О чём стоит говорить с клиентом?

Многие водители, думающие о карьере или хотя бы подработке в такси задумываются о том, как вести себя с клиентом. Ведь из фильмов и сериалов может сложиться впечатление, что каждый первый пассажир заходит в такси в первую очередь, чтобы поговорить, а потом уже доехать. Скажу вам по опыту – это не всегда так. Особенно с современными технологиями. Всё больше людей сейчас сидят в телефонах или слушают музыку в наушниках. Но не все. Так что не лишним будет узнать несколько основных правил разговоров с клиентом.

Говорю сразу – ситуации бывают разные. В конце 12-ти часовой смены я и сам не против поболтать, на какие-нибудь отвлечённые темы, но даже тогда неадекватный пассажир, который не перестаёт разговаривать ни на минуту не вызывает ничего кроме раздражения. Есть конечно п. 5.2 ПДД, где указано, что пассажиру запрещено отвлекать водителя. Вот только не всем это известно, и не всем до этого есть дело.

Как вы поняли, данная статья посвящена тому, как стоит вести себя с такими клиентами, пассажирами такси.

И вроде бы, если человеку нужно просто выговориться, то почему бы на прослушать его в «фоновом режиме» не отвлекаясь от своих обязанностей. Но бывают случаи, когда человек высказывается слишком эмоционально и/или требует вашего участия в диалоге на спорную тему.

Всего, по моему жизненному опыту, есть 7 тем, которые не стоит обсуждать ни с кем, особенно с незнакомцами:

• • политика;
  • религия;
  • национальности;
  • секс;
  • финансы;
  • здоровье;
  • негатив (недовольство зарплатой/работой/семейными проблемами и пр.)

При их обсуждении, в лучшем случае, ваш собеседник будет ощущать неловкость. В худшем же – это может перерасти в конфликт. А чем могут закончиться конфликты в такси (помимо потери рейтинга и денег) все и так знают. Так что, если пассажир навязчиво пытается вытянуть вас на «скользкий» разговор вы можете:

Сослаться на некомпетентность

За тем, что происходит в стране и Мире не следите, политикой не увлекаетесь, телевидение и другие СМИ не смотрите потому, что банально некогда, не читаете, все новости проходят мимо (просто острая нехватка времени). Да и обучались вы на другом направлении.

В этом случае пассажир такси сам начнёт отвечать его же вопросы, но без поддержки разговора быстро замолкнет.

Переключить внимание пассажира

Иногда поездка продолжается и час, или даже больше. Катить в постоянной тишине тяжело, можно заговорить с пассажиром на общие темы, без острых углов. Про природу, про погоду и др. Сказать приятные слова пассажиру, мол вы сама доброжелательность. И дорога станет короче, и настроение поднимется, и рейтинг вырастет.

Помочь страждущим

Бывает, что ваш пассажир настоящий зануда, он не перестает жаловаться на все что угодно: на природу, на погоду и пр. Это море слов останавливаете четким вопросом: что я могу для вас сделать? Конкретной помощи он от водителя не ждет, нужна лишь жилетка чтобы поплакаться. Поэтому словесный напор замирает и продолжаете поездку в тишине.

Сослаться на принципы

Порой вам предлагают покопаться «в грязном белье», раздувают сплетни, задают провокационные вопросы. Эту мерзость надо прекращать на корню. У вас есть собственные принципы, и вы можете на них сослаться. Такая позиция внушает уважение. Ситуация сглажена, риск появления конфликта исчез.

Перебить себя

Этот прием оперативно прерывает любые словесные излияния. Вы позволяете себя втянуть в беседу, начинаете рассказ своей похожей истории. В процессе же разговора, незаметно перейдите на другую, менее острую тему. И всё проблема решена.

Безопасность поездки

Ключевое и работает всегда. Просите не отвлекать от дороги, сложный участок, мол надо сконцентрировать внимание, мол приустал немного да и наличие ГИБДД и пр. Поездка должна быть безопасной. Это главное! Ведь вы же хотите доехать безопасно, верно?

А поговорить можно, если пассажир приятный собеседник, не энергетический вампир. Если беседа не касается острых тем, указанных выше, а может поездка завершена, а разговор прекращать не хочется ни водителю, ни пассажиру, так бывает. Конечно поговорим!

Приятный разговор может сослужить хорошую службу. Ведь после беседы, ваш пассажир такси вполне захочет оставить вам чаевые. Он получил свою порцию позитива, и оставляет несколько купюр на мелкие расходы и не только. Кто знает, чем может закончится та или иная встреча. Например, ваш собеседник может помочь в организации прекрасного и недорого летнего отдыха, или подскажет хорошего врача-специалиста для родственника, да мало ли вариантов?

Один из ярких примеров, когда в 2021 году в разгар Короны, парень вышедший таксовать на своем огромном новеньком Хавале, ну тот, который копия 200го Крузака. Так вот, он таки нашел свою новую работу. Его буквально выхватили в управляющие одного нового ТЦ в городе.

ДА, некоторые водители предпочитают пассажиров-болтунов, нежели тех, кто молчит всю поездку. Возможно, они сами любят поболтать, и молчание для них, когда есть кто-то рядом вызывает дискомфорт. Или просто ждут какой-то подставы, а так в разговоре все слышно, что да как…

Ну в общем вот. Это и есть золотое правило! В беседе не переходить грань дозволенного, своевременно пресекать разговор на острые, запретные темы как пассажира, так и себя. Тогда вы удивитесь – насколько станет легче возить людей!

А как вести себя в поездках решать вам!  Поддерживать разговор или не отвлекаться от дороги, молчать или получать удовольствие от беседы. Но не забывайте о безопасности поездки, насколько разговор не отвлечет вас от дороги. Поэтому все должно быть в меру. Вы должны довезти клиента без проблем (это обоюдное желание).

Вот вроде все мои размышления. Хотелось увидеть ваши соображения по этой теме. Обсудим их в комментариях. Жду!

Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси 5 декабря 2022г. а здесь опубликован, в справочнике таксиста в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.

Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.