Ситуация отмены поездки по причине отсутствия детского кресла случается со мной примерно раз, два в смену. Почему отменяю спросите вы? Если выбирать между риском везти ребенка и при проверке ДПС огрести штраф и объяснять яжматери под дождем, что у меня нет кресла и штраф я платить не готов, то чаще всего я выбираю отмену. И лишь в реально крайних случаях рискую везти.
Итак, тема достаточно простая поэтому вокруг да около ходить не будем, сама суть:
- После отмены заказа необходимо уйти с линии и найти отманённый заказ, проще всего это сделать, просматривая список начисления и списания баллов активности. Свой отменённый увидите сразу.
- Клик по отменённому заказу!
- Внизу формы увидите большую жёлтую кнопку “Сообщить о проблеме”, клик по ней!
- Далее выбираем нижнюю строку и в открывшемся окне пишем: номер отменённого заказа и слова: Пассажир с ребёнком, у меня нет детского кресла, прошу вернуть активность. Спасибо. Писать спасибо или нет, конечно, дело ваше, но я сторонник вежливого общения с поддержкой Яндекс такси, поэтому пишу спасибо, а далее клик по кнопке “Отправить”.
Собственно, вот и всё!
Но не все так просто на самом деле. В алгоритме проверки программы поддержки учитываются жалобы, которые ранее до вас отправляли другие водители на этого пассажира именно по теме ребёнка в заказе Эконом тарифа для примера. Если есть совпадение – отлично. Вашу жалобу без проблем примут. Если нет – готовьтесь доказать, что всё было именно так.
Я лично сейчас делаю фото пассажира с ребёнком на улице, еще не севших в машину, и прикрепляю к сообщению в поддержку. Делать вам или нет аналогичным образом, решайте сами. Но мне, по крайней мере, еще ни разу не отказали.
ВАЖНО ЗНАТЬ: если вдруг у вас идет один за другим заказы, в которых пассажир с ребенком заказывает эконом а у вас нет детского кресла, программа поддержки может счесть вас лжецом. Поэтому думайте, что писать на третий раз столкнувшись с пассажиром с ребенком. Писать снова про детей в заказе нет смысла: не примут. Пишите иначе.
ВНИМАНИЕ! Одна из распространенных ошибок водителя Яндекс Такси – уехать от точки подачи и пытаться отменить заказ. Не делайте так! Отмена должна быть всегда на точке подачи. Исключение из правила случай если у вас нет физически возможности проехать на отмеченную точку, для примера закрытые ворота проезда во двор. В этом случае советую подкрепить своё письмо в поддержку фотографией.
Чем чревато несколько пропущенных подряд заказов?
Вы должны помнить, Яндекс GO – приложение, программа. Там нет живого человека, который дотошно оценивает все факты. Исходя из этого, несколько отмен подряд и дальше вы можете остаться без заказов, хоть вы и ни в чём не виноваты. Тут дело в самой отмене. Программа таким образом “наказывает” водителя, отменяющего заказы один за другим.
Что делать если это произошло, и ваша активность опустилась ниже 50.
Во-первых, не паниковать! Так бывает даже у опытных водителей, не говоря уж про новичков, которые забыв смартфон с включённым таксометром уходят на заправку “по делам” и пр. варианты. По возвращении видят тучу пропусков и сообщение о временной блокировке.
Итак, если это произошло и уровень активности ниже 50.
- Далее, старайтесь принимать ВСЕ приходящие заказы, даже если заказ прилетает во время выполнения текущего, и даже если не один, принимать все и точка!
- Выходите на линию во время повышенного спроса.
- Принимайте дальние подачи, за них как правило дается +5 к активности за выполненный заказ.
- Выполняйте больше коротких заказов, за каждый начислят +1 балл.
И да, активность активностью, но не забываем и о рейтинге;). В конце каждой поездки советую произнести фразу: “Если Вам понравилась поездка, оцените ее, пожалуйста в приложении. Удачного дня/вечера!” и непременно добавьте некую шутку, которая вызовет у пассажира улыбку. Таким образом это отлично фиксируется в мозгу человека. Психология так работает. Улыбка и полученные эмоции будут тут же сопоставлены с вами, и пассажир непременно поставит вам 5 звезд.
На этом все. Больше сказать по теме нечего. Если вам есть что добавить, жду вас в комментариях!
Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси 12 октября 2022г. а здесь опубликован, в справочнике таксиста в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.
Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.
PS Нашли ошибку в тексте? Неверно расставлены знаки препинания? Глупость в буквах автора? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее!
А сейчас традиционный блок с полезными ссылками для водителей и пассажиров:
- Штрафы для водителей такси в 2023 году
- Закон о такси и пр. нормативные акты для водителей такси
- О рейтинге водителя такси
- В такси с детьми
- Чаевые в такси
- Автомобили на которых можно работать с заказами Яндекс Такси в городах России
Эта запись никак не связана с работой в Яндекс Такси а опубликована исключительно с целью поднять вам настроение уважаемый читатель, конечно если вы разделяете со мной музыкальные вкусы.
ВАЖНО: В этой статье я не продаю Вам услуги. Не подключаю к паркам. Не рекламирую товары для работы в такси. Только личный опыт. Использовать или нет, решать только вам!
Хотите присоединиться и писать в справочнике таксиста? У Вас есть видео о работе в такси не опубликованное где либо ещё или вы способны написать о своей работе и поделиться с начинающими советами? Велкам в соавторы справочника! Не знаете о чём писать но готовы попробовать свои силы? Пишите в ватсапп, обсудим +79214405025
Обратите внимание на приглашение на курсы блогеров таксистов, они начинаются 15 марта 2024г. Записаться можно по ссылке Форма регистрации на онлайн курсы таксистов блогеров
Внимание: присоединиться можно и в процессе. Это значит, что начать никогда не поздно, было бы желание!
Если сказать простыми и понятными словами то выход из лабиринта можно найти всегда если хорошо думать головой а не другим местом. На то он и лабиринт что в нем есть вход и выход. А работа в такси это и есть лабиринт да еще какой со своими хорошими и не очень аспектами.
Коллега, именно так!
В такси удерживаются и справляются только те, у кого голова на плечах, а недалёкие отсеиваются.
Хорошо это или плохо, не мне судить. Но факт есть факт.
Многое зависит видимо еще и от региона и сотрудников на том берегу. Так как некоторые понятливые и рейтинг могут вернуть. Другие же встают в позу. У меня была как-то ситуация, когда я объяснил, что автокресла детского нет, тогда пришел ответ: “Почему нет?” и не пошли на уступки.
Если водитель сам в праве решать вести ему ребенка или нет, то почему снижают рейтинг? Это же усложняет работу. Сами дают право выбора, а потом за это еще и наказывают.
Если была бы возможность у всех водителей брать пассажиров только тех, кто нравится, то зачем вообще нужно мне такси, когда на меня еще будут смотреть и думать. Я вообще то вызываю для поездки, а не для оценки меня или ребенка.
Ром, рабовладенческий строй закончился давно и если у вас есть понты, то берите собственный авто, водителя и там проводите свои указания.
Полностью поддерживаю каждое ваше слово. Какая-то в данном случае недоработка. Так как если нет разрешения на отказ, тогда взяли бы и запретили отказы, только под собственную ответственность. К примеру, пассажиры не указали, что будут с ребенком и оплатили обычный тариф, а не детский. Кресла у меня нет. Почему я должен нарушать закон?
Если у вас тариф детский то кресло то должно быть или вы постоянно надеятесь что на подаче клиент будет со своим креслом. Таких много водил. Поэтому раз на раз не приходится. Подъехал на заказ, видит мамка с ребенком а кресла у них нет и уезжает, баллы теряются а потом начинается нытье. А по факту то кто прав а кто виноват. Подумайте об этом внимательнее.
Отказал один раз, отказал другой и третий и таким образом таксист сам собирает для себя проблемы. Да конечно есть способы быстрого восстановления но статус будет труднее восстановить. Такси это работа на виду и на людях, сарафанное радио работает ой-ей-ей.
Никаких проблем, поверьте мне. Отменял, отменяю сейчас и буду отменять если вижу, что пассажиров например больше, чем у меня мест в машине оборудованных ремнями безопасности. Или родители с ребёнком а у меня до сих пор нет детского кресла (да и не будет больше никогда)
Что делать если водитель Яндекс Такси отказался везти ребенка без автокресла?
Если водитель такси подъехал к вам на тарифе эконом а вы с ребенком то он имеет право отказаться от заказа. Скорее всего вы сами когда делали заказ не сказали что с ребенком на авось прокатит по дешевле но так не получится во многих случаях.
Если водитель такси работает на тарифе детском то само собой у него в машине должно быть кресло. Не может быть так чтобы кресла не было. Если работаешь на экономе к примеру и приезжаешь на заказ а там ребенок а у вас нет кресла то вашей вины тут нет, просто сразу нужно оповестить агрегатор что да как и почему а если приезжаешь без кресла но кресло есть у клиентов то пожалуйста устанавите его, усадите ребенка, зафиксируйте и вперед в путь дорогу поездку. Вот и не надо восстанавливать потом ни какие баллы активности
Чаще всего сами клиенты по телефону когда делают вызов не предупреждают что они с ребенком и вот тут начинается кто прав а кто виноват.
А может проще было сразу всё сделать правильно чтобы потом не восстанавливать активность. Если у меня тариф детский и я работаю на нем то наверное же кресло детское у меня должно быть постоянно в машине а не надеятся каждый раз по заказу что оно будет у пассажира с ребенком. Есть кресло, нет проблем и потери активности.
Научите кто знает что делать если пассажир с ребенком в Яндекс Такси, не выбрал детский тариф, как поступить водителю?
НЕ ну вы тут все принципиальные, а мне то что делать если водитель такси отказался от поездки с ребёнком на заднем сидеении такси? Жалобу написала, надеюсь этого подлеца Яндекс накажет как следует!
ездию с ребёнком и мне таксисты ставят низкий балл
что делать если заказ принял в такси а они пишут что с ними ребенок?
Водители в предновогодний этот день скорей примите поздравление от вашего коллеги по такси. Пускай дороги вас всегда ведут к любви, удаче, вдохновенью. Душа и сердце пусть всегда поют дуэтом вместе с настроеньем.
Если в законе написано что нельзя осуществлять перевозку детей в такси без детского кресла то зачем вы жалуетесь потом водители такси что у вас активность падает. Вот отказ везти ну так если кресла нет в машине то пассажир не виноват.
Я хоть и не на тарифе детском работаю в такси но детское кресло у меня присутствует. Поэтому при том или ином заказе где есть дети кресло сразу устанавливается и вопрос исчерпан. И баллы активности не падают