Что нужно знать новичку, чтобы начать работать в доставке?

Что нужно знать новичку, чтобы начать работать в доставке?

8 августа 2022г.

Парни, кто только планирует работать в Яндекс Доставке, публикую сегодняшнюю статью с несколькими советами что стоит знать до того, как вы примете первый заказ. 

 Как устроена доставка – разберем всё по порядку.

Сначала немного о том, как работает сервис доставки, в чем его смысл и каков алгоритм работы, поняв алгоритм, вам будет проще в последующем понимать что и как. 

Если совсем одним предложением, то работу в доставке можно описать так: задача принять заказ у отправителя и, конечно, же доставить его получателю. 

Для этого нужно скачать приложение, зарегистрироваться и пройти авторизацию. Нужно разобраться в нюансах и понять работу в тарифе “курьер” (доставить до двери) и тарифе “доставка” (доставить до определенного места и передать получателю).

Далее советую сначала самостоятельно изучить материал и после уже пройти тест и подтвердить свою личность, то есть сфотографироваться с паспортом ровно также как это проходит в проверке личности в Яндекс Такси и если вы собираетесь быть курьером на машине также следует заполнить данные водительского удостоверения и сведения из СТС о машине, если она есть, если её нету, вы можете заполнить заявку на аренду.

А теперь сам заказ. Первое что вы услышите после полной настройки приложения, будет звонок вызова к заказу, обязательно принимайте заказ не пропуская. 

В процессе выполнения заказа, вы должны аккуратно менять свой статус в заказе. Буквально на каком этапе выполнения вы находитесь, например:

• вручил посылку
• в пути
• на месте
• забрал посылку

ВАЖНО ЗНАТЬ: если не сменить статус в заказе, следующего не будет. Придется пройти до места и все исправить.

И вот еще нюанс, в заказах, где нужно ввести код от получателя, не забывайте это сделать иначе завершить заказ не удастся и следовательно новый заказ получить тоже.

Вот так все банально и просто.

А сейчас несколько советов.

1. Следите за таймером заказа, время в течение которого вам нужно доставить заказ. Как правило время дается в расчете на реальный срок если не останавливаться и выполнять задачу без промедлений. Опоздал? Знайте, в Яндекс Доставке есть система штрафов, за задержку более тридцати минут без причины – штраф пятьсот рублей. Если задержка менее тридцати минут, штрафа нет. Согласитесь, нужно сильно постараться чтобы опоздать на полчаса, верно? Поэтому отложите все личные дела, которые решили сделать по пути и займитесь именно заказом.
2. Кстати, как и в Яндекс Такси, в Яндекс Доставке контактируя с получателем заказа важно быть в маске, вы же не хотите заболеть, верно? Прежде это было буквально обязательным требованием, нынче летом ограничений нет. Но личное здоровье, о нем стоит позаботиться независимо от того, есть ли требование по маске от Яндекс Доставки или нет.
3. Приоритет в Яндекс Доставке  работаем на машине, приоритет +2 балла, на старте работы стоит позаботиться о термокоробе, это +2 к приоритету, о мед. книжке, это еще +2 к приоритету и уже имеем +6, не много, но и не мало. Подробнее что влияет на приоритет раскрою в отдельной статье в ближайшее время, а пока добавьте статью в избранное чтобы не пропустить все нужны знания.
4. Рейтинг так как он является неотъемлемой частью приложения, будьте готовы получать оценки от клиентов. Важно поддерживать на уровне не ниже 4,8 из 5. Что влияет на оценки клиентов, об этом обязательно расскажу в отдельной статье.
5. Активность начисляются баллы за принятие заказов, и списываются за то, что вы их отклоняете. Конечно, если у вас меньше баллов, то вам присылают меньше заказов то, есть меньше заработок и это естественно вам невыгодно. Но, если отклоняете заказ, который находится далеко от вас за это баллы не снимаются, увидеть это можно прямо в заказе, который вы принимаете.
6. Важно знать: как в работе таксиста, так и в работе курьера важно чтобы приложение было установлено на смартфоне, на котором нет больше ничего из приложений и номер которого не знает никто. Мощный аккумулятор + дополнительный пауэрбанк будет вам лишь на пользу если вы работаете не на машине. Все личные звонки и звонки клиентов должны поступать на вторую трубку. Таким образом вы не пропустите звонок клиента и новый заказ в приложении.
7. В некоторых важных деталях работа курьера  похожа на работу водителя такси. Например, если у клиента на карте недостаточно средств, программа автоматом переключит расчет на наличные. А это значит что у вас должен быть достаточный запас денег на сдачу. Совет: свяжитесь с клиентом в процессе поездки к нему и уточните нужна ли сдача и с какой купюры. Это снимет массу неудобств при передаче заказа и расчетах.
8. Важно знать в Яндекс Доставке вы имеете дело с материальными ценностями, за которые клиент уже внес деньги или оплатит вам при их получении. Если клиент оплачивает при получении, то средства будут переведены автоматически через код. Яндекс очень требователен к исполнению простых и понятных действий в доставке. Если вы прошли тестовый заказ в приложении и всегда четко выполняете заказ, отмечаетесь на всех этапах выполнения заказа, не теряете время в пути и всегда пишите в поддержку о происходящем, вам нечего опасаться. А вот тем, кто этого не делает и не способен работать системно стоит изучить штрафы и понять, насколько важно четко следовать правилам.
9. Поработав месяц другой в доставке, вы будете понимать, что заказы распределяются на местности неравномерно. Где-то можно долго и безрезультатно ждать и уехать без заказа, а где-то стреляет все время. На количество заказов сильно влияет погода и время дня. Если погода плохая, то заказы как правило есть везде. Выходить на смену стоит в районе девяти утра, когда сотрудники организаций уже вышли на работу. Опытный курьер расскажет вам что активно идут заказы с понедельника по пятницу 9 утра и до 8 вечера, а в субботу с 9 утра и до самого позднего часа. Кстати, есть много телеграмм каналов во многих городах, которые скидывают места, где больше всего хороших заказов. Поиском пользоваться вы наверняка умеете верно? Но одно дело телеграмм каналы, а другое это само приложение Яндекс Про, в котором есть выделенные фиолетовым зоны повышенных коэффициентов. Ориентируйтесь на них, не ошибетесь! Подробнее о них напишу в отдельной статье, как работать с зонами повышенного спроса.
10.  Вы, наверное, совсем не обратили внимание в п.3 на термокороб, а напрасно. Настойчиво советую его иметь. Во-первых, это для вас плюс, так, как клиент посмотрев в глазок понимает кто там стоит у двери, и самое вкусное для вас это при наличии термокороба комиссия курьера ощутимо ниже. Убедил?

И последнее, о чем хочу сказать сегодня это список предметов точно которые нельзя перевозить в Яндекс Доставке.

• Деньги и драгоценности.
• Животных, комнатные растения и биологические материалы.
• Жидкости в открытой таре.
• Хрупкие предметы без специальной упаковки.
• Пачкающие посылки.
• Медицинские препараты, которые отпускают по рецепту.
• Предметы, которым нужны специальные условия для перевозки: например, лекарства, которые нужно хранить в холодильнике.
• Оружие.
• Разумеется, наркотики и любые другие предметы, запрещенные законом РФ.

Чуть не упустил важное  о размерах и весе посылок. Это стоит знать: 

• Максимальный размер посылки — 50 × 50 × 50 см.
• Максимальный вес — 10 кг.
• Если курьер работает на автомобиле, то максимальный вес — 20 кг.

Посылки тарифа “Экспресс”:

• Посылка должна помещаться в багажник и быть не больше чемодана (примерно 158 см в сумме трёх измерений — высоты, ширины и глубины).
• Максимальный вес — 20 кг

Согласитесь несложные советы? Вот и я о том же 🙂 Если вы работаете в Яндекс Доставке и имеете опыт, готовы поделиться знаниями с новичками, дайте знать, поговорю с Вами по телефону или через Ватсапп и опубликую все на канале. Если времени на беседы нет, приходите в комментарии, пишите, дополняйте, делитесь мнениями.

Удачных заказов!

Полезные ссылки для пассажиров и водителей Яндекс Такси:

• Классификация детских автокресел: какое выбрать для работы
• Яндекс доставка. На чём лучше работать?
• Пеший курьер vs авто курьер
• Работа в ночную смену в Яндекс Доставке
• Что говорят мамы о поездках с грудными детьми в такси. Советы и рекомендации
• Восстанавливаем баллы активности после отказа везти пассажира с ребенком без детского кресла
• Тариф “Грузовой” | Как начать работать, какую машину выбрать?

Этот музыкальный ролик никак не связан с работой в Яндекс Такси а опубликован исключительно с целью поднять вам настроение, конечно если вы разделяете со мной музыкальные вкусы.