Мало заказов – чем себе помочь

Что делать курьеру, если заказов мало. Выявление основных причин и способы их устранения

Дата публикации:

Автор:

Раздел сайта:

Здорово иметь стабильную прибыльную работу. Когда, выходя на смену, ты можешь спланировать завтрашний день и предстоящие оплаты.

Но что делать, если все начало идти не по плану. Вышел на смену, прошло 30 минут, час, два, а заказов все нет?

Ну, во-первых, начинать бить тревогу уже через полчаса простоя, а не спускать в трубу рабочие часы. Только если это время не заполнено чем-нибудь полезным – параллельной работой, написанием статьи для личного блога, самообучением, решением жизненно-важных проблем.

В остальных случаях – бегом разбираться в причинах тотального отсутствия желающих что-либо отдать, забрать или съесть.

курьеры ждут заказ
Курьеры в ожидании заказа

Причины отсутствия заказов

Проблемы с заказами можно поделить на две основные группы – технические и персональные.

Технические могут быть связанными с некорректной работой приложения или смартфона.

Итак, что нужно проверить:

  • интернет-соединение – проверьте, не забыли ли вы включить мобильный интернет, и качество сигнала на месте вашего пребывания;
  • геолокация – если она отключена, то приложение не сможет определить ваше местонахождение, следовательно, заказы поступать не будут;
  • баланс телефона – блокировка часто подкрадывается незаметно и в самый неподходящий момент;
  • старая версия приложения – тут все понятно, нужно просто обновить;
  • старый смартфон – приложение работает на операционной системе Android 7.0 и выше;
  • засорен КЭШ – как и бытовая мусорная корзина, телефонная требует периодической чистки. Любите мемасики и не отключать автосохранение медиафайлов – придется поразгребать завалы вручную.

Персональные причины связаны с ограничениями, напрямую зависящими от курьера. Это могут быть:

  • низкий рейтинг – при рейтинге ниже 4,7 доступ к заказам ограничивается;
  • низкая активность – при активности ниже 10 баллов заказы перестанут поступать;
  • некорректный статус – для каждого этапа работы предусмотрен свой статус. Посмотрите, возможно, вы не уведомили программу о завершении предыдущего заказа или о выходе на линию;
  • способы оплаты – если подключены не все способы оплаты и тарифы, то могут возникнуть трудности в получении заказа.

Если на аккаунт наложены какие-либо ограничения, то можно получить развернутую информацию, нажав на пункт «Диагностика».

При отсутствии вышеперечисленных причин стоит написать в поддержку. Проблема может крыться в сбое работы приложения, при котором система вас потеряла. И такое бывает…

Как повысить количество заказов

приоритет курьера
Приоритет Яндекс курьера

Если технических причин не было выявлено и проблемы носят персональный характер, то, как говорится, помоги себе сам.

Для начала нужно оценить показатели рейтинга, приоритета и активности. Это основополагающие критерии, влияющие на систему распределения заказов. У кого они выше, тот и едет радовать клиента.

Рейтинг

Является оценкой качества работы курьера. Харизматичные, вежливые, пунктуальные курьеры с чувством юмора всегда имеют высокие показатели рейтинга.

Он считается по последним 150 оценкам. Больший вес имеют свежие, которые курьер получил накануне.

Как его повысить:

  • иметь сдачу;
  • быть опрятным;
  • довести посылку в целостности и презентабельном виде;
  • обращаться к клиенту на «вы»;
  • прибыть на точку Б своевременно;
  • вовремя включать статусы, а не за 200м от клиента;
  • доносить посылку до двери клиента, если не было иной договоренности;
  • не грузить лишней информацией, не касающейся заказа;
  • отвечать вежливо и доброжелательно;
  • не вступать в разговор, в котором вы можете иметь диаметральные взгляды (политика, религия, спорт и т.д.);
  • здороваться и прощаться;
  • оставлять плохое настроение и личные проблемы за порогом своего дома, не сливать негатив на клиента;
  • читать комментарии к заказу, там может быть важная информация;
  • быть на связи, следить, чтобы батарея в телефоне была заряжена.

Относительно вопроса, просить ли клиента поставить хорошую оценку, мнение двоякое. Один может забыть и ему требуется напоминание, что в приложении есть такая функция. Другому может не понравиться навязчивость курьера, и он из вредности срежет рейтинг. Нужно смотреть по ситуации и человеку.

Если из-за низкого рейтинга аккаунт временно заблокирован, то для разблокировки требуется сменить тариф, пройти курсы и сдать тест. После этого курьеру дают испытательный срок, за который он должен реабилитироваться.

Активность

С активностью дела несколько проще, нежели с рейтингом.

Для повышения активности достаточно некоторое время брать все заказы. Чем дальше подача, тем больше очков курьер получит.

При блокировке доступ к заказам восстанавливается самостоятельно. Время простоя зависит от ситуации и может продолжаться от 1 часа до нескольких месяцев.

Приоритет

Приоритет влияет на очередность поступления заказов.

Если говорить грубо, то у кого больше баллов, к тому первому и постучатся. Но на практике данный показатель является всего лишь винтиком системы распределения. И на количество поступающих заказов будут также оказывать влияние активность и рейтинг.

Для каждого региона условия получения баллов приоритета свои. Общими для всех являются:

  • наличие медицинской книжки и термокороба;
  • брендирование автомобиля и люстра;
  • высокий рейтинг;
  • статусы Серебро, Золото, Платина.

Посмотреть все доступные условия можно, нажав на желтый кружок с баллами.

Другие способы

Небольшое количество заказов может быть вообще не связанным с техническими проблемами или проблемами со стороны аккаунта курьера.

Бывает, что виной стал неправильный выбор района или времени для работы.

В маленьких городах проблема со спросом возникает часто. Для ее устранения достаточно сместиться ближе к центру, где расположены офисные здания, кафе, торговые здания и другие места большого скопления людей.

Пиковыми часами являются периоды с 06.00 – 10.00, с 12.00 – 14.00, с 17.00 – 20.00. В эти часы люди стараются решить бытовые проблемы, совершить покупки, выделить время на питание.

Также на количество поступающих заявок может оказывать влияние общение по телефону. Рекомендовано иметь 2 телефона – один для работы с заказами, второй для связи.

В некоторых ситуациях спасает смена тарифа. Для возможности выбора нужно просто посмотреть обучающее видео или почитать текстовую инструкцию, после чего сдать тест.

При длительных простоях полезным будет периодически заглядывать в карту и искать зоны повышенного спроса. Доехав до нужного места остановиться и ждать заказов, просто кататься и палить бензин смысла нет.

Повышенный спрос наблюдается в выходные, вечер пятницы, непогоду, праздники и во время массовых мероприятий. Рекомендовано в такие дни заранее бронировать слоты, потому что конкуренция за клиента будет высокой.

А что делаете вы, когда заказов мало? Расскажите в комментариях о своих методах самопомощи.


Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси в 2023 году, а здесь опубликован, в справочнике таксиста, в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.

Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.

Полезная информация по теме статьи:

Что делать, если водитель или курьер не получает заказы

Что делать, если заказов мало

Яндекс Доставка | Стандарты качества и пара советов

Яндекс доставка. На чём лучше работать?

Как поднять рейтинг курьеру работающему в Яндекс Доставка?

Насколько звёзд оцените?

Нажмите на звезды, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 3

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Как я «мой район» катал… И немного о кэфах

До 22 апреля неделя осталась! Что там нас, в конечном итоге, после этого ожидает?… Хотелось бы сказать: «а бог его знает!», но не скажу!!!...

Такси без детей или для детей?!

Добрый день! Сегодня рассказ моего коллеги из маленького городка в Татарстане. Тема поста не новая, но актуальность ее на высоте. Перевозка детей в такси:...

Как правильно приготовить статью

Уверен на 100%, вам уважаемый читатель встречались в сети статьи, нудные и не интересные, написанные исключительно для того, чтобы было... Сколько их всего? Сложно сказать....

Что делать и что не стоит делать блогерам таксистам добившись первых результатов

Итак, это уже четвертая встреча на курсе блогеры таксисты и сегодня, спустя месяц поговорим о том, что стоит и чего не стоит делать для...

Срочно! На первую полосу во все издания! Или что ждёт такси после 22 апреля!!!

Всем привет! Начал серию постов в помощь начинающим....! Но. тут произошли некоторые изменения, и, уже не до новичков в такси! Кстати, что то я...

Вредные советы пассажирам такси

Любой водитель такси априори очень любит пассажира, который соблюдает негласные правила и делают все, чтобы поездка прошло комфортно для обоих. Я набросал основные советы...

Работать в такси на арендованной или на своей?

Всем привет! Как и обещал начинаю серию постов о такси в помощь начинающим! И как и обещал, первую тему выбрал сам. Если вы "временщик" в...

Система Станиславского в руках блогера таксиста

Да что там сложного, скажет любой зритель однажды посмотревший ролик на Youtube или в Вконтакте, включай камеру смартфона, удобно располагайся в кресле за рулём...

4 КОММЕНТАРИИ

  1. Просто нужно за всем и постоянно следить. Сейчас всё происходит через приложения и интернет. Начиная с обычного сбоя которые происходят всё чаще и чаще могут и начаться проблемы с получением заказов. Ну и конечно следить за своим рейтингом а это значит следить в первую очередь за собой и своими действиями. Если будет всё ровно то и заказы будут всегда. В яндекс доставке нужно трудится не только физически но и морально

    • Если мало заказов на постоянной основе у вас то это первый признак того что нужно сваливать с яндекс доставки что я и сделал недавно.

  2. Кто в приоритете тому и заказы первые и много но приоритета не будет без рейтинга а уж рейтинга без активности. Вите как тут всё закручено. Целый лабиринт пошаговый и одно не работает без второго а второе без третьего. Поэтому нужно следить за всем одновременно и везде успевать. Без трудоспособности делать тут в яндекс доставке нечего. Идите возите в экономе алкашей тогда хотя и там не всё так сладко.

    • Не у всех так получается и получится. Вообще мало кто задерживается в доставке товаров. В основном это сезонная работа. Моральных и физических сил не хватает у многих да и оплата не всех устраивает за этот реально тяжелый труд

НАПИШИТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ!

Ваш комментарий здесь ждет уже давно, пора писать!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Евгения
Евгения, один из участников команды по подготовке и публикации текстов в справочнике таксиста.

ДРУГИЕ ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТАКСИСТОВ И ПАССАЖИРОВ

ВЫБРАТЬ РАЗДЕЛ