Чего же хотят пассажиры такси?

Счастливые пассажиры такси

Чего же хотят пассажиры такси?

1 декабря 2022г.

Хотите знать что пассажиры ценят в поездках на такси помимо цены? Сейчас расскажу 😉

Счастливые пассажиры такси
Счастливые пассажиры такси
Итак, каждый год я вожу с собой планшетку и пачку заранее распечатанных анкет. Анкеты незамысловатые, в них каждый год примерно одни и те же вопросы, но и ответы, которые дают пассажиры повторяются показывая стабильность в ценностях поездки в такси. Для чего это делаю? Ну как же, в первую очередь для себя. Хочу понять что важно людям. Что могу дать а что нет. Поэтому и опрашиваю.

В итоге каждый год собирается материал, который можно вывести в виде такого списка отвечающего на вопрос: Чего же хотят пассажиры такси?

Составил краткий список для вас, вот он:

1. Ладно, давайте будем объективны и поставим на первое место то самое, почему пассажир оказался в машине и поехал. Да, это цена. Решающий фактор идти пешком, ехать на общественном транспорте или вызвать такси это стоимость поездки.

2. Пассажиров беспокоит безопасность поездки. А именно соблюдение водителем ПДД. На красный и желтый стоять, на зеленый ехать. Пешеходов на переходе пропускать. И тд и тп.

3. Культура вождения. Это то, как водитель ведет себя на дороге по отношению к другим водителям и пешеходам. Не сигналит. Не чертыхается вслед другим водителям. Не проявляет агрессию и пр. Кстати, одна дама рассказала мне как в какой-то из её поездок водитель такси вышел из машины и помог перейти дорогу очень пожилой бабушке.

4. Профессионализм по мнению пассажиров проявляется в виде вежливости в общении с пассажиром, в том как водитель выглядит и пахнет сам, насколько опрятен его автомобиль и как он чувствует себя за рулем. Один из пассажиров растолковал мне это так: ну вот знаете, бывает сидит человек за рулём, но нервно все делает, не уверенно, постоянно сверяется с навигатором, вроде начал поворот а потом меняет своё решение и едет прямо и тд.

5. Особо пугает и раздражает пассажиров излишняя словоохотливость водителя, когда он без меры много и не по делу разговаривает воспринимая пассажира как обязательного собеседника в уши которого можно и нужно лить свои истории, оценки и мнения.

6. Боятся водителей, которые во время управления автомобилем пишут сообщения в мессенджерах, разговаривают по телефону, смотрят видео развлекательного характера и ролики своих коллег использующих ненормативную лексику. Короче все водители, которые отвлекаются от управления машиной пугают пассажиров.

7. Больная тема – чаевые готовы оставлять каждый второй из опрошенных мною но стоит признать, в поездках со мной вовсе не каждый второй оставляет чаевые, значит что-то я делаю “не так”.

Допуслуги которые ждут пассажиры
Допуслуги которые ждут пассажиры
  • водитель считает что цена низкая, поэтому сколько денег, столько песен. Это своего рода протест. Но когда спрашиваешь человека а готов ли он содержать машину в чистоте да и себя тоже если стоимость поездки увеличится вдвое, втрое… чаще всего слышу раздраженный ответ смысл которого – отрицание;
  • водитель случайный человек вышедший подработать и его не интересует профессионализм в принципе так, как сегодня он на линии а завтра нет;
  • водителя не обучали в парке, через который он подключен к заказам да и стоит признать, сам агрегатор не особо разбежался учить водителей в ходе работы. Нет методики. Нет ощущения важности этой задачи.

Вот, всего три основных типа водителей, которые отрицают профессионализм в своем ремесле. Более того, если вы уважаемый читатель постоянно просматриваете комментарии, вы заметите что и водители (не все естественно) и пассажиры к сожалению не готовы воспринимать профессию водителя такси как ремесло, в котором важен профессионализм.

Как это изменить? Что для этого можно и нужно сделать? Это скорее всего вопрос вопросов, на который нужно искать ответы коллективно и поняв их выстраивать работу по мотивации водителей к качеству и разъяснению пассажирам что помимо культуры оказания услуги существует и культура принимать услугу.

Это движение взаимное. И пассажиров в отношении к работе водителей. И водителям в работе с клиентами. Если же все сложить исключительно на водителя, закончится все как всегда, как было прежде, до появления агрегаторов, когда на дорогах бармил кто угодно и как угодно.

Насколько звёзд оцените?

Нажмите на звезды, чтобы оценить!

Средняя оценка 3.7 / 5. Количество оценок: 141

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Комментарии: 17

Кира
2 года
0

Это нормально, что пассажиры хотят безопастности. Ведь мы платим за то, чтобы нас довезли до места в комфорте. А иначе могли бы сесть на автобус и намного дешевле приехали до точки назначения.

Денис
1 год
0

А вы думаете в автобусах безопасней ехать? Как бы не так. Только в новостях то автобусу то маршрутки в аварии попадают. Безопасность везде на первом месте должна стоять.

Олег
2 года
0

А никто не думал что водители такси так и слышат постоянно что они что-то должны. Но вот почему именно мы то?

Мирон
2 года
0

А кто вам говорит что вы что то должны?
Просто мы все должны осознавать что берем обязательства. А значит за них отвечаем.

Зухар
2 года
0

Правыльно сказать. Я работать в такси и чаевые мало кто оставит. Часто остаются недоволен. Доставит я хорошо и быстро. Я как то спрашивать почему нет чай. Так услышал что и так их грабить. Зачем так общатся. Я же их везу и привозу куда надо быстро.

Максим
1 год
0

А вы не пробовали не задавать таких вопросов пассажирам? Они как бы не любят когда у них выпрашивают на то или иное.

Барт
2 года
0

Товарищи! Мы с вами не понимаем друг друга видимо. Потому что посмотрите что происходит. На дворе 21 век а общаются часто как в колхозе. Где вопританность?
Последний раз сажусь в такси, здороваюсь, на что водитель просто на меня посмотрел и поехал. Сложно ответить на приветствие? Бред!

Денис
2 года
0

Вот после такого ответа приветствия и давай им на чай, да? Не заслуживают многие водители такси своим поведением ни на чай ни тем более на кофе

Ольга Петровна
2 года
0

Всем бы нам хотелось идеализации, но мы люди. Приятно ехать на такси, где водитель ведет себя вежливо. И после приезда такому таксисту хочется дать чаевые в знак благодарности и конечно сказать что он молодец.

Максим
2 года
0

Все бы били такие пассажиры как вы но увы большинство из них наглые и жадные люди при этом хотят доехать в комфорте чуть ли как не в раю.

Андрей
1 год
0

Кто то спасибо скажет и на чай подаст а кто то на куй пошлет и кол поставит и таких кто шлет все больше и больше в рядах пассажиров

Прошка
2 года
0

Я заметил что многим нравится классическая музыка и она их стиммулирует на чаевые) Не все конечно. Но многих. Другого репертуара с пассажирами у меня нет. Я же везу их и оказывать должен качественный сервис.

Таксист
2 года
0

На мой взгляд это может вызывать раздражение.
Если пассажиры садятся, то я им предлагаю воды и конфет. Многие это оценивают. Даже после поездки говорят, что такого сервиса не получали. Мне приятно это слышать.

Екатерина Руднева
2 года
0

В чем заключается настоящее счастье пассажира такси и в чем счастье водителя такси? Такой простой но очень сложный вопрос

Антон Лукьянов
2 года
0

Любой пассажир такси больше всего хочет и я в этом уверен прокатится с ветерком да по дешевле. Цена интересует пассажиров больше всего в большинстве случаев а уж потом чистота в салоне, марка и модель авто и небритый в вонючих носках водитель такси. Все пассажиры любят халяву. Это жизненный и подтвержденный практикой факт.

Алексей
1 год
0

В сказках есть ковры-самолеты, сапоги-скороходы и волшебные кони а у нас в реальной жизни есть такси и их водители которых поздравляю с наступающим Новым годом и желаю счастья и благополучия, пусть машина работает с ювелирной точностью, дороги будут ровными а пассажиры щедрыми.

Дмитрий Хотиенков
3 месяца
0

Самый популярный ответ на вопрос чего хотят пассажиры такси и это ХАЛЯВА.