Что должен проверить курьер, когда забирает посылку?

На сегодняшний день курьер одна из самых востребованных профессий. И тема, о которой поведем речь злободневна в любое время. В нее надо непременно вникнуть дебютантам, а опытным курьерам время от времени освежать свою память.

Разбираем действия курьера до выхода в рейс и во время выполнения заказа.

Что нужно проверять

Габариты и вес посылки

Для пеших курьеров вес посылки не превышает 10 кг, размеры не более 50х50х50 см, если работаете на авто, то максимальный вес 20 кг и объем в сумме трех измерений в пределах 158 см. Нормативы установлены нашим агрегатором. Не стройте из себя силача, спина вам за это спасибо не скажет. Так что при нарушении данных норм вы можете спокойно отказаться от заказа.

Содержимое посылки

Ценная посылка должна быть упакована заказчиком. Если упаковка нарушена, или ее нет, то во избежание потенциальных претензий посылку лучше сфотографировать вместе с клиентом.  Когда посылка не внушает доверие по причине сильной помятости, подтеков, запаха   отказываемся от заказа. Обязательно уведомляем об инциденте службу доставки. Самостоятельно курьер ни в коем случае не может вскрыть посылку.

Запрещено передавать с курьером:

• наркотические, психотропные, сильнодействующие, токсичные вещества;
• взрывоопасные и легковоспламеняющиеся элементы и вещества, в том числе находящиеся под давлением.
• деньги (рубли валюта);
• медицинские препараты, отпускаемые по рецепту;
• любое оружие, его составные части, боеприпасы, сигнальные ракеты и патроны;
• ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни;
• растения, животные, биологический материал;
• жидкости в открытой таре.
• хрупкие вещи без специальной упаковки.
• предметы и вещества, потенциально опасные для людей, других грузов.

Если хоть немного сомневаетесь, попросите открыть упаковку и показать, что внутри. Если нет никакого подвоха, то клиент отнесётся с пониманием и откроет. Если нет – отказывайтесь. Едва ли вас арестуют, даже если будут запрещённые вещества, но время на разговоры с полицией вы потратите немало.

Целостность посылки

Думаю, что мне не нужно объяснять, почему важно ВСЕГДА проверять, чтобы как упаковка, так (по возможности) и сам товар были без повреждений. Причем делать это нужно при самом отправителе. Если есть повреждения, сделайте фотофиксацию. На ней должно быть видно не только повреждение, но и отправителя. Если он отказывается – отмените. Так вы избавите себя от потенциальных проблем. Также стоит поступать, если посылка была грязная.

Комментарии

Мелочь, но важная. Всегда читайте комментарии к заказу. Советую как можно быстрее сделать просмотр комментариев привычкой. Там может быть полезная информация, вроде кода от домофона, более удобного места стоянки и прочее. От себя скажу, что, когда я был новичком, не раз попадал в неловкие (мягко говоря) ситуации, из-за своей невнимательности.

Что нужно проверять перед выходом на линию

Документы

Во-первых, старайтесь всегда держать при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт). Порой место доставки – охраняемая зона, и чтобы пройти туда он просто необходим. Стоит ли говорить, что вы не сэкономите время, если вынудите клиента идти к вам на КПП. А вот настроение своим непрофессионализмом точно испортите.

Если вы авто курьер, то понятное дело, у вас должны быть права, страховка и СТС-ка. Только вот не забывайте, что, если вас остановит инспектор, ваш таймер никто останавливать не будет. Значит, если не хотите потерять драгоценное время, держите эти документы под рукой.

Лично у меня есть специальная сумка со всем необходимым. Все документы в ней. Всегда беру её с собой и не достаю ничего оттуда, если нет необходимости.

У меня кстати сумка специальная, в ней все самое важное и ценное. Все в сумке. А сумка на мне. Вышел – все под рукой. Ни минуты не потерял.

Форма оплаты и мелочь

В Яндекс доставке есть два вида оплаты – нал и безнал(картой). Так вот, ВСЕГДА проверяйте тип оплаты. А лучше даже несколько раз. При получении заказа, во время поездки и перед встречей с клиентом. Если, зачем проверять в первом – понятно, чтобы захватить сдачу, при необходимости. То все последующие проверки нужны, потому что клиент может изменить тип оплаты, когда вы в пути. Так же тип оплаты может быть изменён на «Оплата наличными», если при оплате за безнал у клиента на карте было недостаточно средств.

Как правило, клиенты не часто требуют мелочь со сдачи, но иногда (в самый неподходящий момент), требуют всё до рублика. Вот для таких моментов у меня в машине есть горстка мелочи. Чтобы она не испарялась, я взял себе привычку покупать мелочи, скажем кофе или слойку – перекусить, за наличку, и пополнять «сдачный запас» за счёт сдачи из магазина (Круговорот монет в природе.).

Клиент

Тут всё просто. Когда получили заказ – звоните клиенту. Если клиент не отвечает – нужно подождать 10 мнут, а потом позвонить минимум три раза. Если клиент всё ещё не отвечает – в самом приложении появится возможность отменить заказ.

Статусы

Всегда помним про статусы.  Оповещайте систему в течении всего заказа.  Статусы «на месте», «в пути», «вручил посылку». Своевременное представление влияет на оценку вашей работы агрегатором. За опоздания штрафуют. Не сильно, но штрафуют.

Предметы самообороны

Безопасность курьера заботит людей, стремящихся н эту работу. Компании работающие со службами доставки также заботит этот вопрос. Курьер, как в прочем и простой обыватель, не застрахован от грабежа в подворотне, встречи с местными хулиганами или бездомными собаками. Нужны элементарные предметы самообороны: электрошокер или перцовый баллончик. Уметь владеть ими. Дальше смотрим по ситуации, пускать их в дело, или неудавшийся грабитель даст деру.  «Вооружившись» вам будет спокойнее.

Махинации с приложением

Встречаются индивиды среди этой братии, которые хотят заработать больше за чужой счет.

Кто-то закачивает неофициальную программу с целью намотки расстояний, увеличение рейтингов и ловли чужих заказов. Вы не представляете какие таланты трудятся в нашем агрегаторе. А программы в системе обнаружат вашу аферу в один момент. Помните про это. Даже если вы смогли провернуть кое-что, святое дело выложить свой «успех» в сеть (такая уж человеческая натура хвастануть). Держитесь, сотрудники Яндекса тоже заметят ваш успех, затем вместе порадуетесь!

А кто-то скромненько просто запускает платное ожидание, когда заказчик еще далече. Это также не сходит ему с рук. Яндекс может его временно заблокировать или штрафануть, ну и заказчик добавит сою ложку дегтя.

Так что други мои и коллеги думаем!

Этот материал впервые был опубликован мною на моём профильном Дзен канале Igormylnikovchannel – Работа водителем Яндекс Такси 21 ноября 2022 а здесь опубликован, в справочнике таксиста в рамках программы переноса статей из Дзена на самостоятельный ресурс.

Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, приглашаю в комментарии, постараюсь ответить в меру сил и знаний.