а вот сами пассажиры могут быть как и очень нормальные так и очень привередливые к каждой мелочи.
Я пробовал какое то время работать в тарифи Business но скажу коротко, нервов я выматал себе там ух ты сколько много особенно когда на заднем сидении сидели дамочки не особо с хорошим поведением и характером. Спасибо но вернулся в Комфорт, спокойнее работа протекает.
В Экономе не чуть не меньше нервов тратишь на всяких недоделов и алкашей. Так что тут вопрос неоднозначный
В рубашке и джинсах за баранку не сядешь в работая в премиум тарифах. Ублаговаривать каждую зануду с золотой молодежи да и не только молодой не каждый водитель способен. Сложная работа именно с моральной стороны в тарифах премиум класса. Уж так там всё устроено.