Всем привет! Вот где взять тему для нового поста, если её вдруг нет? Естественно, в чате таксистов! А это кладезь тем! На данный пост меня натолкнуло «незначительное» обсуждение этого вопроса в чате на прошлой неделе.
Итак, рейтинг пассажира. Кто его создаёт, как не мы, водители! Но насколько он объективен в данной ситуации? Нет, я не буду говорить о тех причинах, за которые мы справедливо занижаем рейтинг. К ним можно отнести конфликты (именно со стороны пассажира, а не с нашей), неоплату поездок наличными, курение или напитки в салоне без нашего разрешения. Ну и ещё некоторые моменты, в которых виноваты не столько пассажиры, сколько вы сами, поскольку «недоглядели» или в погоне за длинным рублём или выполнением «целей» готовы возить всё подряд!
Водители говорят: рейтинг таксиста не объективен. И не поспоришь! Но насколько он объективен по отношению к пассажирам? Мне кажется, ровно настолько же!
Давайте начнём с моего подхода к этому вопросу.
Рейтинг пассажира для меня — последнее, на что я обращаю внимание при приёме заказа. И даже скажу вам больше: многие опасаются и отказываются от заказов, если рейтинг пассажира ниже 4,7. Но поверьте, это не приговор! Я давно понизил эту планку до 4,6. И то иногда из любопытства принимаю и такие заказы.
Самый низкий рейтинг, с которым я принял заказ, был 4,47. Мне реально было интересно: откуда такой? Примеры, в том числе этот, будут ниже. А пока продолжим о моём подходе к рейтингу пассажиров.
Для них у меня есть только одна оценка — единица! Я никогда не оцениваю пассажира, если не произошло что-то неординарное. Если бы оценивал, то в 90% случаев это была бы четвёрка. Пятёрку ещё заслужить надо! А поскольку у Яндекса и четвёрка — это «плохо», то зачем людям её портить? Человек сел в машину, поздоровался, я его отвёз, он сказал «спасибо» и «до свидания». На мой взгляд, такой поездки пятёрка не заслуживает. Вот если мы хорошо пообщались в пути или он оставил чаевые — тогда другое дело! А так: ну пассажир и пассажир — за что ему пятёрку ставить? Они от меня пятёрок не увидят! Без оценки.
Замечу, что и тех, кто получает от меня единицу, — единицы. Во, каламбур получился!))) А если серьёзно — таких попадается не больше двух-трёх в месяц. В пересчёте на заказы: один из двухсот! Очередной каламбур!)))
Это мой подход к оценке пассажиров. Не забываем, что мнение конкретного человека не претендует на объективность, оно субъективно! Так зачем своим субъективным мнением кого-то «минусить»?
А за что зачастую «минусят» водители? К дому сложно подъехать? Там сплошные ухабы? Плохая дорога в СНТ? А при чём тут пассажир?! Претензии к дорожным службам, а не к нему. Сильно дверью хлопнули? Может, и не специально, а случайно получилось. Ноги зимой не отряхнули? Так они не автомобилисты, им это не понять! Но в такой ситуации: многие ли из вас возят соль или соду под сиденьем? Или с хозяйственным мылом? Что, о таких лайфхаках не слышали? Сырость из салона они убирают на ура! И таких примеров можно привести ещё много. Но, опять же, всё будет в примерах ниже.
Давайте честно признаемся: ставя оценку пассажиру, мы далеко не всегда объективны, а зачастую делаем это на эмоциях. Я не прав? Ну, давайте перейдём к примерам.
Начнём с молодёжи.
Заказ с низким рейтингом от пассажира. Садится молодёжь — всё чин по чину. Понимаешь, что реально косячат только после клуба. Садится бабушка… внучка заказала. О внучке — выше, а бабушка здесь при чём? Ну да, молодёжь периодически косячит: бывает и шумно (люди гуляют компанией), и запросы бывают (научитесь отказывать без конфликта). Вы же, как сфера обслуживания, должны уметь сглаживать конфликты, а не только выкатывать свои амбиции. И я бы сказал, низкого рейтинга стоит опасаться только когда заказ в выходной день к ресторану. При этом многие — и пассажиры, и водители — никак не могут понять разницу между рестораном и такси. А она существует.
Вывод первый: далеко не всегда рейтинг соответствует действительности.
Приезжаешь на заказ, садится полный адекват… Но во время поездки он начинает грузить тебя своими проблемами. Кому это надо? В целом — никому! Но не надо забывать, что человеку иногда легче выговориться незнакомцу, и всё же вы, как сфера обслуживания, должны быть к этому готовы. За что его «минусить»?
Вывод второй: человек не заслуживает минуса только за то, что ему не с кем поговорить.
Очередной заказ. Звонок: «Где вы?» Выясняем, стыкуемся… Начинаются претензии: «Не туда приехали», «платное время» и т. д. Причём, замечу, те, кто сразу высказывает недовольство, редко потом «минусят» водителя. Но вроде как конфликт. Опять же: не все продвинуты в цифровой технике. Что такое «геолокация» и как она работает, не понимает даже основная масса водителей. Надо будет написать пост и о ней, и о маршрутизации от Яндекса — для вашего понимания. За что «минусить» пассажира, если он, как поётся в песне Высоцкого, «родился баобабом и будет баобабом тыщу лет»?
Вывод третий: не всегда из-за несовершенства технологий стоит «минусить».
Тут можно продолжать очень долго, но давайте остановимся. Признаем, что зачастую мы, водители, сами непреднамеренно занижаем рейтинг пассажира, хотя он этого не заслуживает. Нет, ни в коем случае не призываю прогибаться. Но всегда надо оставаться человеком!
Напоследок расскажу о двух пассажирах из своей практики с очень низким рейтингом.
Первый — тот, кого я упомянул в начале, с рейтингом 4,47.
Заказ в СНТ от подъезда. В СНТ — значит, часть водителей уже «заминусила». Пока всё норм. Жду отведённое время — никого. Хотя догадываюсь: если человек выйдет в последнюю минуту ожидания, его тоже многие «заминусят». Отменяю, выезжаю со двора. На выезде — остановка автобуса, и он как раз подъехал. Из него выбегает мужчина и машет мне рукой. Заказ «с руки»? А почему бы и нет? И тут выясняется, что это он заказывал такси. Причём с претензиями: «Почему не дождался?» Разве такой не заслуживает минуса? Ну конечно, я предложил ему 2к за 8 км… Надо было видеть его лицо и слышать маты!)))
Второй — цыганка с рейтингом 4,54 (был в конце апреля). Поскольку работаю в одних и тех же локациях, я её уже знаю — возил неоднократно. В чём проблема? Если заказ от дома, то сначала выходит дочка, чтобы машина не уехала, а саму её ждём минут пятнадцать. Если к дому — то, как правило, с промежуточной точкой. И начинается нытьё: «Ожидание не включайте». Хотя в итоге всё всегда оплачивает. Одна из поездок стоила 400 рублей. Привожу: «Ой, а у меня только 200». «Ок, ещё встретимся — должна будешь». Через месяц — опять она. Пока не напомнил о долге, сама не вспомнила, но рассчиталась без проблем. Да, такой человек в какой-то мере заслуживает минуса. Но в целом — обычный пассажир, не лучше и не хуже других. Тут, наверное, больше национальность сказывается: цыган таксисты не любят.
Вот такие мысли у меня по поводу рейтинга пассажиров. И для себя я давно сделал вывод: бояться его не стоит.
PS Нашли ошибку в моём тексте? Неверно расставил знаки препинания? Глупость в буквах автора по теме? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее!
Ссылки по теме:
Как быстро повысить рейтинг в яндекс про?
Рейтинг водителя такси и пассажира Яндекс такси. Мнение бывалого таксиста
Как поднять рейтинг в Яндекс такси?
О рейтинге водителя такси! И не только в такси, но и в современных реалиях
Как потерять рейтинг в Яндекс Такси всего за две поездки?!
За что снижают рейтинг водителю, а так же вторая по частоте жалоба пассажиров Яндекс такси это…
Оценки и рейтинг Яндекс такси, частное мнение
ВАЖНО: Мнение автора статьи может не совпадать с мнением редакции Справочника Таксиста и даже с вашим мнением, уважаемый читатель, и это нормально потому, что мы стремимся собрать максимум взглядов водителей практиков, а читатель уже сам решит кого поддержать а кого игнорировать.
ВАЖНО: В прочитанной вами статье, автор не продаёт и не навязывает Вам платные или условно-бесплатные услуги. Не продаёт курсы для таксистов. Не подключает к паркам. Не рекламирует товары для работы в такси или вообще товары или услуги. Только личный опыт автора и его личное мнение.
от редактора: Хотите присоединиться и писать в Справочнике Таксиста, но пока не знаете о чём писать но решительно готовы попробовать свои силы? Загляните в список из 101 самых популярных тем, возможно вам есть о чём рассказать на самом деле! Выбрали? Отлично! Тогда смело регистрируйтесь и приступайте!
Буду рад видеть вас в команде авторов!