Пассажиры бывают разные
Говорю сразу. Большинство пассажиров, которых я вожу адекватные. Дают чаевые. Если нет, то оставляют сдачу. Если не оставляют чаевые, то по крайней мере не мешают их везти. С такими пассажирами, как правило не бывает проблем.
Но сожалению, всё ещё есть много людей, считающих водителей такси – обычной обслугой. Поэтому и разговаривают с водителями только в повелительном тоне. А на каждый отказ или комментарий следует отсутствие чаевых, единица в рейтинге или даже жалоба агрегатору. Конечно, в этом случае мнение водителя также будет учтено, но осадок неприятный всё же останется.
Люди (и не только), которых я не пущу в своё такси.
Я не отрицаю, что такси – это сфера услуг, так что сам водитель заинтересован в том, чтобы клиент остался доволен. Но во всём ему потакать таксист вовсе не обязан. Согласны?
И если водитель, для которого количество выполненных заказов напрямую влияет на заработок, отказывается от поездки, то это происходит по вполне определённым (а иногда и законодательно обоснованным) причинам. Мой личный список причин для отказа, основанный на моём же опыте, будет ниже:
- Грязь. Если клиент в грязной одежде и/или с грязным багажом, то наверняка после поездки ваш салон будет нуждаться в чистке. То же самое касается животных. Маленькое животное должно быть в переноске. Сама же переноска должна быть чистой. С крупными животными сложнее. Формально, чтобы не запачкать салон, у клиента должно быть специальное покрывало. Но по факту оно не особо помогает, и после большой собаки весь салон будет в её слюнях и шерсти. А после каждого такого заказа ездить на чистку, мягко говоря, не выгодно.
- Продолжим о животных. Если у большой собаки нет намордника, можно смело отказываться. Потому что вначале хозяин может и говорит, что он добрый и ни за что не укусит, а потом? Правильно! 6 уколов от бешенства. Также стоит добавить, что перевозимое животное не должно мешать водителю. И если в заказе не указано, что предстоит вести животное, тоже можно смело отказываться.
Слишком много багажа. Перевозимые вещи должны без проблем проходить в двери автомобиля и не должны загораживать обзор водителя. В ином же случае водитель имеет полное право отказаться от поездки без потери активности. Конечно, иногда водитель может пойти навстречу, но, всё-таки у Яндекса есть для этого специальные сервисы со специальными автомобилями (и при необходимости грузчиками).
Слишком много пассажиров. По закону, нельзя перевозить людей больше, чем по одному на каждый ремень безопасности. То есть, в моей машине 4 ремня. Два спереди (один из которых для водителя) и два сзади. Я не могу перевозить больше 3-х человек. Как бы они не просили, законом запрещено. И либо я беру троих, а остальные ждут другую машину, либо я уезжаю пустым, а они перезаказывают что-то более вместительное.
Состояние пассажира. Водитель во время поездки в первую очередь думать о своей безопасности, поэтому если он заметить, что потенциальный клиент находится в неадекватном состоянии он может отказаться от поездки. Даже если в поддержке этого не оценят. Жизнь дороже. То же самое касается пьяных пассажиров или пассажиров под веществами. Конечно, пассажиры бывают разные, некоторые люди подшофе становятся куда более щедрыми. Особенно после корпоративов. Особенно на новый год. Но советую: если есть сомнения – отменяйте и отправляйтесь на следующий заказ.
Стоимость поездки. Но понимаю, по какому принципу Яндекс рассчитывает стоимость поездки (то есть, конечно, я знаю, что стоимость зависит от расстояния, от спроса и др.), но когда за поездку загород в село зелёное 350 рублей. По правилам сервиса так делать нельзя ну и пусть. Можно подъехать к пассажиру и предложить заплатить 2 раза, но едва ли он согласиться. Конечно, каждый водитель решает сам, но я от таких заказов держусь подальше.
Также веская причина для отказа – когда к машине подходит группа агрессивно настроенных людей. Те, кто работают в спальных районах знают, чем это может кончиться и что нужно делать, чтобы этого избежать. Нужно держать двери закрытыми и не вставать так, чтобы для поездки нужно было разворачиваться. Если чувствуешь опасность – отменяй заказ и уезжай. Тут уж не важно, успеешь их сфотографировать для отчёта или нет. Главное, что целым уехал…
Нет дороги. Возможно, новички с этим и не знакомы, но бывалые водители знают, что есть районы, в которые лучше не соваться, просто потому что велик риск застрять где-нибудь посреди дороги. Скорее всего, в этом случае пассажиры просто уйдут и не заплатят. А вам, после того как выберетесь, ничего не останется, кроме как возвращаться обратно сожалея, что вообще взяли этот заказ. Посоветовать тут ничего не могу. Тут поможет только опыт, хотя вы также можете поспрашивать в чатах про такие места.
Отсутствие приспособлений для перевозки детей. Думаю, все уже знают, что возить ребёнка до 7 лет можно только в детском кресле на заднем сиденье. И если в машине его нет, то как бы Яжемать вас не уговаривала, платить штраф она за вас не будет, а это значит и о поездке речи быть не может. Снизу небольшая справка про наказания от УК:
Законы и ответственность
Статья 238 УК РФ — “Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей”.
По части первой этой статьи можно получить штраф до 300 тысяч рублей, либо ограничение свободы или лишение свободы на срок до 2 лет.
По второй части этой статьи, если в деле фигурировали дети возрастом до 6 лет, либо последствиями стали причинение тяжкого вреда или смерть человека, санкции для водителя будут еще жестче. Штраф от 100 до 500 тысяч рублей, либо лишение свободы до 6 лет, со штрафом до 500 тысяч рублей.
Часть третья ст.238 УК РФ — самая жесткая и применяется в случае, если, например, ДТП повлечет смерть двух и более лиц. Санкция — до 10 лет лишения свободы.
Если случится ДТП и даже если водитель такси не был виноват и выяснится, что водитель такси вез детей с нарушениями, и они, не дай Бог, получили травмы, к водителю неминуемо применят соответствующую статью УК.
Пока случаи привлечения таксистов по статье 238 УК РФ не носят массового характера, но они уже есть.
И последнее (редко, но бывает). Если до места назначения можно доехать только по платной дороге, уточните у клиента, готов ли он заплатить за проезд по ней, если нет, то не судьба. Хотя… решайте сами. Возможно, поездка и без этого окупится.
Если вы являетесь водителем такси, советую привыкать делать фотографию проблемного клиента и прикреплять её к обращению в поддержку. Тогда к вашему обращению будет больше доверия.
Итак, это мой личный список. А что у вас коллеги? Какие истории с отменой заказа? Делитесь в комментариях, не молчите!
—————————————————————————————————
Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси 25 сентября 2022 а здесь опубликован, в справочнике таксиста в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.
Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.
Полезные ссылки по теме:
- Классификация детских автокресел
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях для таксистов
- С какого возраста детское автокресло не нужно
- Как возить ребёнка 9 лет в такси?
- Ездим с малышами правильно
- Почему я стараюсь не брать пассажиров с детьми
Хотите присоединиться и писать в справочнике таксиста? У Вас есть видео о работе в такси не опубликованное где либо ещё или вы способны написать о своей работе и поделиться с начинающими советами? Велкам в соавторы справочника! Не знаете о чём писать но готовы попробовать свои силы? Пишите в ватсапп, обсудим +79214405025
Да уж тема насущая в анашей сегодняшней жизни. Каких брать а каких нет. Со стороны видишь что человек в дрова пьяный и не хочется его вести а с другой стороны садится в салон энтилегент в галстуке а после оказывается что он бандит и маньяк и получается что лучше того алкаша пьяного довезти до дому и ничего плохого от него можно и не ждать. Сложно определить кто есть кто на самом деле и чем может закончится поездка если вообще закончится.
Лёха блин а как по другому когда один залез, всю дорогу мозги делал всякой ерисью, бухлом воняет что ничего не помогает а уж перед прибытием весь салон обрыгал. Стерпел. На следующий день еще такой же тип попался, тот сразу как тронулись уделался хорошо хоть по малому. Неделю машину мыл и сушил, вонь убирал, само собой простой. доходу нет. И как после этого опять брать таких персон нон-грата.
Все мы хоть раз но мыли машины. я вот например сам убираю но если бывало так что реально сам не осилишь кучи и лужи то в химчистке и на мойках сделают конфету из вашего авто. Клиент всегда прав это правило всех компаний.
Либо вы недавно начали работать в такси, либо до сих пор не разбираетесь в клиентах заранее либо что по моему чаще всего и бывает любите возить бухариков потому что они в таком состоянии часто хорошие и очень хорошие чаевые дают.
Это по началу работы да еще и в незнакомых местах а если по месту проживания работаете да еще и в небольшом населенном пункте со временем всех запомните клиентов. Ведь не все же ездят на такси поэтому чудики одни и те же.
Если постоянно смотреть и отказывать пассажирам то на куя вы тогда работаете в такси? Если я выпитая стою то это не говорит о том что меня нельзя вести. Наоборот для этого такси и придумано чтобы на общак себя не выставлять в таком виде в том же метро или автобусе.
Я как-то отказалась вести даму с тремя кошками, потому что 2 были без переноски, а в руках, а третья сидела в рюкзаке и мне не хотелось потом ехать в химчистку. Так сколько она мне нервов потратила. Обзвонила все телефоны такси, чтобы меня уволили)
На самом деле это же не собаки и ничего вам кошки не сделали бы. Да и запаха от них нет. Я не понимаю почему должен быть с вашей стороны отказ? Я бы тоже стала правды добиваться.
Неужели есть такие наглые дамочки. Ну не повезли вас с вашими кошками, ну вызовите другое такси или на крайний случай бомби тормозите. Так они еще и потом звонками всех обзванивают чтобы вас наказали. Да уж, видимо таким бабам просто по жизни не чем занятся
Послушайте! Вы водитель такси и сами соглашаетесь на такую работу, значит должны понимать, что пассажиры могут быть разные и питомцев вообще то так же нужно перевозить. Может я вызываю такси именно для того, чтобы перевести как раз собственное животное. Если его не было бы, то и на общественном транспорте доехала бы, а не платила такие бешеные деньги!
В чем то вы и правы. Три кошки сразу да еще и без переносок это по моему мнению перебор. А если бы кошки подняли шум, гам и цирк в машине. Думаю что от салона мало бы что осталось целым. Была бы одна кошка. думаю бы у вас вопросов с тем везти или нет даже не возникло.
Вы сами знаете что такое кошка? Как такие животные могут что-то сделать салону? Что за глупость? Если бы они были в неадеквате, то явно на руках не сидели у хозяйки.
Что же вы так Дашенька что кошек малюток не повезли. Ай-яй-яй. Наверное до сих пор себя в этом вините. Кошки не люди, драться пьяные не бросятся и блевать не будут.
Лучше все же даму с кошками отвезти и получить приличные чаевые по мимо заработка чем пьянь и наркоманье везти и возможно даже и не доехать. Ни дай бог конечно.
Я бы вам еще и колеса проколола все и запомнила бы номер машины и каждый раз гвоздей подкидывала бы, хорошее бы вам наказание было за ваше поведение.
Зоошиза еабная
Если по таким принципам работать то лучше и не начинать работать в такси. Того не возьму, того не повезу, лишняя сумка с вещами уже перебор. А для чего же тогда было придумано такси? Наверное для того чтобы без всяких проблем и быстро добраться до пункта назначения.
Строго сказали вы но в принципе все верно. Возить нужно всех а после разбираться в людях кого везти в следующий раз а кого нет.
Если я подъезжаю и вижу стоящих пассажиров с двумя тремя сумками то какие проблемы. В багажник закидали и поехали но бывает же и по другому, что реально нужно забить весь салон и багажник и даже полу сидя на коленях с сумками. Ну о какой тогда поездке может идти речь. Тут вам нужен скорее тариф грузовой, в крайнем случае пусть лада-ларгус подкатит
У меня два хороших примера есть в жизни по поводу того что если есть сомнения то лучше не рисковать и не брать пассажира или нескольких. Два моих товарища отправились на тот свет. Одного долго искали потом, через пол года нашли обгоревший корпус машины, двигателя не была и его неподалеку обнаружили. Второй повез четверых из Ставрополя в Ессентуки и тоже не доехал. Про эту историю должны многие знать особенно таксисты. Его убили. машину забрали. Поэтому нужно максимально с осторожностью подходить к этому вопросу кого брать а кто пусть проходит мимо.
Страшные вы истории рассказываете но скажу вам что они во многом поучительные так сказать на будущее всем слишком смелым таксистам.
Однозначно не могу сказать а почему так, поясню. Бывало так что приходилось перевозить двух кошек но они у меня находились в специальном контейнере. Ни каких проблем. Единственное что таксист просто спросил что там. я показала и мы поехали с ветерком. А вот в другой раз пришлось собаку перевозить. Милая немецкая овчарка, чистая и умная и даже в наморднике и спокойная. Вот тут возникла проблема. Честно скажу что даже бомбилы не соглашались, кое как нашла того кто согласился.
Многое зависит от самих таксистов. Есть такие что повезут ходь лошадь или корову а знаете почему? Просто среди таксистов много людей которые просто напросто любят животных.
Да нет не любят они не кого. Просто когда приплатишь прилично то тогда и споров ни каких с проблемами нет. Сразу везут хоть на край света, главное плати
Вот все хорошо, и написано многие правильно, но когда водитель приезжает, видит меня стоящую с сумкой и сразу уезжает, то это конечно предел пофигизма. На днях уезжала в командировку, спешила. Приехал довольно хамоватый водитель, открыл окно, спросил я ли его жду и что за багаж мне нужно будет ему оплатить отдельно. Когда я отказалась, то он просто уехал.
Ну это уже предел наглости. Когда такое было чтобы таксисты брали деньги за багаж. Это все входит в оплату. Ему сто пудово впадлу было выйти и помочь уложить сумку в багажник. Уже молчу про салон. Можь сумка не большая и чистая так назад кинул ее и поехали. Ты глянь пля какие попадаются чересчур умные. Пусть едет мимо козёл!!!
Вот с такими понятиями и разговорами языкатыми пешком мимо лесом пойдёте вы а не мы таксисты. Безстыдно себя ведете по отношению к водителям такси.
Такое не часто бывает но как мы видим случается. Главное что он приехал уже. Не пойму а какой ему с этого прок что он отказался и уехал с заказа. Впадлу было выйти и помочь девушке положить сумку в багажник. Реально шабашник какой то вам попался.
Знаем мы ваши багажи. Один раз помню тоже вот так подъезжал и стояла дамочка которую не видно в принципе было за ее багажом. Там реально все ее баулы не поместились бы в машину поэтому и отказ. Это не вы случайно там стояли?
Пару тройку раз возил пьяных дядей и даже тётей и как то больше уже не хочу такие заказы выполнять. Особенно по поводу тётей и ничего странного в этом нет. Пьяные девушки и женщины пассажирки намного хуже себя ведут и это ребята факт который и не надо подтверждать. Все и так знают об этом.
Согласна с вами. Хватает и дамочек пьяных. То ей курить надо то наглости наберутся, просят остановить по пути возле магазина пивка ей захотелось. Ой да я не знаю, сами как свиньи и думают что все вокруг такие. Да доберись ты сучка до дому а потом хоть упейся до смерти и ляг спать в своей же луже, зачем лужи у нас в салоне делать.
Ваня раз на раз не приходится. Бывают такие пьяные клиенты что на чаевые дают как на коньяк с икрой а то и больше. Вот по этому честно сказать и возим их на свой страх и риск.
Так еще по мимо того что такие пьянчюги базары базарят лишние нам на нервы так после некоторых пару дней стоишь в химчистке, отмываешь ихние гулянки которые выливаюся нам в салоны авто. Пусть идут лесом такие клиенты. Не видать им поездок на такси.
Я бы вам по фактам прочитала бы если попались бы вы мне в роли таксиста. Опять мы всегда пьяные и плохо себя ведем а то что вы таксисты этим пользуетесь что пока мы беспомощны вы насилуете нас. И таких примеров ой как много так что закройте рот и молча мимо лесом проезжайте пока ветер без камней
Да уж вас изнасилуешь когда вы под шафе, скорее наоборот. Таких вот бывает вожу в неадеквате пассажирок и только и думаю всю дорогу чтобы чего не сотворили непоправимого.
Часто бывает что вроде бы нормальный клиент и все начинается уже когда он сидит и поездка началась. Был у меня один из многих случаев. Подъехала на заказ вечером, уже серело, сумерки. Пассажир был мужчина лет 45-ти. Вроде трезвый но как потом оказалось что в хлам. Развезло его в салоне а дальше не хочется говорить. Нет он не приставал. не матерился, он сука просто молча ссал и блеванул еще да так что разом дух такой пошел аж стекла запотели. Вообщем я по тормозам, Грю ему ты че творишь а он такой мне отвечает — а где я вообще нахожусь. Вообщем прокляла я тот заказ, но стерпела, довезла с горем пополам до места назначения. Все путем но потом пришлось немного и мне отдохнуть пока машину в порядок привели и теперь я очень внимательно подхожу к вопросам по поводу клиентов.
Сам работаю водителем яндекс такси и есть что сказать. Если дело касается тарифа детский то мамашек у которых дети находятся в нагрудных рюкзачках слингах я не повезу не за какие деньги и другим не советую. Ну а про остальных клиентах тут и так все понятно. Если по вызову подъезжаю и вижу что пассажир если можно его так назвать реально уже на полусогнутых то спасибо пусть идет мимо магазинов и продолжает свое веселье. Умничать под бухлом в салоне и учить меня жизни не надо да еще и потом заблевать весь салон, нет спасибо.
Уважаю вас за это что касается слингов. Я своего ребенка не то чтобы в такси в слинге, я его и просто пешком по улицам и паркам таким способом не нашу. Если в такси то когда малой был то в люльке а потом только в кресле. У меня есть свое универсальное так что ни каких проблем.
У яшки я работаю и что могу сказать по теме. Был недавно такой случай очень интересный. Вообщем заказ поступил, подъезжаю на точку и что я вижу. Не ну много вижу что пьяные стоят ждут такси а кто даже подшатывается. Бывает что сразу вижу что люди нормальные но немного подпитые то тогда везу и все нормально. Но тут я увидел совсем другое. Лежит пьяный мужик в собственной луже мочи, вокруг всё заблевано и в руках уже пустой пузырь водяры. Вроде бы всё ясно но остается один вопрос. Когда же он успел это все сотворить если по прозвону он был нормальный а через 10 минут я приехал. Епти разве возможно за 10 минут и нажраться и обоссаться и облеваться и рухнуть навзничь на землю и храпака задать на весь район что слышно. Я уехал сразу, на камеру всё зафиксировал, пожелал ему спокойной ночи и уехал.
Могу ответить ровно почему он так как вы посмотрели и подумали быстро напился. Пока дождешся вашего приезда на вызов можно пля и напиться и проспаться и еще раз напится. По регламенту через пять десять минут такси должно быть а приезжаете через час а то и больше.
Вы лучше бы рассказали не про бухого обоссаного мужика где и так всё понятно что его везти не стоит а про случаи когда вы видя мамок с детьми стоящих на точки подачи сразу разворачиваете и по газам. Было же такое? Че скрывать.
Вот как бы не возмущались пассажиры, но с собаками и кошками любого размера я не беру в поездку. Мне хватило одного раза, когда дамочка посадила пса рядом, а он обоссал мне все сидение и вышла она как будто это норма. Я же пол дня стоял в очереди на чимчистку.
Пол дня стоял в химчистке и когда подошла ваша очередь то химчистка закрылась, я права? Так вам и надо. А можно было сделать так что собака бы не на ссала. Думать нужно головой а не задницей до того как тронулись с места подачи.
Вот еще один но только про собак. Хоть кто нибудь из вас водителей такси по честному бы признался почему вы зачастую отменяете заказы когда видите на подачи стоящую мамку с ребенком.
Как у нас часто бывает в работе в такси. Вроде бы обычный заказ, все вменяемые, блин подъезжаешь на подачу и видишь совсем обратное. Либо клиент уже готов в кавычках тобишь или на полусогнутых опершись на столб или дерево или вовсе лежит в собственной луже. А бывает подъезжаешь и никого нет а потом выползает тело из подъезда и что прикажете с этим со всем делать. Да ну на куй такие мне заказы и такие свиньи или даже хуже свиней. Отмена и добра им всем
У вас одна на уме тема, алкаши и наркоманы а когда трезвая мать с ребенком стоит и вы уезжаете отменяя заказ то это называется беспредел полный.
Работаю в яндекс такси на экономе и вот буквально неделю назад очередной случай. Обычный заказ, подъезжаю на точку подачи и вижу двух пьяных баб буквально в хлам. Я бы понял если бы одна стояла или уже сидела а может и прилегла на травку в полубезсознательном состоянии и с учетом что на дворе было бы мерзко и холодно. Тогда бы я уложил бы ее и довез до дому но тут две упитые и как я увидел много громко разговаривающие девицы были поэтому без каких либо раздумий оформил отказ и уехал
Не надо пиндеть тут пожалуста что вы бы помогли пьяной даме. Боитесь вы нас таких возить и помогать. У меня были случае когда я действительно была не в себе и только один из ста человек водителей такси помог до дому добраться а все остальные трусы галимые.
Буквально недавно делаю вызов, всё поясняю что я с двумя детьми и что вы думаете, подъезжая такси проехало мимо и досвидос. Я стою как дура и что делать? Вызываю снова и такая же песня. Не хотят работать таксисты с перевозками детей. Боятся по ходу а на куя тогда тариф детский спрашивается?
Автор нужно похожую статью издать вам и назвать ее примерно как эту только немного изменив. “Таксисты которые не повезут”. Как вам звучит? А ведь есть много инфы по этому поводу. Ведь очень часто такое случается.
У нас в основном пассажиры или с детьми или в хам бухие или же вообще неадекваты и тогда получается что водителям такси некого возить а что же они тогда тут работают в такси? А может всё наоборот, возят они всех подряд да за хорошие доплаты и чаевые а по ныть просто любят здесь о том какая трудная у них жизнь и работа.
Такой вопрос созрел по поводу праздничных дней. Как можно нормально заработать в праздники если кругом пьяные и неадекватные пассажиры а если постоянно делать отмены заказов то ни черта не заработаешь а в праздники все пьяные поголовно. Что подскажете по правильнее делать в таких ситуациях?
Поздравляю всех водителей такси с наступающим новым годом и желаю вам огромного дохода, аккуратного вождения, позитива и здоровья, никогда не унывать и работая с любовью только дома ночевать.
Сыкунов, пьянь и оборванцев в виде бомжей не катаю. Мне одного двух раз хватило чтобы понять что лучше отменить заказ чем целый день пробыть в химчистке и выложить кучу денег за отмывку салона авто.
Вы с ребенком ну тогда я вас не повезу как то мне недавно заявляет водитель такси. Хотя по телефону я указывала что я с ребенком ожидаю свой заказ. Приехал без кресла а просто так я сама не захотела сына садить на сиденье. И что получается, кто нужен не приехал а я виновата. И такое часто бывает в моей практики.
С этими пассажирами тоже все неоднозначно. Вроде садится клиент в нормальном виде и уже после нескольких пируэтом он оказывается в хлам пбяный. Укачало в салоне блин. Бывает что еще не садясь в салон авто видно что клиент по виду видно что тот которого не стоит в салон приглашать.