Водителей из ТОПа рейтинга Яндекс Такси можно смело заносить в Красную Книгу Работников. Если ее когда-либо изобретут, конечно.
Мне всегда было интересно – какой же он этот идеальный водитель, какими навыками обладает, какие ключики находит к сердцам разных по темпераменту пассажиров.
Ведь, чтобы оказаться в списке the best, нужно обладать максимально высоким рейтингом, при чем продолжительное время.
Изучение форумов и тематических каналов показало, что существуют вполне реальные критерии оценки качества работы водителя, благодаря которым клиенты не жалеют высоких оценок.
Рассмотрим самые часто встречаемые. Возможно, эта информация поможет вам, коллеги, поработать над собой. Что в перспективе сделает доход более ощутимым.
Общие правила «хорошего тона»
Отсутствие неприятного запаха
Далеко не всем пассажирам нравится, как пахнут обычные «вонючки», которые продаются в любом магазине.
Они имеют специфический въедливый запах, который может:
- раздражать;
- вызвать приступ аллергии;
- быть просто неприятным;
- напоминать о поездке следующие несколько часов, оставшись на одежде.
Как вы понимаете, клиенты будут этому не очень рады. А посему верным вариантом будет найти ароматизатор с легким ненавязчивым ароматом или просто нейтрализатор запаха, который устранит все лишнее.
Курение в автомобиле – отдельная тема. Даже если вам кажется, что «не воняет» и «оно уже проветрилось» — это не так. Некурящему такая поездка принесет массу дискомфорта.
Чистота в салоне
Всем людям без психических нарушений нравится находиться в чистом и проветренном помещении. Салон автомобиля не исключение.
Уважаемые коллеги, как часто вы отдаете свое авто на клининг? А моете его? То-то же.
Безопасная езда
Возможно, кому-то экстремальная езда и нравится, но это явно не мамочки с маленькими детьми.
Пассажиры на период поездки доверяют нам самое дорогое, что у них есть – жизнь и здоровье. Поэтому не стоит подвергать риску людей ради того мигающего светофора или тест-драйва новой резины в мороз.
Разговоры по телефону
А как вы относитесь к разговору по телефону во время езды? То, что пассажиру приходится вынужденно быть соучастником ваших личных дел и проблем настроения ему не добавляет.
Более того, разговор по телефону в процессе поездки запрещен правилами ПДД, так как может стать причиной ДТП. Пассажиру такие проблемы точно не нужны. Ровно, как и знать сколько раз сходил в лоток ваш котик.
Атмосфера в салоне
Не обязательно быть душой компании или хладнокровным молчуном для поддержания комфортной рабочей атмосферы. Достаточно быть вежливым, в меру улыбчивым и приветливым.
Легкая ненавязчивая музыка, спокойный ровный голос водителя и безопасное вождение успокаивает даже самые расшатанные нервы.
Как подзаработать больше
Помимо общих требований к качеству предоставляемых услуг водитель из ТОПа предугадывает пожелания клиента до того, как они были озвучены.
Мне очень понравилась история одной девушки, которая была впечатлена сервисом Яндекс Такси на тарифе «Детский». Ей попался очень внимательный водитель, который выгодно отличался от коллег.
В чем же были его преимущества? Все просто – он давал клиентам то, что делало их поездку более комфортной и атмосферной.
Наличие детского автокресла
При работе на детском тарифе это просто must have. Если же вы рассчитываете на повышенные чаевые, то с детским креслом можно работать на любом тарифе.
Важно, чтобы устройство подходило юному пассажиру по возрасту, росту и весу. Было чистым, опрятным и безопасным.
Вкусняшки
Я не сторонник того, чтобы дети в автомобиле ели конфетки, чупа-чупсы, сухарики, пили газировку и т.д.
Во-первых, это не безопасно. Во-вторых, не знаешь, на какого пассажира нарвешься и можешь со своим кэнди-баром улететь в минус.
Тем не менее знаю нескольких водителей, которые «прикармливают» своих клиентов по мере финансовой возможности. И пока ни один не жаловался на результат. А что, потратил на конфетку 10р, получил на чай 100р.
Отличная конвертация!
Развлечения
Дети устают от поездки гораздо быстрее взрослых, это факт. Даже самый терпеливый и выдержанный малыш через некоторое время начинает канючить и каждые 2 минуты спрашивать «когда уже все».
Чтобы поездка состоялась успешно, а взрослые не возненавидели друг друга, можно разместить на заднем сидении игрушки, книжки и другие интересные для детей штуки.
Даже если что-нибудь из этого уведут, так же как и с конфетами, в сухом остатке вы будете в плюсе.
Медиа
Беспроигрышным вариантом по отвлечению детского внимания от дороги является установленный на спинке переднего сидения планшет или смартфон с мультиками.
Как показывает личный опыт длительных путешествий с детьми – красоты природы их впечатляют первые минут 10. Потом включается режим безудержного нытья и проверки нервной системы взрослого на прочность.
Что дает нам высокий рейтинг?
Ну, в основном, он влияет на доход таксиста.
Чем выше рейтинг, тем больше мы получаем заказов. Чем больше заказов – тем выше доход.
Рейтинг дает возможность работать на более дорогих тарифах, где люди щедрее и чаще оставляют сдачу и чай.
Высокий рейтинг располагает, что позволяет обзаводиться постоянными клиентами и обмениваться контактами. Такие пассажиры всегда ведут себя адекватно и далеко не всегда попросят сдачу.
А как вы считаете, коллеги, работающие с детьми, стоит ли разработать над клиентоориентированностью или и так сойдет? Пишите честно, действительно интересно узнать ваше мнение.
Полезная информация:
Очень интересная тема статьи. Ну вообще никто не идеален, у всех есть хоть какие то недостатки. Но тут идеальность подразумевается в другом. Водитель тем более который перевозит пассажиров должен быть просто самим собой. По больше доброты но не чересчур, справедливый, честный, немного умный и веселый. Он может даже быть молчаливый но смотря на него и думая почему он постоянно молчит вы все равно чувствуете себя спокойно рядом с ним во время поездки. Таких водил сразу можно с первого взгляда и поездки увидеть и понять.
На самом деле хватает разных водил. Я много на такси езжу и сталкивалась с разными особами. Кто то думал что он выше всех, хотя послушаешь и детский сад, ясли в голове. А кто то всю дорогу молчит и летает в облаках. Бывали такие смешные и разговорчивые. Много людей и все разные. Ни на кого не обижаюсь если даже что то не так.
Маша вывод один. Идеальный водитель это тот который дорожит своим пассажиром. Для него каждый пассажир как родной человек становится на время поездки. Вот примерно таким должен быть идеальный водитель.
Полностью не согласен насчет водителей. Большинство работают лишь бы заработать и не важно как людям у него в автомобиле. Очень много хамоватых и грубых таксистов, кто увы, не отличаются большим умом. Они не будут соблюдать чистоту или думать комфортно пассажиру или нет. Он будет вести себя так как будто те, кто сейчас с ним в машине мешаются ему. У меня опыт с таксистами в последнее время очень отрицательный.
Откуда столько негатива? Я работаю водителем давно и в любой ситуации стараюсь вести себя корректно, потому что понимаю, что часто люди спешат или после работы и могли устать. Так же как и я. Если нужно помочь, положить сумку или посадить ребенка, то мне не сложно это сделать.
Рассказать о себе можно много всего. а вот как по факту на самом деле могут увидеть пассажиры. Я недавно ехала с детьми в такси и что любопытно, то рейтинг у водителя идеальный. Но вот по факту все совсем по другому. Слова “Здравствуйте” не было, только бросил бегло: “Дамочка в ваших интересах следить за собственными детьми, если не хотите платить за порчу имущества”. Было единственное желание выйти с авто, но мы спешили. И вышел таксист только тогда, когда мы выходили, чтобы проверить нет ли мусора и все ли у него в салоне в порядке. И еще в дороге по телефону активно разговаривал с кем-то и ржал как слон.
Неее, ну не скажите что прям все такие плохие и неухоженные. Если будет в салоне такси бардак и внутри и снаружи и борода до колен висеть с потными рубашками то ни какой работы у таксиста не получится а если еще и наглость будет наружу постоянно выходить то лучше дома на диване сидеть у телека. Конечно есть хамье но хамье но в чистоте.
Так именно в таком виде ездит большая часть таксистов. Их не интересует внешний вид собственный или машины. Только одни нули на уме.
По одному виду автомобиля можно уже много сказать про самого водителя и его идеализм. Чистота и свежесть в авто а от самого водителя по больше добрых слов и по меньше раздражительности. Бывает что сложно быть идеальным но работа требует этого либо будет пусто в карманах.
Рад тому, что есть люди, кто верит в нормальных водителей. Почему то чаще всего негатив начинается с момента встречи и может не закончится даже при высадке пассажиров. Есть какое-то предвзятое мнение. Я лично всегда и во всем стараюсь помогать своим пассажирам. Машина чистая, воздухоосвежитель нейтральный и не навязчивый.
Кстати говоря от чистоты машины и от качественного освежителя воздуха тоже много зависит. Есть такие умники пассажиры что реально не сядут если плохо пахнет в авто или где то увидели пыль. Ну в таком случае пусть идут пешком.
Я рада, что таких водителей как вы становится все больше. Я в последнее время попадаю на адекватных и нормальных водителей. Даже приятных в общении. До сих приятные воспоминания о последней поездке, водитель был очень грамотный и начитанный. Даже ребенку помог учить стих. Оказывается он был учителем в школе и решил сменить профессию, так как хотелось иметь возможность не сидеть в одном закрытом помещении.
Про идеал можно забыть. Никогда этого не было и не будет. Только в кино все добрые и счастливые. Много злости во всех нас как у водителей так и у пассажиров. Злимся на всё вокруг и на самих себя.
Солидарен я с вами. Правильно говорите. Водителей нет идеальных, так же как и пассажиров. Ведь никто не садится в такси и не говорит, вы наверно устали, давайте я вас пирожкой угощу или чая горячего налью. Всем же все равно в каком я состоянии.
Может и существует такой водитель но не в наше время и не в нашей стране. Хотя кто его знает. Ведь есть много доброй души тех же таксистов которые не только довезут а и помогут загрузить и разгрузить чемоданы и дверь откроют и закроют и много чего еще хорошего сделают по отношению к своему пассажиру.
Ну не знаю. Быть идеальным водителем по моему может каждый. Само понятие идеал можно по разному понимать. Главное быть самим собой и не прыгать выше своей головы. Какой вы есть таким и оставайтесь. Добро всегда ценилось в человеке. От добра радость идет к другим людям и в свою очередь возвращается к вам. Вот это и есть идеал не только водителя а и любого человека.
Всё зависит от мозгов и души человека. Если в голове не то что нужно а в душе нет ни капельки доброты то хоть как крути но идеала не получится никогда.
Прочитала статью и прям приятно стало на душе. Потому что есть хорошие водители и в самом деле делают максимальный комфорт. Может мировоззрение стало меняться, так как сейчас мир полностью переходит на новый уровень жизни. Люди становятся добрее, контактней. Мне все это очень нравится.
Езжу только с ребенком, детский тариф – это лотерея, иногда приезжает такое корыто, что ехать страшно. Аккуратное вождение – тоже зависит от самого водителя, а не от тарифа.
Сын в школе ушиб ногу, подозрение на перелом. Вызвала такси, кое-как облокотившись на меня сын доковылял до такси. Приехали, собралась его из такси вынимать и опять кое-как заводить в приёмное отделение. Таксист меня остановил и на руках занёс сына. Я так его благодарила и чаевые оставила.
Ну вот вам пожалуйста пример идеального водителя. Идеальность измеряется не тем что лицо выбрито и одет с иголочки а поступками реальными. В его обязанности не входило то чтобы взять ребенка и донести до врачей а он это сделал и честь и хвала ему за это. Если бы все так поступали то уверен что яндекс такси свой рейтинг подняло бы выше всех уровней какие только есть.
Идеальный водитель ну а почему бы и нет. Может таких и не много но они все таки есть. В первую очередь таксист должен любить свою работу. Если водитель работает на тарифе детском то по мимо работы он должен любить детей всех без исключения и даже тех кто накосячит ему в салоне авто. Вот это два фактора главных. Если они есть у водителя такси то его уже можно назвать идеальным.
Я считаю, что водителей не может быть идеальных. Мы все люди. А хамоватых пассажиров очень много. В этом и есть проблема. Потому что я к примеру за рулем откатал уже часов 10, устал и тут какой-нибудь пенек с глазами начинает права кочать или пальцы гнуть. Конечно настроение испортят.
Ну конечно все проблемы в пассажирах а вы хоть не идеальный водитель такси но в любом случае хороший и всегда правы. Не всегда и не хорошие и таких много таксистов.
Один точно есть идеальный во всех смыслах водитель и мужчина) Это мой муж. И познакомились мы 8 месяцев назад. Я ехала с работы, а он меня вез. Он мне предложил кофе, который был у него и мы как-то разговорились и забылись…Оказалось, что стояли у какого-то сквера и беседовали как старые знакомые. Так больше и не расставались) Через месяц расписались. Он крутой во всем и очень добрый. Всем и всегда помогает.
Идеальные водители, как динозавтры. Они вроде и есть, но встречаются редко. Мне пару раз попадались. Когда садишься в салон автомобиля, то как будто в другом мире. Все чисто, аккуратно и вкусно пахнет. А сам водитель вроде и просто одет, но с иголочки, наглажен. Это говорит о педантизме человека. Приятно ездить с такими.
Никто не идеален в этом мире. Каждый человек имеет свои преимущества и недостатки в том числе и водители такси. Любого идеального можно довести до той черты что он станет самым плохим поэтому прежде всего самим пассажирам нужно быть по добрее и тогда все водители такси станут идеальными.
Идеальный водитель может и существует где то но я не встречала ни разу таких. А какой он должен быть то? Вот сажусь я в такси и еду куда мне нужно, если что спрашиваю, мне отвечают водители и сами могу т что спросить и я всегда поддержу разговор. Вот и вся идеальность в том что друг друга понимаем так сказать с полу слова.
Коллеги спешу поздравить вас с наступающим Новым годом и пожелать добра и счастья, по больше щедрых пассажиров и по меньше неадекватов
Идеальных водителей такси нет. Есть водители грубияны и доброй души люди которые в любой ситуации поймут своего пассажира и даже подскажут что да как. А где то согласятся а не будут через свою же голову прыгать. А те кто за включения кондея требуют накинуть наличных с условием что если нет то не повезу то таким водилам только овец пасти в горах Кавказа.
Я вам вот что скажу господа пассажиры и водители. Идеальный водитель такси это когда человек остается человеком таким какой он есть, простым и без выпендриваний.