Детское кресло разрушит поездку.
С наступлением сезона дождей и приближением холодов у нас прибавляется работы, вы наверное догадались коллеги 😉 по утрам снова заказы, это мамы и папы везут детей в садик.
И вот машина приехала, заказчик выходит с малышом, а водитель делает отмену заказа и уезжает. Объясняет ли он причину отказа пассажиру или нет, не важно, поездка не состоялась.
Одна из частых причин отмены – отсутствие детского автокресла. Водитель, как правило, рекомендует вызвать машину по тарифу «Детский» но все равно уезжает.
Заказчик злится, он опаздывает, замерзает ребенок. Планы рушатся.
Водитель злится за потраченное время, упущенную выгоду и что делать в этом случае, верно, писать в поддержку о том, что у пассажира ребенок, а кресла нет… Знакомо?
Давайте разберемся, почему же водитель отказывается везти детей без автокресла и вообще законно ли это. А также что делать родителям, чтобы не попасть в подобную ситуацию.
Причины отказа
Угроза штрафа
Согласно действующим нормам ПДД дети в автомобиле перевозятся с использованием авто-приспособлений, обеспечивающих их безопасность. Такими могут быть: автолюлька, детское автомобильное кресло, бустер. Подбираются исходя из веса и роста юного пассажира, должны быть сертифицированными. Дети старше 7 лет могут перевозиться в такси без применения детского кресла, но с обязательной фиксацией ремнями безопасности.
Если остановит ДПС и выявит нарушения, то водителя такси ожидает весьма ощутимый штраф в размере 25 тыс. руб. Помимо этого, будет наказан и таксопарк на сумму 100 тыс. руб.
Кстати, на заметку, пренебрегать нормами ПДД чревато и родителям ребёнка (либо другим водителям, не предоставляющим услуги). Им придётся заплатить в казну 3 тыс руб. штрафа!
Помимо отсутствия автокресла получить штраф можно за:
- неправильное использование автокресла (фиксацию ребёнка в нем);
- его несоответствие росту и весу ребёнка;
- перевозку в одном автокресле более одного ребёнка;
- отсутствие сертификата безопасности.
Также не забываем, что дорога непредсказуема и невозможно предугадать события наперёд. Таксист может ехать мега-аккуратно, но это не убережёт автомобиль от столкновения с лихачом, шашечником, дураком и заснувшим за рулём водителем. Коллеги читающие сейчас эту статью, вы не единожды были свидетелями и участниками дорожных происшествий и понимаете о чем я.
Так вот. При ДТП (даже не по вашей вине), если пострадал или (не дай Бог) умер юный пассажир, водитель такси будет нести уголовную ответственность по статье 238 УК РФ — “Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей”.
По части первой таксист рискует получить штраф до 300 тыс. руб. или присесть на срок до 2 лет. По части второй, если был причинён тяжкий вред, наступила смерть или в деле фигурировал ребёнок до 6 лет, то водителю грозит штраф до 500 тыс. руб. или до 6 лет тюрьмы. Третья часть статьи применяется, когда ДТП повлекло смерть двух и более лиц. Наказание – лишение свободы до 10 лет.
Так что отказывать в поездке пассажиру с ребенком до 7 лет без автокресла или нет – решайте сами. Хотя…. Ну что тут решать то? Итак понятно, опасно! Не рискуй коллега!
Главное – безопасность ребёнка
Яндекс Такси четко обозначила свою позицию в отношении перевозки детей. Безопасность пассажиров превыше всего. Для этого был разработан тариф «Детский».
Согласно статистике детское автокресло при ДТП позволяет избежать летального исхода на 71%. Помимо столкновений бывают форс-мажорные ситуации, когда водитель вынужден резко тормозить. Даже при скорости 30 км/час не зафиксированному должным образом ребенку может быть причинен серьезный вред.
К заказам по такому тарифу допускаются водители с рейтингом не ниже 4,8, прошедшие обучение и сдавшие тест. Плюс, машина должна быть оборудована соответствующим возрасту юного пассажира автокреслом.
Отличить такие автомобили в общем потоке на дороге проще всего, на них есть наклейки, см. фото.
Будем честны, своих детей мы терпим, потому что любим, ведь они наши. Но не каждый водитель, особенно у кого нет своих, морально готов к такому экшену.
Далеко не все могут абстрагироваться от плача, детских капризов и пр. Водителя не должно ничего отвлекать, от его реакции зависит безопасность пассажиров. Это значит, что не каждый водитель в принципе способен работать с детьми.
Единственный минус тарифа “Детский” – он стоит немного дороже для пассажиров. И это вполне естественно, любая доп. опция стоит денег.
Но, к сожалению, встречаются порой родители, которые пренебрегают безопасностью своих маленьких детей и выбирают тариф “Эконом” и открыв дверь сообщают что вчера же довезли, а почему сегодня нельзя или что ехать то тут всего ничего, пару км. Естественно водитель отказывается, и поездка отменяется. В тот момент если вы уважаемый читатель водитель а не безответственный пассажир, смело отменяйте заказ но напишите об этом в поддержку и делайте как я прикрепляя к сообщению фото пассажира с ребенком. Мне возвращают активность оперативно. С такими аргументами вернут и вам.
Просто не хочет
Некоторое время назад я стал свидетелем спора между коллегами.
Молодой водитель утверждал, что вправе самостоятельно решать, кого везти на своем авто, а кого нет (речь о детях в целом). Вот он принципиально не хочет возить их.
Другой, постарше, уверял в ошибочности таких заявлений. Он считал это грубым нарушением, за которое при определенных обстоятельствах можно получить неприятности от агрегатора. Назвался таксистом, будь добр, вези.
Согласно законодательству, лицо, предоставляющее услуги, не может отказать другому лицу в их представлении без веских оснований. Одного нежелания маловато.
Отказать в поездке пассажирам с детьми можно только на законных основаниях, например:
- при отсутствии автокресла (дети до 7 лет);
- при нежелании родителя или иного сопровождающего взрослого фиксировать ребенка старше 7 лет ремнями безопасности.
Из своего рабочего опыта рискну утверждать: основная причина отказа у меня и у коллег всего лишь одна и о ней я недавно рассказывал как повез ребенка (все норм 12 лет, рост как надо) но к сожалению девочку стошнило и вместо продолжения работы в тот день я потерял время на чистку и сушку салона.
Затраты на уборку салона на автомобилях с тарифом “Детский” обычно компенсирует Яндекс промокодом, мне прислали на 12 часов. Но в любом случае, потерял то я больше. Поэтому то чаще всего я и мои коллеги отказываются от перевозки детей.
У меня это не первый случай, но к моему сожалению, пока не встретил пассажиров, которые прибрались бы за собой сами или каким то образом компенсировали ущерб. Чаще всего встали и вышли как ни в чем ни бывало.
Недобросовестные пассажиры посчитают, что это не их проблема, хотя по любому они обязаны бережно относиться к чужому имуществу, ведь так, читатель? Я сам лично пытался несколько раз сподвигнуть горе-мамаш вытирать влажными салфетками следы от детских ботинок с кресла. Но к сожалению результат ни о чем. Проще не создавать проблемы и почистить потом самому чем позже отрабатывать пониженный рейтинг озлобленной моим замечанием мамаши.
Все, зачем мы выходим на линию укладывается в одно слово – деньги. Обычно нет ни времени, ни сил, ни желания кому-то что-то доказывать. Да и смысл? Ладно я на своей и мне не нужно платить аренду. А когда я работал на арендованной, парк не отменяет выплату, это мои проблемы.
В результате создается негативный опыт и водитель попавший несколько раз на неприятности с поездкой детей будет всеми правдами и неправдами избегать таких заказов.
Так что же делать родителям?
Самый простой и надежный вариант для родителей уехать быстро – вызвать машину по тарифу «Детский», указав в приложении возраст ребенка. Это необходимо таксисту для подбора и установки подходящего автокресла.
Или второй вариант, вызываете такси Комфорт или Эконом но со своим креслом. Важно только при этом иметь на руках документы на кресло на случай если на дороге остановит ДПС и начнется проверка.
Других вариантов кроме покупки своего автомобиля к сожалению нет.
Лайфхак для родителей: если вы покажите водителю что у вас с собой есть влажные салфетки, что вы взяли с собой пакет на случай если ребенка будет тошнить, скорее всего вы реально увеличите шансы поездки.
Есть идеи и личный опыт? Жду вас в комментариях, давайте с уважением друг к другу решим таки проблему и услышим друг друга!
Полезные ссылки для водителей и пассажиров:
- Закон о такси и пр. нормативные акты для водителей такси
- О рейтинге водителя такси
- В такси с детьми
- Каких пассажиров можно не брать водителю Яндекс такси
- Чаевые в такси
- Сертифицированные таксопарки Яндекс Такси 2023г.
- Что такое профессиональное выгорание, кто виноват, как определить и что делать?
Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси 23 сентября 2022 а здесь опубликован, в справочнике таксиста в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.
Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.
Девочки, заказала такси с детским креслом для 2-х летнего сыночка.
А приезжает машина с бустером, без детского кресла.
Отказываюсь и вызываю такси снова.
Приезжает машина с бескаркасным креслом 🙁 и такой убеждает меня, что своих детей возит в этом кресле!
Снова отказываюсь, снова списывают деньги с карточки.
Короче, заказала такси в другой конторе, жду и психую, мы в аэропорт уже опаздываем.
Но машина приехала, большая, просторная, с креслом. Доехали только только успели к рейсу.
Раз на раз не приходится. У меня в Москве пока все слава богу нормально, и водители отличные и машины чистые и с креслом. А Вы откуда Инга?
На счет того, должен ли таксист или не должен помогать пассажирам с детьми, это вопрос спорный.
Мой недавний случай.
Заказала такси с детским креслом. Эконом. Приехал.
Весь на позитиве. Помог мне тяжелую сумку загрузить в багажник, ребенка усадил и пристегнул.
В машине у него вода, мультики, конфетки и чистота.
Не лез с разговорами. Короче, очень приятная поездка. Как в таком случае не оставить чаевые? Естественно отблагодарила.
И Вы оставили ему чаевых ХХХ рублей?
Это скорее исключение из правил. Таких водителей практически не бывает, как динозавры вымерли или не родились еще) Я лично не встречала. Даже если видят, что с ребенком и сумка есть, то даже с автомобиля своего не выходят, чтобы помочь. Могут только багажник открыть, если он открывается из салона.
Да это что еще. Вон недавно у подруги случай был. С ребенком поехала, ребенок сзади в кресле, она спереди. Доехали до места высадки и тут ей срочный звонок. Она выходя из салона говорит по трубе, водила как сидел так и сидит. открыл кнопкой багажник, она говоря по трубе сама вытащила сумки, продолжает говорить, вся на нервах а тип этот поехал себе и вот только тут она очнулась. Руками машет ему мол по тормозам. Добегает а ребенок в машине остался. Я че хочу сказать. Водители вы там че жопы по приклеили к сидениям и голова не поворачивается и глаза не оттуда и ни туда. У мамки срочный звонок а водитель даже шею не повернул и тоже по ходу забыл что ребенка везет по мимо маки.
Оказывается есть и такие таксисты. Вот это и есть идеал ьный водитель. Во всем помог и даже чаевые взял.
Вы так интересно сказали свою речь. Во всем помог и оказался идеальным. Это все понятно но когда вы добавили что взял даже чаевые. А чтоже он не должен был их брать и тогда его идеал был намного выше. Это все таки работа поэтому взял и молодец, купит своим детям мороженое
Печально, что я могу вызвать такси и водитель такси будет думать брать меня в пассажиры или нет, особенно если я указываю, что буду ехать с ребенком. А если я тороплюсь. Это не правильно. Ситуации могут быть разные и одно дело просто я еду в гости, но может быть запись к врачу, где принимают только по времени.
Ни кого не волнует один вы или с ребенком и тем более куда едите. Хотя при вызове всегда говорится что нужен тариф детский и машина должна подъехать оборудованая детским креслом. Ну даже и в этом случае бывают развороты повороты. Все еще зависит от самого водителя и его доброты. Будьте добрее господа таксисты и у вас всегда будет не только на чай но и на кофе
Поговорка – “Риск, благородное дело” тут как бы не работает. Никто не хочет в случае непредвиденной ситуации отвечать а ответить прийдется по полной программе вплоть до лишения свободы и надолго. Лучше не рисковать и соблюдать законы либо не браться за такие заказы.
Я думаю так что каждое такси должно быть оборудовано креслом. А со стороны пассажиров должно быть правильность действий при вызове такси а заключается оно только в одном. Указывайте операторам то что вы будете с ребенком стольки то лет и заказывайте правильный тариф. Вот в принципе и все.
Прочитала такую вещь в статье, что в целом водитель может отказаться от поездки лишь в одном случае, если нет кресла. А на деле то все по иному. И часто отказы от водителей приходят как раз только потому, что есть ребенок и его не хотят брать. Почему никто не предпринимает наказание и воздействий нет никаких на таксистов?
Что значит наказывать? За что? За отказ? Ну так у водителя нет обязанности везти буквально всех и каждого кто вызывает такси.
Есть целый перечень случаев, когда по формальным признакам заказ может быть отменён.
Не хочет работать, выбирает кого вести или нет?! Тогда пусть сидит дома на диване. Таксис – это обслуживающий персонал, кто должен быть корректный, воспитанный и клиентоориентированный, а не принц с голубыми кровями. Пассажиры за собственные деньги получают негативный опыт, в виде хамства или отказа. А бывает, что такси только приехало, посмотрел и сразу уехал. Не сказал ничего. НО! И заказ не отменил. А на горячей линии говорят, ч то нужно урегулировать вопросы с водителем. Бред! Как? Я с ним даже словом не перемолвился.
Откуда такая злость и почему вы так не любите людей?
Тогда обслугой может быть любой, кто работает в сфере обслуживания.
Вы к продавцу так же относитесь? Есть закон, и считаю правильно, если водитель не хочет нарушать его, в случае отсутствия кресла. Уважаю людей понимающих ответственность.
А как таких хамов накажешь когда нет такого закона, может когда и появится а пока хочу везу, хочу не везу. Не любят детей просто такие таксисты, вот и не везут. Боятся может что ребенок может накосячить в салоне а может реально просто не любят детей. А наказать бы стоило рублем с нулями.
если клиент такси не указал что он с ребенком но с бустером брать нельзя или можно?
Скажите: имеет ли право таксист отказать в поездке на такси с ребенком со своим креслом?
Вот тут в статье есть один момент под названием “НЕ ХОЧЕТ ВЕЗТИ”. Как бы странно это не звучало но такое происходит чаще всего. У меня несколько раз было когда таксисты подъезжали на подачу и разворачивались. Ну и скатертью дорога им таким умникам деловым. Не все такие но попадаются.
Лично я не рискну без детского кресла везти детей. Во первых это нарушение с большим штрафом в лучшем случае но ни это даже главное а то что дорога непредсказуема и если что не так то отвечать прийдется мне лично а как бы не хочется сидеть из за того что сам же и нарушил.
Любопытный запрос сейчас всплыл в логах доступа к справочнику таксиста: “такси отказалось вести ребенка потому что нет кресла, можно ли с него взыскать убытки?”
Это сколько должно быть в голове маргарина, что бы догадаться требовать с водителя, который отказался нарушать ПДД – взыскание убытков?
Счастливых километров начался отчет, желаю я дорог без пробок и аварий, бензина без добавок и выхлопов без гари. Счастливого пути желаю в Новый год, пусть в жизни и в дороги всегда вам повезет. С праздником вас водители такси, с наступающим Новым годом!!!
Думаю что не только хороший водитель такси а и самый плохой вряд ли согласится везти ребенка без детского кресла. Кому охото платить бешенные штрафы. А не дай бог что случится а кресла не было и тогда тюрьма.
Мне это как водителю такси не грозит потому что детское кресло у меня лежит в багажнике постоянно. Если часто самим родителям по боку как они поедут то я если вижу рядом ребенка то быстренько устанавливаю кресло, фиксирую дитя и поехали. Ничего сложного зато безопасно.