Сомнительный груз брать или отказаться

Яндекс Доставка – это, пожалуй, лучшее, что было придумано за последние годы. Благодаря пандемии сервис приобрел огромную популярность среди клиентов и продолжает активно использоваться по настоящее время.

Люди быстро привыкают к удобствам. Теперь человеку не нужно тратить время на поход в магазин, цветочный, кафе, возвращаться за забытыми вещами, отвозить рабочие документы коллегам лично и др. Достаточно выбрать нужный товар и оформить заказ.

Такая возможность экономит много времени, которое можно потратить с пользой для себя и дела.

Но если со стороны клиента все понятно – оформил, отдал и оплатил, то курьеру, выполняя заказ, нужно быть всегда на чеку. Сегодня поговорим о запрещенных к приему товарах и что делать с посылкой, вызывающей сомнения.

Что нельзя передавать с курьером Яндекса?

Итак, правилами сервиса предусмотрены максимальный вес и габариты бандероли.

Максимальный вес посылки пешего курьера не должен превышать 10 кг. Размер – не более 50 х 50 х 50 см. Максимальный вес посылки для автокурьера составляет 20 кг, а габариты – 158 см по трем измерениям (высота + длина + ширина).

Упакованную отправителем посылку вскрывать нельзя. Если она имеет внешние повреждения или загрязнения, то во избежание неприятностей при вручении бандероль следует сфотографировать вместе с отправителем. Так, чтобы все повреждения и отправитель были четко видны. В противном случае будет проблематичным что-либо доказать. А с учетом количества любителей халявы, сами понимаете – стоимость испорченного товара могут повесить на курьера.

Если вы видите, что находится в посылке, то отказать в выполнении заказа можно по нескольким причинам:

• заказ предполагает передачу товаров из списка запрещенных;
• упаковка посылки грязная (болото, жир, чернила протекшие и др.);
• посылка содержит хрупкие предметы без надлежащей упаковки;
• посылка содержит лекарственные средства, продукты питания и другие товары, транспортировка которых предусматривает особые условия доставки (термокороб, портативный холодильник и др.);
• посылка может повредить имущество курьера (есть острые края, недостаточно хорошо упакована, маркая).

К запрещённым для пересылки товарам относятся:

• медицинские препараты, для которых требуется рецепт (например, с наркотическими компонентами);
• биологические материалы (урина, кровь, кал, например);
• опасные вещества (газы, взрывчатые вещества, окислители, яды и др.). Полный список опасных веществ, не подлежащих доставке, можно глянуть тут;
• наркотики и психотропы;
• оружие (холодное, огнестрельное, газовое, пневматическое, запчасти, боеприпасы);
• драгоценности;
• деньги;
• животные (да, как ни странно, но в законодательстве животные – это предметы);
• растения;
• жидкости в открытой таре.

Если посылка не соответствует требованиям сервиса, то курьер вправе отказаться от заказа и дать пояснения технической поддержке для возвращения баллов активности.

Что должно насторожить курьера

Если посылка хорошо просматривается, то вопросов нет. Увидел запрещенку – давай до свидания, как говорится. Но что делать, если упаковка наглухо закрыта?

Тут избежать неприятностей поможет только наблюдательность и опыт курьера.

Посылка должна насторожить, если она:

• имеет специфический запах;
• имеет неопрятный внешний вид (маслянистые подтеки, клей, обесцвеченные пятна);
• имеет большое количество изоленты;
• имеет порошкообразное содержимое;
• имеет странный внешний вид (торчат провода, много изоленты);
• вес не соответствует размеру (например, слишком тяжёлая для такого объёма);
• издаёт тикающие звуки.

Конечно, поднимать панику сразу не стоит. Вы вправе попросить клиента развернуть посылку и дальше действовать по ситуации. Если он не против показать содержимое упаковки, то опасаться, скорее всего, нечего. Если же клиент начинает сердиться, волноваться, тушеваться, выходить из себя, то это повод задуматься.

Полученные за выполнение заказа 200 рублей не стоят тех нервных переживаний, с которым вы можете столкнуться.

Юридическая ответственность

Среди начинающих курьеров бытует мнение, что курьер несёт ответственность за содержимое посылки. И в случае неприятностей пойдёт по статье. Ведь «незнание не освобождает от ответственности».

Данное известное выражение к нашей ситуации не относится. В нем речь идёт о незнании норм закона, а не умении силой мысли просвечивать содержимое закрытой бандероли.

Для избегания юридической ответственности важно соблюдение нескольких правил:

• заказ должен проходить через сервис Яндекса, тогда курьер может доказать свою непричастность к хранению и сбыту запрещённой продукции;
• посылка должна быть действительно наглухо закрыта без возможности даже предположения, что там лежит.

В таком случае отсутствует состав преступления. А именно умысел. Признаков неосторожности тоже нет, так как заказ проходит в рамках гражданско-правового договора с агрегатором. Обязанности проверять содержимое посылки у курьера нет. Об этом Яндекс пишет на своих официальных ресурсах.

Но все же стоит понимать, при возникновении проблемы компетентные правоохранительные органы возьмут курьера «на карандаш» и некоторое время будут отслеживать его деятельность и перемещения. Ведь вдруг под видом обычной доставки там орудует бандитский синдикат. Поэтому при повторном приеме органами избежать ответственности будет на порядок сложнее.

Если же курьер поддался на провокацию заказчика сделать все «по-тихому», в обход сервиса, с хорошей доплатой, то останется лишь пеняйте на себя за глупость. Тут уже избежать уголовной или административной ответственности при всем желании не выйдет. Даже с хорошим адвокатом.

Как отказаться курьеру от посылки без проблем?

С января 2023 года курьеры могут отказаться от выполнения заказа, не обращаясь в службу поддержки. Для этого необходимо нажать на кнопку отмены и выбрать из выпадающего списка нужный пункт. Если же сложившейся ситуации в списке нет, то стоит все же позвонить в службу поддержки и максимально информативно объяснить ситуацию.

Тут важен один момент. Отказаться от заказа без последствий можно лишь в том случае, если посылка еще не была забрана у грузоотправителя.

Но сами понимаете, жизнь и нервы дороже. Поэтому, если в процессе транспортировки груз начал вызывать сомнения (появился специфический запах, начал издавать звуки, вибрировать и т.д.), имеет смысл обратиться в компетентные органы и пожертвовать несколькими баллами активности и рейтинга. Тем более в нынешней политической ситуации, когда существует реальный риск совершения терактов.

А что вы думаете по этому поводу? Делитесь личным опытом в комментариях.

Полезные материалы по теме:

• В Яндекс Доставке обязали приобретать короб
• Как влияет рейтинг и приоритет на количество заказов
• Яндекс Доставка | Стандарты качества и пара советов
• Яндекс доставка. Как рассчитывается оплата курьеров

PS Нашли ошибку в тексте? Неверно расставлены знаки препинания? Глупость в буквах автора? Немедленно пишите об этом в комментариях! Автор должен узнать это и как можно скорее 😉