Мало заказов – чем себе помочь

Здорово иметь стабильную прибыльную работу. Когда, выходя на смену, ты можешь спланировать завтрашний день и предстоящие оплаты.

Но что делать, если все начало идти не по плану. Вышел на смену, прошло 30 минут, час, два, а заказов все нет?

Ну, во-первых, начинать бить тревогу уже через полчаса простоя, а не спускать в трубу рабочие часы. Только если это время не заполнено чем-нибудь полезным – параллельной работой, написанием статьи для личного блога, самообучением, решением жизненно-важных проблем.

В остальных случаях – бегом разбираться в причинах тотального отсутствия желающих что-либо отдать, забрать или съесть.

Причины отсутствия заказов

Проблемы с заказами можно поделить на две основные группы – технические и персональные.

Технические могут быть связанными с некорректной работой приложения или смартфона.

Итак, что нужно проверить:

• интернет-соединение – проверьте, не забыли ли вы включить мобильный интернет, и качество сигнала на месте вашего пребывания;
• геолокация – если она отключена, то приложение не сможет определить ваше местонахождение, следовательно, заказы поступать не будут;
• баланс телефона – блокировка часто подкрадывается незаметно и в самый неподходящий момент;
• старая версия приложения – тут все понятно, нужно просто обновить;
• старый смартфон – приложение работает на операционной системе Android 7.0 и выше;
• засорен КЭШ – как и бытовая мусорная корзина, телефонная требует периодической чистки. Любите мемасики и не отключать автосохранение медиафайлов – придется поразгребать завалы вручную.

Персональные причины связаны с ограничениями, напрямую зависящими от курьера. Это могут быть:

• низкий рейтинг – при рейтинге ниже 4,7 доступ к заказам ограничивается;
• низкая активность – при активности ниже 10 баллов заказы перестанут поступать;
• некорректный статус – для каждого этапа работы предусмотрен свой статус. Посмотрите, возможно, вы не уведомили программу о завершении предыдущего заказа или о выходе на линию;
• способы оплаты – если подключены не все способы оплаты и тарифы, то могут возникнуть трудности в получении заказа.

Если на аккаунт наложены какие-либо ограничения, то можно получить развернутую информацию, нажав на пункт «Диагностика».

При отсутствии вышеперечисленных причин стоит написать в поддержку. Проблема может крыться в сбое работы приложения, при котором система вас потеряла. И такое бывает…

Как повысить количество заказов

Если технических причин не было выявлено и проблемы носят персональный характер, то, как говорится, помоги себе сам.

Для начала нужно оценить показатели рейтинга, приоритета и активности. Это основополагающие критерии, влияющие на систему распределения заказов. У кого они выше, тот и едет радовать клиента.

Рейтинг

Является оценкой качества работы курьера. Харизматичные, вежливые, пунктуальные курьеры с чувством юмора всегда имеют высокие показатели рейтинга.

Он считается по последним 150 оценкам. Больший вес имеют свежие, которые курьер получил накануне.

Как его повысить:

• иметь сдачу;
• быть опрятным;
• довести посылку в целостности и презентабельном виде;
• обращаться к клиенту на «вы»;
• прибыть на точку Б своевременно;
• вовремя включать статусы, а не за 200м от клиента;
• доносить посылку до двери клиента, если не было иной договоренности;
• не грузить лишней информацией, не касающейся заказа;
• отвечать вежливо и доброжелательно;
• не вступать в разговор, в котором вы можете иметь диаметральные взгляды (политика, религия, спорт и т.д.);
• здороваться и прощаться;
• оставлять плохое настроение и личные проблемы за порогом своего дома, не сливать негатив на клиента;
• читать комментарии к заказу, там может быть важная информация;
• быть на связи, следить, чтобы батарея в телефоне была заряжена.

Относительно вопроса, просить ли клиента поставить хорошую оценку, мнение двоякое. Один может забыть и ему требуется напоминание, что в приложении есть такая функция. Другому может не понравиться навязчивость курьера, и он из вредности срежет рейтинг. Нужно смотреть по ситуации и человеку.

Если из-за низкого рейтинга аккаунт временно заблокирован, то для разблокировки требуется сменить тариф, пройти курсы и сдать тест. После этого курьеру дают испытательный срок, за который он должен реабилитироваться.

Активность

С активностью дела несколько проще, нежели с рейтингом.

Для повышения активности достаточно некоторое время брать все заказы. Чем дальше подача, тем больше очков курьер получит.

При блокировке доступ к заказам восстанавливается самостоятельно. Время простоя зависит от ситуации и может продолжаться от 1 часа до нескольких месяцев.

Приоритет

Приоритет влияет на очередность поступления заказов.

Если говорить грубо, то у кого больше баллов, к тому первому и постучатся. Но на практике данный показатель является всего лишь винтиком системы распределения. И на количество поступающих заказов будут также оказывать влияние активность и рейтинг.

Для каждого региона условия получения баллов приоритета свои. Общими для всех являются:

• наличие медицинской книжки и термокороба;
• брендирование автомобиля и люстра;
• высокий рейтинг;
• статусы Серебро, Золото, Платина.

Посмотреть все доступные условия можно, нажав на желтый кружок с баллами.

Другие способы

Небольшое количество заказов может быть вообще не связанным с техническими проблемами или проблемами со стороны аккаунта курьера.

Бывает, что виной стал неправильный выбор района или времени для работы.

В маленьких городах проблема со спросом возникает часто. Для ее устранения достаточно сместиться ближе к центру, где расположены офисные здания, кафе, торговые здания и другие места большого скопления людей.

Пиковыми часами являются периоды с 06.00 – 10.00, с 12.00 – 14.00, с 17.00 – 20.00. В эти часы люди стараются решить бытовые проблемы, совершить покупки, выделить время на питание.

Также на количество поступающих заявок может оказывать влияние общение по телефону. Рекомендовано иметь 2 телефона – один для работы с заказами, второй для связи.

В некоторых ситуациях спасает смена тарифа. Для возможности выбора нужно просто посмотреть обучающее видео или почитать текстовую инструкцию, после чего сдать тест.

При длительных простоях полезным будет периодически заглядывать в карту и искать зоны повышенного спроса. Доехав до нужного места остановиться и ждать заказов, просто кататься и палить бензин смысла нет.

Повышенный спрос наблюдается в выходные, вечер пятницы, непогоду, праздники и во время массовых мероприятий. Рекомендовано в такие дни заранее бронировать слоты, потому что конкуренция за клиента будет высокой.

А что делаете вы, когда заказов мало? Расскажите в комментариях о своих методах самопомощи.

Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси в 2023 году, а здесь опубликован, в справочнике таксиста, в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.

Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.

Полезная информация по теме статьи:

• Что делать, если водитель или курьер не получает заказы
• Что делать, если заказов мало
• Яндекс Доставка | Стандарты качества и пара советов
• Яндекс доставка. На чём лучше работать?
• Как поднять рейтинг курьеру работающему в Яндекс Доставка?

Евгения

Евгения, давайте знакомиться, я одна из участников команды по подготовке и публикации текстов в Справочнике Таксиста. Обратите внимание на мою серию статей о поездках с детьми в такси в соответствующем разделе на сайте. Мне как молодой маме эта тема очень близка.