Работа, где никогда не возникают непредвиденности и неприятности, — утопия.
Наша деятельность не зависит лишь от наших стараний и стремлений на все 100%. Вы можете быть супер-клиентоориентированным, порядочным, трудолюбивым водителем. Но рано или поздно возникнет ситуация, при которой вы не сможете выполнить заказ по объективным причинам.
Не стоит уходить в крайности и ставить на плаху личные интересы. «Умереть, но выполнить» – не наш девиз. Мы все же приходим в Яндекс Такси за заработком и не работаем по трудовому договору, где заработная плата выплачивается независимо от выполненного объема работы. Наш доход зависит только от количества и качества поступающих заказов.
И чтобы избежать неприятных эмоций, вызванных несправедливым занижением баллов активности, разберем легальные способы отказа от невыгодных заказов и заказов, которые могут привести к административной ответственности и штрафу.
Что нам говорит сам Яндекс Про
Хочется верить, что сервис разрабатывался людьми для людей. Все же в нем есть куча недочетов. Тем не менее базовые алгоритмы поведения в той или иной ситуации также присутствуют.
Согласно официальной документации водитель может отменить заказа без потери балов активности в следующих случаях:
- Клиент долго не выходит и игнорирует попытки водителя дозвониться до него.
- Клиент вызвал неподходящий тариф.
- Заказ предусматривает дальнюю подачу и дальнюю поездку (на экране будет соответствующая запись).
- В машину пытаются сесть больше пассажиров, чем предусмотрено техническими характеристиками ТС.
Данный перечень не полный. При отмене заказа (соответствующая кнопка) водителю предлагаются причины отказа, которые нужно указать. Советую заполнять все честно, потому что информация проверяется и сверяется.
Хотите увидеть полный список причин для отмены заказа такси? Смотрите его здесь: 10 причин для отмены заказа такси
Когда можно пропустить или отменить заказ
Пассажир не выходит
Если пассажир не выходит, то алгоритм отмены следующий:
- убедиться, что вы стоите не далее, чем за 100м от указанной точки;
- убедиться, что статус «на месте» включен;
- дождаться, когда закончится бесплатное ожидание и включится счетчик платного;
- напомнить о себе клиенту (написать в чат, позвонить);
- подождать 8 минут;
- нажать на кнопку «отмена» и указать причину «Пассажир не вышел».
Важно соблюдать все вышеописанные требования, в противном случае баллы активности спишутся. Распространенная ошибка новичков – сперва отъехать, а потом отменить. Приложение Яндекс Про отслеживает ваше местоположение, поэтому в данной ситуации виновником срыва заказа окажется водитель.
Неподходящий тариф
Чаще всего неподходящий тариф вызывают пассажиры с детьми. Напоминаю, что дети до 7 лет перевозятся в автотранспорте только при наличии соответствующих возрасту, росту и весу удерживающих средств.
Ни на какие «пожалуйста», «мы незаметно», «возьму ответственность на себя» и «другой водитель нас вез» не ведемся. В случае остановки сотрудником ГИББД или ДТП ответственность будет нести водитель такси и только водитель такси. Неблагоразумный родитель тут же сольется, поверьте опыту старожила.
Если у вас в багажнике есть подходящее удерживающее устройство, то за дополнительную оплату можно заказ не отменять. Также вы не имеете права отказаться от заказа, если вы уже взяли его и приехали, а соответствующее удерживающее средство предлагается клиентом. Но тут помним, что бесплатное время ожидание начинает тикать с момента нажатия на кнопку «на месте». Время установки автокресла или автолюльки может уже войти в стоимость поездки. О чем нужно сразу предупредить клиента, во избежание скандала и снижения рейтинга.
Для отмены заказа необходимо нажать кнопку и указать соответствующую причину. Часто клиенты сами пишут в комментариях, что будут с ребенком. Если вы принципиально с такими заказами не работаете, то спокойно пропускаете.
К неподходящему тарифу также следует отнести заказы, где клиент пытается сэкономить на перевозке вещей. Это могут быть строительные материалы, бытовая техника и другие предметы, которые согласно правилам сервиса перевозятся на тарифе «Грузовой».
Но тут, опять же, смотрим по ситуации. Если клиент адекватен, готов доплатить, перевозимое имущество не испортит и не запачкает салон, то можно и забрать пассажира.
Угроза для жизни, здоровья, имущества
Если водитель видит, что пассажир может представлять опасность для его жизни, здоровья (очень сильно не трезвые, неадекватные) или имуществу (с животными без специальных средств), то от заказа также можно отказаться. И предупредить диспетчера о причине.
Нехватка посадочных мест
Каждый автомобиль имеет соответствующую документацию, где указано количество посадочных мест (включая сиденье водителя).
За превышение количества пассажиров предусмотрен штраф. Которой обойдется дороже платы за поездку. Поэтому думайте, коллеги, идти навстречу веселой компании или все же отказаться.
Тем более в комментариях к заказу может быть указано, что пассажиров 5. Поэтому не придется тратить ни свое время, ни время клиента и пропустить заявку сразу.
Дальняя подача и поездка
Ну тут все гораздо проще. Чем дальше поездка, тем больше баллов активности добавляется (при взятии) и меньше снимается (при отказе).
В какой-то момент приложение Яндекса может выдать 0 баллов потери активности при пропуске заказа.
А какие в вашей практике встречались ситуации, когда приходилось пропускать или отменять заказ? Делитесь опытом в комментариях.
Полезная информация:
- Закон о такси
- Как отменить заказ
- Каких пассажиров можно не брать водителю Яндекс такси
- Как поднять рейтинг в Яндекс такси?
- Правила перевозки детей в автомобиле в 2023 году
- В такси с детьми
- Что такое профессиональное выгорание, кто виноват, как определить и что делать?
- Советы начинающим таксистам
PS Нашли ошибку в тексте? Неверно расставлены знаки препинания? Глупость в буквах автора? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее 😉
Чаще всего сами пассажиры когда делают заказ на вызов в точности не сообщают кто и с кем и с чем будут ожидать такси. Такси приезжает по стандартному заказу и видит такую картину. куча вещей но это еще пол беды, собака и две кошки, тоже прощаем и что самое частое с мамкой и папкой или по отдельности стоит ребенок да еще и эта компания без кресла а у такси кресла нет потому что вызов был по обычному тарифу. Все. на этом заказ не проходит. Но баллы то могут высчитать поэтом просто предоставляются сразу же доказательства. И вот таких случаев на самом деле очень много всего лишь потому что заказчик при вызове ничего толком не уточнил.
И такие случае как вы говорите имеют место быть в большинстве случаев. Говорят одно клиенты при заказе а выходит совсем по другому.
Все случае в одном флаконе рассказали. Если бы так на одном заказе случилось то и доказывать ничего не надо. Развернулся и уехал.
Отмена не повлияет на активность только в том случае что если вы работаете на одном тарифе а на заказе клиент стоит и визуально видно что тариф нужен другой то вот в этом случае отмену делать можно смело и сразу же или предварительно сообщить это агрегатору.
Это все понятно но как вы собираетесь это доказывать? Просто по телефону прозвон сделать и сказать оператору что здесь все пьяные валяются и я их не повезу? Так не прокатит.
Да все просто. Нужны подробные доказательства ситуации в которой вы вынуждены были сделать отмену заказа. На слово Яша не поверит
Все верно. Если клиент не выходит, нужно выждать определенное время ну а если пассажир пьян в умат то тут все на лицо, отзвонились и поехали дальше
Приезжаю недавно на точку. Стоят два мужлана в дупель пьяные, если возможно сказать что они стоят. Это видно было еще издалека. Сразу звоню на базу мол так и так пассажиры в неадекватном состоянии. Ну в принципе и все. Активность и нервы на месте а это главное.
Дальнюю подачу отменил через поддержку это повлияет на бонус?
Дело в том что не все отмены не повлияют на активность. Большинство из них наоборот активность опустят на самый низ и никому ничего не докажешь. Ну а если не отменять и везти всех подряд то хорошим это не закончится в первую очередь для водителя.