О стандартах качества в Яндекс Доставке

О стандартах качества в Яндекс Доставке

13 января 2023г.

Друзья, год продолжается! Уверен, кто то из вас работал в новогодние праздники и скорее всего возит доставку сегодня, в Старый Новый год.

Да, да, в такие дни тот самый сенокос, повышенные кэфы не только в такси, но и в доставке. Поэтому всем кто сегодня работает с коробом в багажнике или если меньше повезло и с коробом на спине – удачной смены и отличных чаевых!

Я же решил напомнить вам о принятых стандартах качества в Яндекс Доставке в виде небольшого списка напоминаний.

Итак:

1. Вежливость она ценна не только в культурной столице России, но и в каждом городе. Если мы не начнем, то кто же? Поэтому и здравствуйте и до свидания – обязательно стоит произносить. Да да, слышу уже в комментариях что порой клиенты не совсем трезвы и что в этот момент они порой бывают не совсем приятны. Да, это бывает. Но вам то, наверное, важно быть вежливым самому, ведь так. Поэтому держим марку и не хамим, и уж тем более не на ты как принято в ближнем кругу с друзьями а точно на Вы.
2. Комментарии к заказу в доставке — это наше всё! Уверен вы видели как и я слова, о том что звонить и громко стучать не нужно, у меня такие были. Понимаю. У самого когда-то был маленький ребенок и ценность тишины в это время на вес золота. Поэтому читаем что пишет клиент, если что переспрашиваем, уточняем что б не было недоразумений.
3. Напоминаю, для нас клиент это всего лишь клиент и так и должно быть. Я знаю историю как один парень оплошал, так бывает, втрескался в девушку клиентку. Но безответно. Знаю цветы ей таскал у двери оставлял. Записки и открытки. Песню даже пел…. Но. В общем от ворот поворот. К чему я это? Да к тому, что кто бы там ни был получателем доставки, не пытайтесь выстраивать с ними отношений. Принес посылку. Сдал посылку. И всё на этом
4. Про разговоры. Часто так бывает, что клиент не настроен на “поговорить”. Советую отделаться вежливым здрасте и до свидания и этим ограничиться. Все творческие порывы со стихами и лихими приветствиями, о чем рассказывают горе советчики в Ютубе – в корзину, ибо есть риск нарваться на жалобу клиенты. ВАЖНО: вежливость не только с получателями, но и с теми, кто отправляет посылку.
5. Оценки – наше всё. Просить и выпрашивать нельзя. Как быть? Я, например произношу коротко: если услуга доставки понравилась, прошу оценить ее в приложении. Произносите слово в слово и ваш рейтинг будет всегда на высоте пока клиент доволен услугой.
6. Запахи тела – то, на что чаще всего жалуются клиенты. Так или иначе, но работая с людьми стоит соблюдать повышенную гигиену и ежедневно в душ плюс свежая, не вчерашняя футболка и пр. Перспиранты без запаха – наше всё! И да, не помню рассказывал ли я об этом, но поделюсь. Я решил это дело прикупив оптом 10 комплектов одежды, с колоссальной скидкой на распродаже у китаянки что закрывала свой отдел. В итоге 10 худи, 10 просто белых футболок с длинным рукавом и 10 пар джинсов. Носки в общем тоже прикупил удачно, одинаковые :))) Теперь не нужно пары выискивать :)) Понимаю, для кого то это сейчас не доступно, но ведь всегда есть к чему стремиться.
7. О курении в машине. Да, вы правы, в собственной машине, когда вы не с пассажирами курить – да не вопрос, но лишь при условии, если в салоне вашей машины нет посылки. Клиент, принимая ее почувствует неприятный запах и заказ будет испорчен. Особо это касается случаев, когда вам поручают перевозку из химчистки или из салона цветов и пр. аналогичные случаи.
8. Одежда, работа в доставке — это не заказы в такси по Бизнесу 🙂 Но чистоту и опрятность, ее никто не отменял. У меня в багажнике всегда есть комплект чистой, выстиранной сменной одежды. В прошлом году по осени вышел с машины, понес пакет к подъезду, мимо пролетел мерс и облил из лужи 🙁 Да Бог ему судья. Но вот в таких случаях моя сменка мне принесла пользу. Поэтому…. По внешности курьера и его короба если таковой имеется клиент судит о нашей работе. Советую следить за чистотой не только своей, но и посылки тоже.
9. Про улыбку. Между нами говоря, я лично не верю голливудским улыбкам ни в кино, ни в жизни. А вот русская улыбка на не перекошенном лице располагает клиента к хорошей оценке. Пользуйтесь! Чтобы не происходило дома и в душе, не показывайте виду другим. Зачем им знать.
10. По большому счету это всё, хотя здесь, наверное, стоит дописать, что, выходя на линию стоит подготовиться и держать в багажнике не только пакет со сменкой. У меня сейчас пауэрбанк всегда заряжен и готов пойти со мной к клиенту. Прежде так бывало, что пока суть да дело, телефон сел и? А как заказ то завершить? Поэтому для меня сейчас эта проблемка в прошлом. Но и это не всё :))) У меня есть второй, личный смартфон от другого сотового оператора и когда на смартфоне с Яндекс Про нет сети, включаю на личном раздачу вайфая и всё! Нет проблем, можно смело завершать заказ!
11. Александр в комментариях напомнил великий принцип – лучше перебдеть чем недобдеть. Поэтому, впишу 11 пунктом соблюдение этого правила во всем, что касается работы. Например фото посылки при приемке её к отправителя и фото посылки в момент передачи получателю. Как минимум на фото будет видно состояние, целостность упаковки, чистота и пр. нюансы на что порой пишут необоснованные жалобы клиенты.

Вот этих 11 пунктов в качестве напоминалки о стандартах качества думаю достаточно.

Если вы только начинаете работать с заказами Яндекс Такси или вы уже опытный водитель но интересуетесь как работают другие водители, специально для вас создал разделы в справочнике таксиста и статьи:

Полезные ссылки для пассажиров и водителей Яндекс Такси:

• Чаевые в такси
• Чаевые в Доставке: миф или реальность?
• Сомнительный груз брать или отказаться
• Яндекс Доставка работа курьером
• Идеальный водитель – он существует
• Что дает термокороб и как повысить доход
• Как влияет рейтинг и приоритет на количество заказов

   

Этот музыкальный ролик никак не связан с работой в Яндекс Такси, а опубликован исключительно с целью поднять вам настроение, конечно если вы разделяете со мной музыкальные вкусы.