Насколько эффективна кнопка Конфликт в Яндекс Про
30 апреля 2021г.
Привет, друзья! Как вы уже догадались, сегодня речь пойдёт о недавно введённой функции в Яндекс такси – кнопке «Конфликт». Давайте обсудим, зачем эта кнопка нужна и есть ли от неё реальная польза.
Ни для кого не открою Америку, если скажу, что работа у таксиста связана с людьми. Вроде бы ты не психолог и не учитель, где общение суть самой профессии. Однако, на практике, эмоциональная нагрузка у водителя ничуть не меньше, а риск возникновения конфликтной ситуации стабильно высокий.
Осложняет ситуацию и то, что водитель и пассажир (или пассажиры) находятся один на один в замкнутом пространстве (в машине) и вынуждены разрешать возникшие споры самостоятельно. И делать им это приходится на основе своих личных представлений о справедливости, которые из-за разницы в воспитании, культуре и менталитете могут, мягко говоря, не совпадать.
Несмотря на то, что основная часть пассажиров ведёт себя адекватно и вопросов к ним не возникает, есть те, кто основательно портят настроение на целый день и даже приносят реальные убытки. Особенно неприятно, когда, следуя принципу «клиент всегда прав», спорная ситуация со стороны агрегатора заведомо решается в пользу пассажира. И доказать свою правоту никак и ничем невозможно. В результате потеря денег, незаслуженное снижение рейтинга и разочарование в работе.
Тем не менее, мы видим, что ситуация меняется в лучшую сторону и Яндекс такси начинает вводить новые функции в защиту водителя. Это радует, потому что, если это происходит, значит агрегатор признаёт существование проблемы. А раз так, – значит есть надежда, что движение в этом направлении продолжится.
Я решил поговорить с водителями и спросить их мнение относительно новой функции – кнопки «Конфликт». Приходилось ли им пользоваться этой кнопкой, какой был результат? Вот такие ответы я получил.
Дмитрий, водитель такси из Уфы:
«Была такая история. Сели ко мне в машину две пьяненькие мадам. Поездка была по безналу. В дороге выясняется, что денег на карте нет. Таксометр переключается на наличные. И тут они мне заявляют, что наличных у них тоже нет. Я им предлагаю выйти из машины, а они такие: «Мы на тебя пожалуемся в Яндекс такси, и ты с работы вылетишь». Прикинь? Не хотят платить, да ещё и угрожают! Нажимаю я, короче, эту кнопку, а там на весь салон объявление: «Идёт запись разговора в машине». Ну девчонки струхнули, конечно, тут же расплатились. А без кнопки бы я что делал? Бегал бы, их ловил, что ли? Ещё потом предъявили бы чего… Или полицию вызывать, ждать, когда приедут? Тогда бы ещё больше денег потерял, да и нервов тоже. А так, нормально. Кнопку нажал и вопрос решён.»
Марат, водитель такси из Казани:
«У меня пассажир на заднем сидении сначала вёл себя как-то странно, потом пиво пролил. Отношения всё пытался выяснять. На мои замечания не реагировал. Я нажал кнопку «Конфликт». Потом написал в поддержку, ситуацию всю изложил подробно, аудиозапись отправил. В итоге оплатили химчистку салона. Я доволен. В убытке не остался.»
Андрей, водитель такси из Тулы:
«Парочка одна села ко мне в машину. С виду, вроде нормальные, я даже не заподозрил ничего. Подъезжаем – платить не хотят. Типа ты нас не так вёз, не по той дороге, мы из-за тебя опоздали. А сами и не торопятся никуда – просто платить не хотят. Я уж потом понял, что у них это всё заранее было отрепетировано, разыграли как по нотам. Нажал кнопку, отправил потом запись в службу поддержки. Тут, главное, не поддаваться на провокации, вести себя культурно, сдержанно. И вслух свои претензии пассажиру озвучивать, чтобы всё на запись попало. Рассмотрели мой вопрос быстро, поездку оплатили по программе компенсации. Вопросов нет.»
Роман, водитель такси из Саранска:
«Мне бы такую кнопку домой установить, когда с супругой бывает иногда не находим взаимопонимания. (Смеётся) Потом, время немного пройдёт, уже и не вспомнишь с чего конфликт начался. А мы с ней ходим, дуемся друг на друга, не разговариваем. А так бы запись прослушали, да и вспомнили, что из-за пустяка какого повздорили, и не стоит оно того, чтобы обиду держать.
А настоящей кнопкой тоже пришлось однажды воспользоваться. Приехал я за клиентом, а он мне «предъявлять» начал, что не туда подъехал. А у меня стоит точка в таксометре «адрес подачи», я на него и приехал. А у него, оказывается, адрес в соседнем доме. Не знаю уж почему так показывает… Садится он, значит, в машину и давай ругаться, руками махать. А я вот не люблю этого всего, сразу кнопку нажал и говорю ему: «отправлю запись в Яндекс такси». Ну пассажир сразу утих, проблем в дороге больше не было. Ну и я запись отправлять не стал. Раз конфликт исчерпан, то и претензий нет.»
Антон, водитель такси из Перми:
«А я вот не очень понимаю эту кнопку. Ну допустим, угрожает мне пассажир. Может он меня убить хочет или ограбить. И смысл мне её нажимать? Чтобы там слушали как я кричу «караул, убивают»? И что, чем они мне помогут в этой ситуации? Вот, если бы видеозапись ещё была, то это хоть какая-то защита для водителя. Не каждый рискнёт по беспределу действовать, если видео будет записываться онлайн.»
Вот такие реальные ситуации. Среди этих водителей такси есть те, кому кнопка уже помогла разрешить конфликтную ситуацию, они, однозначно, высказываются «за». А есть, как видите, и те, кто сомневается в пользе такого нововведения, что ж, поживём – увидим как приживётся этот сервис.
У меня, как у водителя со стажем (с 1991г.), тоже есть своё мнение. Выскажу его, а вы уж решайте, – соглашаться со мной или нет.
Кнопка не панацея от всех бед, которые могут произойти с водителем и пассажиром в дороге. Но она реально может помочь (и, как видите, уже помогает) тогда, когда решение проблемы целиком бы легло на плечи водителя (и его кошелёк), не будь такой кнопки. Очень важен также психологический эффект на недобросовестных пассажиров, которые сознательно или по неосторожности причиняют моральный и материальный ущерб водителю. Многих наличие кнопки останавливает.
Кроме того, возможность записи разговора в салоне помогает и третьей стороне – агрегатору, разобраться в конфликтной ситуации и занять взвешенную и справедливую позицию. Без аудиозаписи такой возможности у агрегатора просто нет – одни слова и никаких доказательств.
Вместе с тем, не надо ждать от кнопки чудес. Она не волшебная и предназначена исключительно для решения БЫТОВЫХ КОНФЛИКТОВ. Кнопка не заменит вам вызов полиции, спасательных служб или скорой медицинской помощи в экстренных ситуациях. У Яндекс такси попросту нет таких возможностей и полномочий. Это задача исключительно государственных служб. Поэтому в критической ситуации нужно обязательно звонить 112. Такая кнопка тоже имеется. Но даже в этих случаях, аудиозапись разговора будет служить дополнительным источником информации и подтверждением произошедших событий.
Поэтому я, однозначно, «ЗА». А лучше, конечно, никогда не попадать ни в какие сложные ситуации, тогда и кнопки будут не нужны. Всем удачи на дорогах!
А какое у вас мнение? Пишите, возражайте, критикуйте! Готов к дискуссиям!
Полезные ссылки для пассажиров и водителей такси
- 5 фраз для водителя Яндекс Такси, что говорить пассажиру
- За что снижают рейтинг водителю, а так же вторая по частоте жалоба пассажиров Яндекс такси это…
- Самый полный список причин, для отмены заказа такси
- Улыбнитесь, вас снимают, или как водителю такси не попасть на деньги
- Рейтинг водителя Яндекс Такси
- Что такое профессиональное выгорание, кто виноват, как определить и что делать?
- Как таксисту не попасть на штраф за не пристегнутый ремень
- 5 советов как получать больше чаевых в такси
- Автомобили на которых можно работать с заказами Яндекс Такси в городах России
Вы опытный или начинающий водитель? Хотите опубликовать в справочнике свою статью или видео о работе в такси? Пишите в ватсапп +79214405025 обсудим детали.
Всё эти кнопки шляпа вот раньше до Яндекса кнопки тревоги были жмешь и тачки кто рядом подъезжали
Нормальных законов нет. Надо так, дебош, приехали росгвардейцы, пакуют, штраф в 15т.р. половину водиле за моральный остальное в казну региона и будет порядок
Эта кнопка лохотрон, Ящуру похеру что произошло с таксистом, самое главное это бабки))))
Она просто не работает.
Aagord, совсем не работает? Или работает не так, как Вы ожидали?
Игорь, совсем. Нажимаешь конфликт, подтверждаешь, что начинается запись, в конце нажимаешь отправить, 10 сек ожидания и сообщение о том что отправить запись невозможно вызывайте полицию. Два раза так попадал, в итоге забил вообще. Примерно как техподдержка – попал в зону глушения gps и интернета ? Сам дурак . Выезжаешь туда где интернет есть, а у тебя три пропущенных .
Или помню был в паре версий таксометра забавны глюк – тебя при включении кидало в одну и ту же точку. Техподдержка запросила все возможные логи и в итоге все равно ответ “самдурак виноватый “.
Aagord, спасибо что рассказали, буду знать.
Лучше поставьте кнопку водитель славянин
Эта кнопка, это психологический трюк Яндекса.
Дело в том что пассажиру наплевать что ты нажал а уж если прекращаешь поездку еще больше агрессии у клиента а вызов избитому за 60 км в проселке полиции бред если еще сможет водитель.
Совет иметь маленький телефон желательно при себе, второе на все соглашаться и ехать к ближайшей полиции или искать сотрудников ДПС выскакивать из машины включив аварийку но менять маршрут умно и еще в далёке я искал дом где горел свет или движение людей наносил ущерб разбивая окно. помогали люди. Полиция в центре приезжает через 2 часа.
Игорь, спасибо за комментарий. Можете рассказать подробнее, что произошло буквально с момента, когда пассажиры шли к Вашей машине?
Ох , как интересно, а когда водитель хамит, кто записывает? Уже не в первый раз сталкиваемся. Т. е. защита только одной стороны?
Раньше был код специальный, когда были рации, так что кнопка нужна и желательно чтобы можно было вызывать или чоп или росгвардию
Я бы еще перегородку в машине стеклянную поставил. И пассажиры только на заднее сиденье.
Надо тоже начать записывать хамство таксистов и в службу поддержки запись направлять, там тоже есть что послушать).
вспомните что было в 90
Когда я таксовал, такой кнопки не было. Приходилось прибегать к помощи коллег, когда сложилась такая ситуация. Так что это нужная кнопка.
Толку от этих кнопок не будет Яндексу только бабки нужны
Не пользовался этой кнопкой, да и на кой чёрт она нужна. Люди не морочьте себе голову всякой ерундой.
Хмм… Какие интересные личности. Я думаю таким таксистам надо как можно больше заниматься сексом потому как вся ваша злоба она от недоёба.
Во избежание конфликта надо брать стресса устойчивых водителей. а если брать кого попало с судимостями бывших зэков или тех кто русский плохо знает мы видим то что есть. поэтому надо не кнопки всякие делать а перед приёмом на работу проверять тех кого ты устраиваешь.
От этой кнопки толка нет по моему мнению
Кнопка ни о чём, ящер как всегда в стороне бамбук курит, а водитель как и всегда сам все расхлёбывать и ни когда от ящера не будет помощи водителю ни в чем
Я думаю кнопка не решит проблему. Лучше оборудовать все такси разделительной решёткой или стеклом.
Думаю и камеры в Яндекс Такси нужны и кнопки… Хоть что то
Скоро никакие кнопки не понадобятся – автопилот у Яши будет и все дела