Какими качествами должен обладать успешный курьер
12 июля 2023г.
Ой, да что там сложного то? Примерно каждый второй говорит что курьером может стать каждый, ничего там такого особенного.
Да, порог входа действительно достаточно низкий. Но имея немалый опыт работы в Доставке, авторитетно заявляю – начать работать в доставке действительно может каждый. Вопрос лишь в том, как долго он продержится на линии?
Без этого работа курьером будет непродуктивной и по человечески невыносимой, что быстро приведет к выгоранию, разочарованию, упрёкам в сторону агрегатора и ощущению потерянного напрасно времени.
Личные качества, которыми должен обладать успешный курьер
Внешний вид
Ничего нового, встречают по одёжке до сих пор, и естественно, если курьер не опрятен, в грязной одежде, обуви, то и реакция на него у клиента, будет соответствующая. Даже если все привёз вовремя, без повреждений и тд и тп.
Интуитивно смотрят на внешний вид, Этого не изменить. Поэтому в кармане расческа, если на голове нет шапки или кепки. Где-то в сумке есть влажная губка, которой приводим в порядок обувь. Если на машине, то в багажнике как у меня, набор сменной одежды, которую можно быстро сменить на любой норм. АЗС.
На что влияет внешний вид? Банально, но на чаевые. Люди невольно тянутся к тем, кто выглядит на все 100. Даже если это курьер из доставки.
В чём проявляется? В моём окружении успешных, а по внешнему виду можно сразу определить кто успешен, расхватывают и предлагают работу. В стране кадровый голод. Стоит помнить об этом.
Выносливость
Всё так! Работа достаточно монотонная. Принял заказ. Приехал, получил. Поехал. Передал. Заказ завершил. И так по кругу, пока план не сделал.
И всё это время нужно поднимать веса, передвигаться по городу или ногами как пеший курьер, или на лёгком транспорте, или в доставке на машине – все равно ногами посылку до квартиры, а если вы работаете в тарифе грузовой, то машину нужно загрузить и разгрузить, а это требует не только сил в рывке но и выносливости.
Но выносливость это не только физическая сила и выносливость, вторая составляющая это способность работать с людьми, выдерживать психологическое напряжение и давление, да да, так бывает. Люди не машины. Поэтому выносливость важна. Слабаки в профессии не долго держатся.
Мобильность
Да, именно мобильность. У меня приятель работает в доставке на своей Матиз. С его слов, когда он видит глухую пробку, ставит машину на ближайшее место во дворах, находит самокат от желтого агрегатора и добирается до места не теряя времени.
Вроде бы всё просто, согласны? Но Серёга то смекнул и он реально мобилен. Смотрю и учусь у него переключаться в движении.
Ответственность
Согласен, звучит как-то по канцелярски это определение, но лучше не придумал. Если у вас, уважаемые читатели, есть мысль на что заменить, пишите в комментарии, договорились? А я пока продолжу об ответственности без которой в принципе никак.
Люди болтают, что в Америках подростки учатся ответственности в жизни, работая в системных организациях типа Макдональдс, там им объясняют что такое работа системно, какова ответственность за те или иные поступки и да, в итоге люди вырастают с пониманием. К сожалению у нас в России вольная вольница, как во времена начала века, когда волны анархистов прокатились по нашей земле.
До сих пор мы так и живём в парадигме сам с усам. Закон нам не закон. А зайти в чужой монастырь и потребовать чтобы там всё изменили – норма.
Работа с агрегатором помогает понять что такое система. Какова ответственность. Способные к учёбе – учатся. Не способные – уходят в отрицание и наполняют толпы недовольных людей, с токсичными комментариями в сети.
Порядочность
Здесь всё ровно так же как и с ответственностью. Её либо привили в семье и она есть. Либо не привили и работа с заказами в доставке либо приучит порядочности, либо выкинет из системы без права вернуться на линию.
Особо больше и нечего добавить. Уверен умный итак всё поймёт, а глупцу не объяснить.
Отсутствие вредных привычек
Если от курьера не пахнет перегаром вчерашнего злоупотребления алкоголем – его шансы в работе гораздо выше.
Если курьер не балуется любыми по тяжести наркотиками – аналогично, у него есть шанс подняться по жизни встав на первую ступень в доставку.
Курение – адское зло, от курьера воняет. И этот запах не отмыть, не перебить ароматизаторами. Сам курильщик это не ощущает. Привык и считает нормой. А вот клиент, столкнувшийся в этим облаком ужасного запаха ни чаевых, ни хорошей оценки не оставит, проверено практикой курьеров.
В идеале не должно пахнуть вообще ничем.
Грамотная речь
Может быть вы забыли, тогда я напомню. Встречают по одежке а провожают по уму. Так говорится в русской пословице. А это значит, что если курьер не способен находить общий язык с людьми, умело коммуницировать и производить своей речью хорошее впечатление, скорее всего шагнуть по работе на ступень выше ему не удастся.
Люди любят когда с ними говорят на понятном языке, с шутками, на хорошем русском, без мусора в речи и косноязычия. Речь – с помощь разговора мы производим впечатление на всех, с кем сталкиваемся в работе и в жизни.
Если вас устраивает перспектива навсегда остаться в доставке – не грызите русский язык и не читайте книги, не повышайте свой уровень.
Вежливость
Спасибо – до свидания и пр. подкупают людей и располагают их к вам, не важно кто вы и чем заняты. Если вы вежливо поздоровались и спросили как ваш день сегодня, вероятность получить добрые слова в ответ, оценку в рейтинг или чаевые – повышаются.
Тренируйтесь вырабатывать в себе профессиональную вежливость. В быту вы можете быть самим собой, настроенным в себя интровертом, но в работе вам стоит излучать благополучие, уверенность в себе и быть вежливым. Со всеми. Даже с попутчиками в лифте, когда поднимаетесь в квартиру получателя.
Коммуникабельность
В наше время без коммуникабельности вообще никуда и никак. У вас есть соц. сети? Пишите? Публикуете фоточки и изредка пишите? Тогда мне нечего вам рассказать, вы и так все понимаете.
А тем, кто только начинает: помните, язык не только до Киева доведёт. Ваша способность коммуницировать с другими и открытость к общению – залог вашего будущего роста.
Физическая сила в обозримом будущем будет мало ценна, нудная и монотонная работа – аналогично. А вот способность разговаривать, договариваться, слышать, отвечать по делу, убеждать и помогать – этого программно и роботом не заменить. Пестуйте в себе эти навыки, пригодятся – точно!
Смотрите, чем лучше вы понимаете город в котором работаете, как он устроен, где находится станции метро, перекрестки, как устроены парковки и где АЗС и места силы в которых чаще всего получаешь пакет для доставки адресату – тем лучше вы ориентируетесь на местности и более успешны на фоне остальных, кто тупит и не понимает как можно метнуться и проехать дворами например, встать во дворе и дойти до пункта с заказом 15 метров, а не искать рядом с ним место для парковки теряя время.
В свободное время просто изучайте районы города, в котором работаете. Даже если это ваш родной город и вам кажется что вы итак всё знаете, продолжайте изучение. Пригодится. Не в работе, так по жизни, это точно!
И в завершение этой нудной статьи, хочу добавить от себя немного мелочей, что помогают в работе:
- держите на поясном ремне сумку с мелочью для сдачи, всегда под рукой где бы вы ни были;
- небольшая упаковка влажных салфеток в разгрузке на том же ремне, не благодарите сейчас, потом меня вспомните добрым словом;
- запасной портативный USB power bank и провод зарядки с ним, да да, он пригодится вам точно!
- если вы на машине, в багажник сапоги, вспомните мой совет, когда приедете на доставку а перед вами лужа, которую форсировать в кроссовках невозможно;
- самый простой кнопочный телефон, всегда заряженный с самым простым тарифом но другого оператора связи, не того что в вашем смартфоне;
- карточка с вашим именем и номером телефона к которому привязан ваш счет в сбербанке, сами понимаете когда она пригодится, верно?
И последнее, в конце дня вспоминайте все выполненные заказы и анализируйте что сделали, как, какие промахи, и как их не допустить в будущем. Этот анализ поможет вам не только не повторить ошибки, но и научит системности в работе. Пригодится в будущем, даже не сомневайтесь!
На этом на сегодня всё! Удачи на дороге!
