Блокировка и черный список Яндекс такси

Яндекс такси. Личное мнение о штрафах для водителей.

Яндекс Такси входит в число наиболее популярных агрегаторов России и СНГ. Он дает возможность пассажирам доехать до нужного места с меньшими затратами, а водителям – сокращать время простоя, создавая практически не прекращающийся поток клиентов. С целью поддержания высокого уровня сервиса Яндекс требует от водителей выполнения определённых стандартов качества. Для их соблюдения была создана целая система наказания водителей.

Наказания бывают разные: ограничения на принятие заказов, штрафы или полная блокировка. Всё это необходимо, чтобы отсечь недобросовестных водителей из сервиса, но часто под раздачу попадают и ответственные водители. Все люди разные и клиент вполне себе может поставить единицу просто так, из-за плохого настроения или потому что палец соскочил. Я уже писал, что было бы здорово, не позволять ставить единицы без комментария. Это позволило бы понять, что в поездке было не так и, как это можно исправить. Но толку, писать можно много раз, только вся эта писанина не влияет на принятие решений в ЯТ.

Но давайте вернёмся к основной теме статьи и начнём мы с того, какими могут быть наказания для таксистов.

Наказания для водителей.

Как было сказано выше, наказания бывают разные. Их выбор и применение зависят как от самих нарушений стандартов качества, так и от их частоты.

Предупреждение – накладывается на водителя при незначительных нарушениях правил сервиса или это первый промах водителя.

Временная блокировка – ограничения на работу водителя с заказами срок от 1 часа до 48 часов. Нарушения тоже незначительны, но их довольно много.

Внесение в «Черный список» – временная или постоянная блокировка аккаунта. Вводится за систематические и/или преднамеренные нарушения.  Основное отличие в том, что получить доступ к заказам вы сможете лишь обратившись в пункты стационарного контроля качества, свой автопарк или с помощью службы поддержки Яндекс.Такси.

В большинстве случаев доступ не восстанавливается.

Причины временной блокировки водителя:

• Снижение рейтинга водителя ниже 4,4 баллов (дают возможность повысить его за следующие 150 заказов, если не выйдет – блокировка.);
• Плохая водительская активность (количество принятых и выполненных заказов);
• Не выполнение стандартов качества сервиса:
• Присутствие посторонних в салоне машины при проведении заказа;
• Отступление от правил прохождения фотоконтроля;
• Не приезд к клиенту или работа с несколькими пассажирами (за исключением тарифа «Попутчик»);
• Обман пассажира в свою пользу;
• При внештатной ситуации поведение водителя не отвечает внутренним правилам сервиса;
• Частый отказ от заказов и многократные опоздания при подаче автомобиля;

Учтите, что при повторении ошибок сроки блокировки увеличиваются в два раза по сравнению с предыдущими и однажды может произойти постоянная блокировка.

Блокировать водителя могут лишь агрегатор или таксопарк.

Вы заблокированы! Что делать?

В Таксометре ищем папку «Сообщения» и находим источники вашего блока, здесь же найдете сроки блокировки и возможности улучшения ситуации.

По истечению срока действия блокировка снимается автоматически, и вы приступаете к работе.

Блокировка неприятна простоем в работе и соответственно потерей заработка.

Причины внесения водителя в «Черный список»:

• Жалобы пассажиров на резкие неприятные запахи в салоне автомобиля (немытого тела, курева, алкоголя, дезодоранта, бензина, автомобильного масла и т.д.);
• Опасное вождение, провоцирующее аварийные ситуации, нарушения ПДД;
• Недопустимое поведение по отношению к пассажиру (грубость, хамство, злость, сквернословие;
• Отказ от заказа, за счет выполнения другого в обход сервиса;
• Регулярный прием заказа и не выполнение его;
• Попытки или совершение обманных приемов;
• Обман клиента при расчете;
• Багажник заполнен на 50% личными вещами;
• Подлог документов или фото автомобиля;
• Неисправность ремней и подушек безопасности;
• Уклонение от фотоконтроля и прохождение контроля качества;
• Наличие трещины на лобовом стекле;
• Повреждения кузова и его покрытия;
• Брендирование, не соответствующее требованиям сервиса;
• Грязная машина и салон.

Если вы предоставите факты устранения некоторых нарушений из указанного перечня, то будет возможность восстановления работы в Яндекс Такси.

При наличии следующих нарушений восстановление работы невозможно:

• Грубое несоблюдение правил дорожного движения;
• Воровство и мошенничество;
• Деяния, которые несут угрозу здоровью и жизни пассажиров;
• Постоянное несоблюдение стандартов качества сервиса.

О внесении в «Черный список» вы получите уведомление в Таксометре. При попадании в список автомобиля, водитель может поменять машину и продолжать работать. Но вам это могут позволить лишь некоторые таксопарки. Но если блокируется водительское удостоверение, то таксистом вам больше не работать никогда.

На этом все. Больше сказать по теме нечего. Если вам есть что добавить, жду вас в комментариях!

Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси 18 февраля 2020г. а здесь опубликован, в справочнике таксиста в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.

Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.