Здорово иметь стабильную прибыльную работу. Когда, выходя на смену, ты можешь спланировать завтрашний день и предстоящие оплаты.
Но что делать, если все начало идти не по плану. Вышел на смену, прошло 30 минут, час, два, а заказов все нет?
Ну, во-первых, начинать бить тревогу уже через полчаса простоя, а не спускать в трубу рабочие часы. Только если это время не заполнено чем-нибудь полезным – параллельной работой, написанием статьи для личного блога, самообучением, решением жизненно-важных проблем.
В остальных случаях – бегом разбираться в причинах тотального отсутствия желающих что-либо отдать, забрать или съесть.
Причины отсутствия заказов
Проблемы с заказами можно поделить на две основные группы – технические и персональные.
Технические могут быть связанными с некорректной работой приложения или смартфона.
Итак, что нужно проверить:
- интернет-соединение – проверьте, не забыли ли вы включить мобильный интернет, и качество сигнала на месте вашего пребывания;
- геолокация – если она отключена, то приложение не сможет определить ваше местонахождение, следовательно, заказы поступать не будут;
- баланс телефона – блокировка часто подкрадывается незаметно и в самый неподходящий момент;
- старая версия приложения – тут все понятно, нужно просто обновить;
- старый смартфон – приложение работает на операционной системе Android 7.0 и выше;
- засорен КЭШ – как и бытовая мусорная корзина, телефонная требует периодической чистки. Любите мемасики и не отключать автосохранение медиафайлов – придется поразгребать завалы вручную.
Персональные причины связаны с ограничениями, напрямую зависящими от курьера. Это могут быть:
- низкий рейтинг – при рейтинге ниже 4,7 доступ к заказам ограничивается;
- низкая активность – при активности ниже 10 баллов заказы перестанут поступать;
- некорректный статус – для каждого этапа работы предусмотрен свой статус. Посмотрите, возможно, вы не уведомили программу о завершении предыдущего заказа или о выходе на линию;
- способы оплаты – если подключены не все способы оплаты и тарифы, то могут возникнуть трудности в получении заказа.
Если на аккаунт наложены какие-либо ограничения, то можно получить развернутую информацию, нажав на пункт «Диагностика».
При отсутствии вышеперечисленных причин стоит написать в поддержку. Проблема может крыться в сбое работы приложения, при котором система вас потеряла. И такое бывает…
Как повысить количество заказов
Если технических причин не было выявлено и проблемы носят персональный характер, то, как говорится, помоги себе сам.
Для начала нужно оценить показатели рейтинга, приоритета и активности. Это основополагающие критерии, влияющие на систему распределения заказов. У кого они выше, тот и едет радовать клиента.
Рейтинг
Является оценкой качества работы курьера. Харизматичные, вежливые, пунктуальные курьеры с чувством юмора всегда имеют высокие показатели рейтинга.
Он считается по последним 150 оценкам. Больший вес имеют свежие, которые курьер получил накануне.
Как его повысить:
- иметь сдачу;
- быть опрятным;
- довести посылку в целостности и презентабельном виде;
- обращаться к клиенту на «вы»;
- прибыть на точку Б своевременно;
- вовремя включать статусы, а не за 200м от клиента;
- доносить посылку до двери клиента, если не было иной договоренности;
- не грузить лишней информацией, не касающейся заказа;
- отвечать вежливо и доброжелательно;
- не вступать в разговор, в котором вы можете иметь диаметральные взгляды (политика, религия, спорт и т.д.);
- здороваться и прощаться;
- оставлять плохое настроение и личные проблемы за порогом своего дома, не сливать негатив на клиента;
- читать комментарии к заказу, там может быть важная информация;
- быть на связи, следить, чтобы батарея в телефоне была заряжена.
Относительно вопроса, просить ли клиента поставить хорошую оценку, мнение двоякое. Один может забыть и ему требуется напоминание, что в приложении есть такая функция. Другому может не понравиться навязчивость курьера, и он из вредности срежет рейтинг. Нужно смотреть по ситуации и человеку.
Если из-за низкого рейтинга аккаунт временно заблокирован, то для разблокировки требуется сменить тариф, пройти курсы и сдать тест. После этого курьеру дают испытательный срок, за который он должен реабилитироваться.
Активность
С активностью дела несколько проще, нежели с рейтингом.
Для повышения активности достаточно некоторое время брать все заказы. Чем дальше подача, тем больше очков курьер получит.
При блокировке доступ к заказам восстанавливается самостоятельно. Время простоя зависит от ситуации и может продолжаться от 1 часа до нескольких месяцев.
Приоритет
Приоритет влияет на очередность поступления заказов.
Если говорить грубо, то у кого больше баллов, к тому первому и постучатся. Но на практике данный показатель является всего лишь винтиком системы распределения. И на количество поступающих заказов будут также оказывать влияние активность и рейтинг.
Для каждого региона условия получения баллов приоритета свои. Общими для всех являются:
- наличие медицинской книжки и термокороба;
- брендирование автомобиля и люстра;
- высокий рейтинг;
- статусы Серебро, Золото, Платина.
Посмотреть все доступные условия можно, нажав на желтый кружок с баллами.
Другие способы
Небольшое количество заказов может быть вообще не связанным с техническими проблемами или проблемами со стороны аккаунта курьера.
Бывает, что виной стал неправильный выбор района или времени для работы.
В маленьких городах проблема со спросом возникает часто. Для ее устранения достаточно сместиться ближе к центру, где расположены офисные здания, кафе, торговые здания и другие места большого скопления людей.
Пиковыми часами являются периоды с 06.00 – 10.00, с 12.00 – 14.00, с 17.00 – 20.00. В эти часы люди стараются решить бытовые проблемы, совершить покупки, выделить время на питание.
Также на количество поступающих заявок может оказывать влияние общение по телефону. Рекомендовано иметь 2 телефона – один для работы с заказами, второй для связи.
В некоторых ситуациях спасает смена тарифа. Для возможности выбора нужно просто посмотреть обучающее видео или почитать текстовую инструкцию, после чего сдать тест.
При длительных простоях полезным будет периодически заглядывать в карту и искать зоны повышенного спроса. Доехав до нужного места остановиться и ждать заказов, просто кататься и палить бензин смысла нет.
Повышенный спрос наблюдается в выходные, вечер пятницы, непогоду, праздники и во время массовых мероприятий. Рекомендовано в такие дни заранее бронировать слоты, потому что конкуренция за клиента будет высокой.
А что делаете вы, когда заказов мало? Расскажите в комментариях о своих методах самопомощи.
Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси в 2023 году, а здесь опубликован, в справочнике таксиста, в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.
Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.
Полезная информация по теме статьи:
Что делать, если водитель или курьер не получает заказы
Яндекс Доставка | Стандарты качества и пара советов
Просто нужно за всем и постоянно следить. Сейчас всё происходит через приложения и интернет. Начиная с обычного сбоя которые происходят всё чаще и чаще могут и начаться проблемы с получением заказов. Ну и конечно следить за своим рейтингом а это значит следить в первую очередь за собой и своими действиями. Если будет всё ровно то и заказы будут всегда. В яндекс доставке нужно трудится не только физически но и морально
Если мало заказов на постоянной основе у вас то это первый признак того что нужно сваливать с яндекс доставки что я и сделал недавно.
Кто в приоритете тому и заказы первые и много но приоритета не будет без рейтинга а уж рейтинга без активности. Вите как тут всё закручено. Целый лабиринт пошаговый и одно не работает без второго а второе без третьего. Поэтому нужно следить за всем одновременно и везде успевать. Без трудоспособности делать тут в яндекс доставке нечего. Идите возите в экономе алкашей тогда хотя и там не всё так сладко.
Не у всех так получается и получится. Вообще мало кто задерживается в доставке товаров. В основном это сезонная работа. Моральных и физических сил не хватает у многих да и оплата не всех устраивает за этот реально тяжелый труд